Second Line Support Engineer, Smals (H/F/X)

Smals; Sint-Gillis; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Smals recherche un(e) Second Line Support Engineer pour assurer la gestion technique et sécurisée des postes de travail et appareils mobiles. Vous intervenez en deuxième ligne auprès des utilisateurs et travaillez avec les équipes Security, IAM et IT pour maintenir un environnement Microsoft 365 stable et convivial.

Le rôle requiert une expertise en support technique et en gestion des incidents liés à Windows et aux services cloud, avec un sens du service et de la sécurité renforcé.

Responsibilities

• Vous configurez, déployez et maintenez les appareils via Microsoft Intune (MDM/MAM).
• Vous gérez les profils de configuration et de conformité, les applications, les mises à jour et le provisionnement via Windows Autopilot.
• Vous analysez et résolvez les incidents de deuxième ligne liés à Windows, Microsoft 365, au réseau, au VPN, au MFA et aux accès.
• Vous suivez les alertes dans Microsoft Defender for Endpoint et contribuez aux actions de remédiation.
• Vous documentez les solutions, réalisez des Root Cause Analyses (RCA) et veillez au respect des politiques de sécurité et de conformité.
• Vous collaborez avec les équipes Security, IAM et IT afin d'améliorer continuellement l'environnement de travail numérique.

Job description

Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, digitalisation des prescriptions médicales, consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin...

En tant que Second Line Support Engineer, vous assurez la gestion technique et sécurisée des postes de travail et appareils mobiles. Vous intervenez en deuxième ligne auprès des utilisateurs et contribuez, avec les équipes Security, IAM et IT, à un environnement Microsoft 365 stable et convivial.

Vos responsabilités :

• Vous configurez, déployez et maintenez les appareils via Microsoft Intune (MDM/MAM).
• Vous gérez les profils de configuration et de conformité, les applications, les mises à jour et le provisionnement via Windows Autopilot.
• Vous analysez et résolvez les incidents de deuxième ligne liés à Windows, Microsoft 365, au réseau, au VPN, au MFA et aux accès.
• Vous suivez les alertes dans Microsoft Defender for Endpoint et contribuez aux actions de remédiation.
• Vous documentez les solutions, réalisez des Root Cause Analyses (RCA) et veillez au respect des politiques de sécurité et de conformité.
• Vous collaborez avec les équipes Security, IAM et IT afin d'améliorer continuellement l'environnement de travail numérique.