Team Manager Dispatching

Déhora Consultancy Group België; Burcht; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

VAB zoekt een ervaren Team Manager Dispatch met een sterke tactische blik om eindverantwoordelijk te zijn voor het functioneren en de ontwikkeling van het dispatch-team. Je combineert mensgericht leiderschap met resultaatgericht sturen om processen en prestaties naar een hoger niveau te tillen.

Dagelijks manage je de dispatch-werking, coach je het team en bewaak je KPI's. Je rapporteert aan de Manager Dispatch en werkt aan continue verbetering en betrokkenheid binnen het team.

Qualifications

• Ervaring als people manager en leiderschap met focus op resultaten.

Responsabilités

• Dagelijkse leiding over dispatch-team: werking, SLA-naleving en klantgerichtheid.
• Begeleiden van Shift Leads en operationele aansturing.
• Monitoring van KPI's en rapportage aan dispatch-manager en vervangwagens.
• Communiceren met stakeholders over wijzigingen, vertragingen en operationele uitdagingen.
• Coachen van medewerkers en verbeteren van processen en werkinstructies.

Description du poste

VAB zoekt een ervaren en inspirerende people manager met een sterke tactische blik. Als Team Manager Dispatch ben je eindverantwoordelijke voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van je team. Je combineert mensgericht leiderschap met sturing op resultaat en tilt mensen, processen en prestaties duurzaam naar een hoger niveau in lijn met de doelstellingen van de organisatie.

Als Team Manager Dispatch start je jouw dag met een duidelijk overzicht van de operationele werking en de prioriteiten binnen het team. Je volgt de prestaties op, stemt af met de Shift Leads en zorgt ervoor dat de dispatchwerking vlot en klantgericht blijft verlopen.

Doorheen de dag combineer je operationele opvolging met coaching en verbetering. Je ondersteunt medewerkers, analyseert resultaten, stuurt bij waar nodig en werkt mee aan initiatieven die de werking efficiënter en sterker maken. Dankzij jouw leiderschap creëer je een omgeving waarin medewerkers groeien en samen resultaten behalen.

Dagelijks management

• Je coördineert en bewaakt een vlotte, correcte en klantgerichte dispatchwerking in lijn met de afgesproken SLA's.
• Je begeleidt de Shift Leads in hun dagelijkse operationele aansturing.
• Je monitort KPI's om zowel team- als individuele doelstellingen te realiseren en de werking continu te optimaliseren. Je rapporteert deze aan de Manager Dispatch en Vervangwagens.
• Je communiceert proactief over wijzigingen, vertragingen of operationele uitdagingen naar de betrokken stakeholders. Bovendien fungeer je als escalatiepunt bij complexe en urgente situaties.
• Je zorgt voor transparante en tijdige communicatie zowel binnen als buiten je team door periodieke overlegmomenten met correcte rapportering.
• Je neemt een voorbeeldrol op en werkt actief mee aan een positieve, open en oplossingsgerichte teamcultuur, volgens het principe '1 Team, 1 Goal.

Team coachen

• Je stelt duidelijke rolafspraken, doelstellingen en verwachtingen op zodat je team hun rol zelfstandig, kwaliteitsvol en met vertrouwen kunnen uitvoeren. Je volgt hen hierin consequent op.
• Volgens de geldende HR-processen voer je feedbackmomenten, individuele opvolging en evaluatiegesprekken met je teamleden. Je organiseert ook gerichte verbetertrajecten wanneer extra opvolging nodig is, bijvoorbeeld bij absenteïsme, productiviteit of andere operationele aandachtspunten.
• Je werkt samen met HR aan de selectie van nieuwe medewerkers en behartigt de volledige onboardingcyclus.

Kwaliteit en procesondersteuning

• Je rapporteert en volgt KPI's, teamperformantie en operationele resultaten op. Je analyseert deze en identificeert op basis daarvan verbeterinitiatieven en risico's.
• Je behartigt mee de implementatie van verbeteracties van A tot Z.
• Je behandelt binnenkomende klachten en rapporteert feedback en relevante bevindingen aan het management.
• Je bewaakt operationele procedures, veiligheidslijnen en werkinstructies, met bijzondere aandacht voor veiligheid.
• Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en werkt actief mee aan tactische en strategische workshops en projecten met impact op de operationele werking.