Teamcoördinator

Randstad; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 39 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen met tankkaart

Openbaar vervoer terugbetaling

Maaltijdcheques €8/dag

Vergoeding onkosten €80/maand

Eco-cheques €250/jaar

Hospitalisatieverzekering en groepsver

Résumé du poste

Belfius zoekt een Team Coach voor de afdeling Kantoor Telefonie in Brussel. Je leidt de dagelijkse operaties tussen 08:00 en 17:00 onder supervisie, coacht het team en zorgt voor een zorgvuldige onboarding.

Je bent een geboren people manager met minstens 2 jaar leidinggevende ervaring, tweetalig in het Nederlands en Frans, en een integriteitsgerichte, discrete houding. De positie biedt een vaste dagrooster en een aantrekkelijk salarispakket.

Qualifications

• Minimaal een Bachelor diploma.
• Minstens 2 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring (ervaring in customer care/ contact center/ helpdesk is een plus).
• Tweetalig (Nederlands & Frans), zowel gesproken als geschreven.
• Sterke coachende vaardigheden, empathisch, beslissingsvaardig en professioneel discreet.

Responsabilités

• Dagelijkse operationele leiding op de werkvloer onder Belfius, van 08:00 tot 17:00.
• Observatie van klantinteracties, kwaliteitschecks en vertaling naar concrete coaching en actieplannen.
• Onboarding van nieuwe collega’s vanaf dag één voor een warme en gestructureerde landing.
• Eerstelijns HR-ondersteuning bij vragen over performance, compliance en verzuim.
• Zorg voor integriteit en neutraliteit in alle medewerkerscontacten.

Connaissances

Floor management

Coaching

Onboarding

Eerstelijns HR

Integriteit & neutraliteit

Tweetalig NL/FR

Formation

Bachelor diploma

Description du poste

? Team Coach – Belfius Kantoor Telefonie ?

Ben jij een geboren people manager die energie krijgt van het coachen, begeleiden en laten groeien van een team? Heb je minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol en zoek je een nieuwe uitdaging met een ijzersterke werk-privébalans?

Bij Belfius zoeken we een gedreven Team Coach voor onze afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) in Brussel!

Waar ga je je schouders onder zetten?

Als spilfiguur op de werkvloer neem je onder supervisie van Belfius de dagelijkse operationele leiding op je:

• Floor Management: Je stuurt de dagelijkse werking aan en borgt de permanentie van de dienstverlening tussen 08u00 en 17u00.
• Coaching & Kwaliteit: Je observeert klantinteracties, voert kwaliteitschecks uit en vertaalt inzichten naar doeltreffende individuele coachings en actieplannen.
• Onboarding: Je begeleidt nieuwe collega’s vanaf dag één voor een warme en gestructureerde landing op de vloer.
• Eerstelijns HR: Je bent het eerste aanspreekpunt bij vraagstukken rond performance, compliance en verzuim.
• Integriteit & Neutraliteit: Je bewaart op elk moment een professionele neutraliteit, handelt volstrekt onpartijdig en behandelt elke medewerker op een eerlijke manier.

Wat breng je mee?

• Opleiding: Minimaal een Bachelor diploma.
• Ervaring: Minstens 2 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie (ervaring in customer care, contact center of helpdesk is een mooie plus).
• Talenkennis: Vlot tweetalig (Nederlands / Frans), zowel gesproken als geschreven.
• Eigenschappen: Sterke coachende vaardigheden, empathisch, besluitvaardig en professioneel discreet.

Wat krijg je van ons?

• Opleiding op maat: Geen bankervaring? Geen probleem! Je krijgt een volledige opleiding en intensieve opvolging gedurende je eerste maanden op de vloer.
• Ideale werk-privébalans: Contract van bepaalde duur in een vast dagrooster (08u00 - 17u00, maandag t.e.m. vrijdag - geen avond- of weekendwerk)!
• Aantrekkelijk salarispakket:
• Keuze uit een representatieve bedrijfswagen met tankkaart óf 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag
• Netto onkostenvergoeding van € 80 per maand
• Jaarlijkse eco-cheques van € 250
• Uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering