Team lead Dispatch Gent

Jobtoolz; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Onkostenvergoeding

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Ecocheques

13e maand & vakantiegeld

Job summary

Hendriks in Gent zoekt een Teamlead Dispatch die richting geeft aan een groeiend dispatching-team. Je stuurt senior en junior dispatchers aan, verdeelt taken en bewaakt bezetting en afspraken, ook bij piekdrukte en escalaties.

Je coacht medewerkers, versterkt samenwerking en vertaalt cijfers in verbeteracties. Samen met Site Manager en planning ontwikkel je processen, implementeer je nieuwe afspraken en bewaak je klantgericht vervoer.

Qualifications

• Relevante ervaring in dispatching, planning of operationele coördinatie.
• Verantwoordelijkheid nemen en mensen meekrijgen.
• Heldere en respectvolle communicatie, ook bij moeilijke boodschappen.
• Rustig blijven onder druk en knopen durven doorhakken.
• Goede geografisch inzicht en ervaring met digitale planning- en dispatchingsystemen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan senior en junior dispatchers en weekendteam.
• Taken verdelen, prioriteiten stellen en zorgen voor goede bezetting en duidelijke afspraken.
• Bij onverwachte situaties beslissingen nemen en het team vooruit helpen.
• Kansen identificeren en verbeteringen doorvoeren aan processen en dossiers.
• Samen werken met Site Manager en planning om processen en werkwijzen te verbeteren.

Skills

Dispatching

Planning

Coördinatie

Frans

Job description

Hendriks is een warm en dynamisch familiebedrijf dat zich al jarenlang toelegt op zorgvervoer in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Wat ooit kleinschalig begon, is vandaag uitgegroeid tot een sterk en geëngageerd team van meer dan 750 collega’s die elke dag het verschil maken voor mensen die afhankelijk zijn van aangepast vervoer.

Wij zijn ‘driven by Care’ – zorg zit in ons DNA. Of het nu gaat om het veilig vervoeren van patiënten, mensen met een beperking of kwetsbare doelgroepen: bij Hendriks staat de klant altijd centraal.

We zetten ons elke dag in voor kwaliteitsvol, betrouwbaar en veilig vervoer, met aandacht voor mens en milieu. Onze medewerkers zijn stuk voor stuk gedreven professionals die het hart op de juiste plaats hebben en zich met zorg en toewijding inzetten.

Samen bouwen we aan een betere en duurzame mobiliteit in Vlaanderen, Brussel en Wallonië.

Hou jij het overzicht wanneer de planning plots verandert? En krijg je energie van een team dat dankzij jouw begeleiding sterker wordt?

Bij Groep Hendriks draait elke rit om mensen. Onze chauffeurs zorgen ervoor dat reizigers veilig en met de juiste aandacht op hun bestemming raken. Achter hen staat een dispatchingteam dat elke dag het verschil maakt.

Voor onze dispatching in Gent zoeken we een Teamlead Dispatch die duidelijk richting geeft, mensen laat groeien en onze werking verder helpt uitbouwen. Je combineert een warm hart voor mensen met een scherp en proactief oog voor een efficiënte organisatie.

Wat wordt er van jou verwacht?

Je geeft richting en brengt rust.
Je stuurt senior en junior dispatchers en het weekendpermanentieteam aan. Je verdeelt taken, bepaalt prioriteiten en zorgt voor een goede bezetting en duidelijke afspraken. Bij onverwachte situaties neem je beslissingen en help je het team vooruit.

Je maakt je team sterker.
Je bent bereikbaar, geeft heldere feedback en coacht medewerkers in hun ontwikkeling. Je begeleidt junior dispatchers naar meer zelfstandigheid en stimuleert kennisdeling en samenwerking.

Je houdt mensen én resultaten in het oog.
Je volgt stiptheid, kwaliteit, klachten en de inzet van chauffeurs en voertuigen op. Je gebruikt cijfers om verbeteringen door te voeren, vermijdt onnodige wachttijden en lege kilometers en hebt oog voor commerciële kansen. Daarbij bewaak je steeds de aandacht voor onze reizigers en chauffeurs.

Je bouwt mee aan de dispatching van morgen.
Samen met de Site Manager en collega’s uit planning en de verschillende activiteiten verbeter je processen en werkwijzen. Je helpt nieuwe afspraken in de praktijk brengen en zorgt dat kennis binnen het team wordt gedeeld en behouden.

Je springt bij wanneer dat nodig is.
Je belangrijkste focus ligt op leidinggeven en organiseren. Gedurende de dag en zeker bij piekdrukte, complexe dossiers of escalaties neem je ook zelf dispatchingtaken op.

Herken je jezelf hierin?

Je hebt relevante ervaring in dispatching, planning of operationele coördinatie, bij voorkeur als senior dispatcher.

Je neemt van nature verantwoordelijkheid en weet mensen mee te krijgen.

Je communiceert helder en respectvol, ook wanneer je een moeilijke boodschap moet brengen.

Je blijft rustig onder druk en durft knopen door te hakken.

Je werkt vlot met digitale planning- en dispatchingsystemen en hebt een goed geografisch inzicht.

Je hebt affiniteit met transport of zorgvervoer en voelt je thuis in een omgeving waar dienstverlening en efficiëntie samengaan.

Je kan cijfers vertalen naar concrete acties.

Voor de samenwerking met onze Franstalige activiteiten kan je je goed uitdrukken in het Frans.

Wat bieden we jou aan?

Een rol waarin jouw bijdrage zichtbaar is.
Met jouw team zorg je elke dag voor betrouwbaar vervoer dat voor onze reizigers echt iets betekent.

Verantwoordelijkheid en ruimte om te handelen.
Je krijgt ruimte om je team te organiseren, beslissingen te nemen en verbeteringen door te voeren. Je bent een belangrijke sparringpartner van de Site Manager.

De kans om mee te bouwen.
Onze dispatching is volop in ontwikkeling met een nieuw zelf ontwikkeld ERP-systeem. Jij kan mee vormgeven aan de samenwerking, processen en opleiding van het team.

Een betrokken werkomgeving.
Je werkt bij een familiebedrijf met een warm hart voor mensen, waar respect, rechtvaardigheid en gedrevenheid centraal staan.

Een loonpakket afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheid.
Je werkt vanuit Gent in een 38-urenweek en krijgt de nodige werkmiddelen, waaronder een laptop en telefonie. De concrete loonvoorwaarden en aanvullende voordelen bespreken we graag tijdens het sollicitatieproces.

Klaar om het overzicht te bewaren én mensen in beweging te brengen? Dan maken we graag kennis met jou.

Onkostenvergoeding - Maaltijdcheques (7,5) - Groepsverzekering - Ecocheques (€ 250 netto/jaar) - 13de maand & vakantiegeldAfhankelijk van je relevante ervaring, competenties en functieniveau kan een wagen via loonruil deel uitmaken van het verloningspakketDe concrete verloning binnen deze loonrange wordt bepaald op basis van jouw ervaring, competenties en relevante expertise en wordt tijdens de selectieprocedure verder afgestemd.