STUDENT JOB – Operational & Care Officer

Heetch; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 15 233 - 18 246; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Réductions sur les trajets Heetch

Chèques repas

Expérience dans une startup en hyper croissance

Résumé du poste

Heetch recherche un·e chargé·e d’opérations pour l’équipe opérationnelle en Belgique. Tu veilleras au bien‑être des utilisateurs et accompagneras les chauffeurs au quotidien.

Le poste est fait pour toi si tu as de bonnes compétences en communication, que tu es organisé·e et empathique. Contrat étudiant de 16 heures par semaine, avec la possibilité de travailler depuis chez soi le samedi.

Qualifications

• À l’aise à l’oral, à l’écrit et pédagogue.
• Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle.
• Esprit analytique et ne pas avoir peur des chiffres.

Responsabilités

• Veiller au bien‑être des utilisateurs et répondre aux demandes.
• Accueillir et accompagner les chauffeurs dans leurs questions.
• Apporter de nouvelles idées pour le développement de Heetch.

Connaissances

Communication orale et écrite

Organisation et rigueur

Empathie et patience

Autonomie

Description du poste

L'équipe Heetch Belgique

Heetch est plus qu’une application, notre mission est de rendre la vie des chauffeurs plus facile et plus rose. Les chauffeurs sont la base de notre service.

Care & Operational team

Notre mission chez Heetch : en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels.

Notre force : comme le ferait un ami, l’équipe Customer Care reste disponible et à l'écoute de ses utilisateurs. Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l’oreille, prêts à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains.

Notre devise : Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible qu'un banquier, et aussi attentionné que ta famille. Nous sommes l'équipe Care, le cœur de Heetch, nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.

Ton rôle

Tu interviens en tant que chargé·e d’opérations au sein de la team opération locale.

Tes missions principales

• Veiller au bien‑être des utilisateurs : Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale et le bien‑être des passagers est alors primordial. Tu plongeras ainsi dans le monde du Support (le Care chez Heetch) en répondant aux demandes de nos chauffeurs. Tu seras amené·e à prendre en main le téléphone et à répondre aux questions.
• Accueillir et accompagner nos chauffeurs : On est très présents et très proches de nos chauffeurs, c’est pour cela qu’ils se sentent bien chez nous et ça contribue au bouche‑à‑oreille de notre plateforme ! Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.
• Apporter de nouvelles idées : pour assurer le développement de Heetch en Belgique.

Ce poste est fait pour toi si

• À l’aise à l’oral, à l’écrit et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton auditeur·ice.
• Organisé·e et rigoureux·se : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l’esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur.
• Empreint·e d'empathie et de patience : tu es capable d’aider et de régler les problèmes des autres.
• Touche à tout, autonome : c’est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis.
• Tu es dispo pour travailler à hauteur de 16h/semaine, y compris le samedi.

Good to know

Contrat étudiant, de 16 heures par semaine, du lundi au samedi, quelques heures par jour, en présentiel et (en télétravail le samedi).

Ce que tu y gagnes

• Une expérience professionnelle unique et complète : tu pourras explorer un panel de compétences qui te serviront pour les années à venir. Aussi opérationnel que stratégique.
• Un réel apprentissage : tu apprendras tout de la vie d’une entreprise en hyper croissance et tu participeras à la vie de l’entreprise en étant force de proposition.
• Un environnement start‑up, avec de la flexibilité et beaucoup d'autonomie.
• La possibilité de travailler de chez soi, le samedi.
• Le salaire d'un job étudiant classique.
• Des réductions sur tes trajets Heetch.
• Des chèques repas.

Ce qui te reste à faire

1. Postuler si tu es intéressé·e !
2. Test pour valider tes compétences et ta volonté d'apprendre.
3. Si ta candidature est retenue, un entretien avec la Manager et le Général manager.
4. Entretien pour rencontrer tes futurs coéquipier·e·s.

Ride with Pride at Heetch

We’re all about building a diverse, inclusive team where everyone feels safe, seen and celebrated. Different backgrounds, perspectives, and vibes? Bring it on. That’s how we grow. And hey — studies show some people (especially women and early‑career folks) hold back from applying unless they tick every single box. Don’t do that. If this role sparks something in you, but you’re not sure you match everything — apply anyway. We care about potential, mindset, and energy just as much as experience.

Everyone’s welcome on the Ride.

For non-European citizens, a valid working visa for Belgium is required to be eligible for the role.