Klantendienstmedewerker DB

24+ nv; Antwerpen; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Vergoeding openbaar vervoer

Kortingen bij grote online winkelketens

Résumé du poste

24+ nv in Antwerpen zoekt een Klantendienstmedewerker om dagelijks mensen te helpen met het oog op kwaliteit. Je bent communicatief, klantgericht en heeft een goede affiniteit met de bancaire sector.

In deze rol beantwoord je klantvragen via telefoon en e-mail, begeleid je hen naar passende oplossingen, en werk je samen met collega's en digitale hulpmiddelen. Er zijn doorgroeimogelijkheden en een aantrekkelijk marktconform loon met extra voordelen.

Qualifications

• Zeer goede verbale en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans.
• Ervaring met klantcontact is een pré.
• Affiniteit met digitale processen zoals KBC Mobile en Touch.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de eerstelijnsopvang van klantencalls en e-mails.
• Beantwoorden van vragen van klanten door open vragen te stellen.
• Begeleiden van klanten naar snelle en efficiënte oplossingen.

Connaissances

Communicatief

Klantgericht

Empathisch

Leergierig

Passie voor oplossingen

Flexibiliteit

Goede kennis van Nederlands

Goede kennis van Frans

Basis Duits

Description du poste

Klantendienstmedewerker dagelijks bankieren

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

• Je bent communicatief, klantgericht en empathisch: je weet informatie bevattelijk over te brengen.
• Klanten verder helpen zit in je DNA en je kan goed luisteren.
• Je bent leergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
• Je bent een echte teamplayer met een affiniteit voor digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq…).
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
• Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit.
• Je houdt van een omgeving waar je vandaag andere producten ondersteunt dan morgen.
• Flexibiliteit is key en je bent bereid in shiften te werken.
• Je hebt een zeer goede verbale en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans. Duits is een echte PLUS.

Wat zit er in voor jou?

• Een aantrekkelijk marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, vergoeding van het openbaar vervoer, kortingen bij grote online winkelketens en nog veel meer!
• Een leuke werksfeer met oog voor je persoonlijk welzijn.
• Doorgroeimogelijkheden in een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Mogelijkheid tot enkele dagen thuiswerk eens je opleiding is afgerond én je 3 maanden anciënniteit hebt.
• Een uitstekende opleiding met continue mogelijkheden om bij te leren.
• Vanaf 3 maanden heb je de mogelijkheid op een vast contract.

Wat meer over je takenpakket?

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende klantencalls & e-mails.
• Concreet beantwoord je vragen van de klanten door open vragen te stellen en op zoek te gaan naar een gepaste oplossing op basis van deze informatie. Hierbij benader je elke case met een kritische en opbouwende geest, waarbij het klantenbelang steeds voorop staat.
• Je begeleidt de klant naar een snelle en efficiënte oplossing met oog op kwaliteit.
• Voor niet-courante complexe problemen kan je steeds terugvallen op je gespecialiseerde collega’s, de chatbot Daisy & de digitale GPS.
• Tenslotte is een goede kennis van KBC Mobile en Touch een absolute must!

Hoe ziet mijn planning als agent eruit?

• De eerstvolgende opstart is op 27/07/2026.
• Je krijgt eerst 4 weken intensieve opleiding van maandag tot en met vrijdag van 08.30u tot 17.00u om alles onder de knie te krijgen.
• Na de opleiding kan je aan de slag gaan in ons roulerend shiftensysteem.
• Eén zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.