Teamleader Customer Service- Milieu

Eurofins Belgium NV; Merelbeke, Melle; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Loon volgens ervaring

20 wettelijke vakantiedagen + 6 ADV

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen

Vrijheid en autonomie

Résumé du poste

Eurofins Milieu in België zoekt een Teamleider Water- en bodemanalyse om een team van 10 medewerkers aan te sturen, coachen en te ontwikkelen. Je bewaakt kwaliteit en efficiëntie, stimuleert groei en zorgt voor een soepele verbinding tussen strategie en uitvoering.

Je hebt een masterdiploma in chemie of milieukunde, minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een B2B- of milieugerichte omgeving en kennis van verandertrajecten, werkprocessen, forecasting en LEAN.

Qualifications

• Masterdiploma in een chemische of milieukundige richting is vereist.
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol in een B2B-technische of milieugerichte omgeving.
• Kennis van verandertrajecten, werkprocessen en structuren; affiniteit met forecasting/KPI-management, klanttevredenheid, LEAN en operational excellence.
• Proactieve, kwaliteitsgerichte houding met focus op prioriteiten en klantgerichtheid.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie; Frans is een plus.

Responsabilités

• Organiseren, optimaliseren en inspireren van het team en processen.
• Uitvoering van klantenopdrachten vanaf offerte tot analyse en facturatie.
• Verbeteren en automatiseren van facturatieflow en standaardisatie.
• Ondersteunen bij vragen en klachten van klanten en opvolgen van complexe dossiers.
• Coachen van een team van 10 medewerkers en zorgen voor ontwikkeling en functioneringsgesprekken.
• Rapporteren aan de Business Unit Manager.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Klantgericht

Communicatie NL/EN

LEAN

Forecasting

KPI-management

Commercieel ingesteld

Formation

Masterdiploma chemie/milieukunde

Outils

ERP-systemen

Description du poste

Eurofins Scientificis een internationaal “life sciences” bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen? Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is.

De geaccrediteerde laboratoria vanEurofins Milieubieden in België een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices. Door jarenlange ervaring heeft zij uitvoerige kennis op het gebied van zowel routinematige analyses als niet standaard analyses waaronder analyses van bijzondere verbindingen en microverontreinigingen. Eurofins is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek; opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Het Eurofins Milieu team bestaat uit gemotiveerde deskundigen en verzorgen het traject van monstername tot aan de digitale rapportage van de analyseresultaten.

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team binnen de afdeling Water- en bodemanalyse. Je waarborgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening, stimuleert groei en innovatie en bent de schakel tussen strategie en uitvoering binnen jouw team. Je bent een motivator en een inhoudelijke sparringpartner die de medewerkers helpt uit te blinken in hun rol.

Organiseren, optimaliseren en inspireren

• Je stelt een plan van aanpak op met als doel de bestaande processen te optimaliseren. Je bepaalt welke acties ondernomen moeten worden op korte en lange termijn en zorgt voor de implementatie van deze verbetertrajecten.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de klantenopdrachten en bewaakt het proces vanaf de offerteaanvraag over de analyse in het labo tot het eindresultaat en de facturatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de vlotte organisatie en optimalisatie van de facturatieflow door deze zoveel mogelijk te automatiseren en standaardiseren.
• Je waarborgt een optimale klantenservice doordat je je team bijstaat bij vragen en klachten van klanten. De moeilijke dossiers volg je zelf op om vinger aan de pols te houden.
• Je begeleidt en coacht een team van 10 medewerkers, waarbij je eveneens instaat voor teamontwikkeling; voeren van functioneringsgesprekken, signaleren van opleidingsbehoeften,..
• Je rapporteert aan de Business Unit Manager.

Resultaatgericht – Gestructureerd – Ondernemend

• Je bent in het bezit van een masterdiploma, bij voorkeur chemisch of milieukundig georiënteerd.
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een B2B-technische of milieugerichte omgeving
• Je hebt kennis van verandertrajecten, het opzetten van werkprocessen en structuren. Je bent ervaren/hebt een sterke affiniteit met forecasting/KPI-management, customer satisfaction, LEAN en operational excellence.
• Je hebt een proactieve en kwaliteitsgerichte houding. Je bent daadkrachtig, klantgericht en commercieel ingesteld. Je bent flexibel, kritisch en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je communiceert helder, concreet en doelgericht in het Nederlands en in het Engels. Kennis van het Frans is een grote plus.
• Je kan goed overweg met ERP-systemen.
• Dankzij je charismatische persoonlijkheid motiveer en inspireer je je medewerkers en help je hen zichzelf te ontwikkelen.

Aanvullende informatie

Wat kan Eurofins jou bieden?

Je komt terecht in een ambitieuze én maatschappelijk relevante organisatie die zich inzet voor een schonere lucht. Binnen jouw rol heb je veel vrijheid, vertrouwen en ontwikkelmogelijkheden.

• Vast contract van onbepaalde duur
• Een salaris op basis van jouw opgebouwde ervaring;
• 20 wettelijkevakantiedagen + 6 ADV dagen;
• Forfaitaire onkosten enmaaltijdcheques (€6/dag);
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering (DKV) en een bedrijfswagen;
• Veel vrijheid, autonomie en de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving.

Facturering, Teamontwikkeling, KPI management, Business unit, Analyse, Innovatie, Signaleren, Uitvoering, Beslissingen nemen, Engelse taal, Klantendienst, Frans, B2B-Marketing, Forecast, Klantendienst, Nederlands, Coaching