Teamcoach Alarmcentrale: Coaching & KPI Focus (Remote)

VAB; Zwijndrecht; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Netto onkostenvergoeding

KBC-pensioenfonds

Fietsleaseplan

Thuiswerk tot 3 dagen

Werkplek voorzien

Résumé du poste

VAB zoekt een Teamcoach die dagelijks een team aanstuurt, ondersteunt en ontwikkelt. Je bewaakt dossiers, kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Ongeveer 80% van je rol richt zich op coaching en prestatieverbetering, in nauwe samenwerking met interne collega’s voor een soepele alarmcentrale.

Je werkt aan onboarding, KPI’s en kwaliteitsnormen, en fungeert als aanspreekpunt voor interne stakeholders. Er is ruimte voor hybride werken en een positieve teamcultuur.

Qualifications

• Bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring met coaching of people management.
• Achtergrond in een contactcenter- of customer service-omgeving.
• Mensgericht en resultaatgericht; welzijn en prestaties in balans.
• Goede communicatie in Nederlands; Frans is een plus.
• Analytisch ingesteld; werkt met data en KPI’s.

Responsabilités

• Coachen van medewerkers op gedrag en prestaties met regelmatige opvolging.
• Voeren van check-ins, feedbackmomenten en functioneringsgesprekken.
• Analyseren van KPI’s en opzetten van verbetertrajecten.
• Samenwerken met L&D voor opleidingsnoden en opvolging na trainingen.
• Zorgen voor onboarding van nieuwe medewerkers.
• Behartigen van een positieve teamcultuur en klantgerichtheid.
• Quality Monitoring en gesprekken beluisteren voor coaching.
• Deelnemen aan calibratiesessies en toepassen van kwaliteitsnormen.
• Zorgen voor multi-inzetbaarheid via cross-skilling en blended werkmethodes.
• Aanspreekpunt voor interne stakeholders bij vragen.
• Ondersteunen bij escalaties richting contractanten en accountmanagement.
• Organiseren van teammeetings en versterken van teamdynamiek.
• Overdracht met WFM en rekening houden met FTE-budget.

Connaissances

Coaching & people management

KPI analyse

Teamleadschap

CRM systemen

MS Office (Excel)

Nederlands

Frans

Formation

Bachelor werk- en denkniveau

Outils

CRM-systemen

MS Office

Excel

Description du poste

VAB zoekt een Teamcoach die dagelijks een team aanstuurt, ondersteunt en ontwikkelt. Je bewaakt dossiers, kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Ongeveer 80% van je rol richt zich op coaching en prestatieverbetering, in nauwe samenwerking met interne collega’s voor een soepele alarmcentrale.

Je werkt aan onboarding, KPI’s en kwaliteitsnormen, en fungeert als aanspreekpunt voor interne stakeholders. Er is ruimte voor hybride werken en een positieve teamcultuur.