Teamcoach Klantendienst: Coaching & KPI-Impact

Belgie Vacature; Antwerpen; Sur place; EUR 39 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Ecocheques

GSM

Jaarlijkse bonus

Résumé du poste

N-Allo zoekt een gekwalificeerde teamleider om een team van ±15 call agents aan te sturen, coachen en motiveren. Je rapporteert aan de Operations Manager en neemt ownership over jouw projecten en resultaten.

De ideale kandidaat heeft ervaring in een contactcenteromgeving, sterke people management skills en vlotte kennis van Nederlands en Frans. Een vast contract en aantrekkelijke fringe benefits wachten.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring of affiniteit met een contactcenteromgeving.
• Sterke people manager met een hands-on mentaliteit.
• Klantgericht, commercieel ingesteld en resultaatgericht.
• Vlotte kennis Nederlands én Frans.
• Goede kennis van MS Office, vooral Excel.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van ±15 call agents.
• Opvolgen van KPI's en ondersteunen bij het behalen van doelstellingen.
• Voeren van one-to-ones, feedback-, absenteïsme- en exitgesprekken.
• Meeluisteren met gesprekken en gerichte coaching bieden.
• Rapporteren aan de Operations Manager.
• Ownership nemen over jouw project en de resultaten ervan.

Connaissances

People management

Coaching

KPI tracking

Dutch language

French language

Excel

Formation

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Outils

MS Office

Excel

Description du poste

N-Allo zoekt een gekwalificeerde teamleider om een team van ±15 call agents aan te sturen, coachen en motiveren. Je rapporteert aan de Operations Manager en neemt ownership over jouw projecten en resultaten.

De ideale kandidaat heeft ervaring in een contactcenteromgeving, sterke people management skills en vlotte kennis van Nederlands en Frans. Een vast contract en aantrekkelijke fringe benefits wachten.