Team Manager HPO

24+ customer care center; Antwerpen; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

24+ customer care center in Antwerpen zoekt een Team Manager om teams te coachen en te ontwikkelen in een klantgerichte omgeving. Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van je team en werk samen met andere Managers aan de afdeling.

Je hebt een Bachelor-niveau en relevante ervaring in een contact center. Deze rol biedt een voltijds contract en flexibiliteit in werktijden. Goede communicatie in zowel het Nederlands als Frans is vereist.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in het leiden van teams.
• Ervaring in een contact center is een pluspunt.
• Vaardig met digitale toepassingen voor eindgebruikers.

Responsabilités

• Coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team.
• Bewaken van teamresultaten ten opzichte van bedrijfsdoelen.
• Betrokken in het volledige proces van people management.
• Actief meedenken over dienstverlening en kwaliteitsdoelstellingen.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Communicatieve vaardigheden

Analytisch ingesteld

MS-Office vaardigheden

Kennis van Nederlands en Frans

Formation

Bachelor-niveau of gelijkwaardig

Description du poste

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Wat zit er in voor jou?

• Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt al een aantal jaar professionele ervaring opgedaan als leidinggevende.
• Ervaring in een contact center is een pluspunt.
• Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
• Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
• Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
• Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren en affiniteit met digitale toepassingen voor eindgebruikers (apps).
• Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk en hebt een goede kennis Frans.

Wat meer over je takenpakket

• Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
• Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
• De Team Manager wordt in het volledige proces van people management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
• Je bent samen met je collega-Team Managers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
• Je werkt samen met je collega-Team Managers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).
• Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen.

Hoe ziet mijn planning als Team Manager eruit?

• Voltijds contract van onbepaalde duur
• De medewerkers werken in een roulerend shiftensysteem met uren tussen 8u ’s ochtends en 22u, van maandag tot vrijdag (op zaterdag van 9u tot 17u).
• Van de Team Managers verwachten we flexibiliteit om in een beurtrol tijdens deze uren beschikbaar te zijn.