Service Engineer: Remote & Field Support

Vivaldis Group; Poperinge; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Job summary

Vivaldis Group zoekt een Service Engineer die na oplevering het vaste aanspreekpunt voor klanten is en de spil van onze servicewerking vormt.

Je kijkt technisch breed - mechanisch, elektrisch en sturing - en neemt de volledige service-flow in handen, van intake tot afhandeling, inclusief remote support. Je werkt mee aan verbeteringen in de dienst na verkoop en groeit door naar complexere interventies.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, vragen en pannes - telefonisch, via mail en via remote toegang.
• Je schat elk probleem technisch in (software, elektrisch of mechanisch) en beoordeelt de urgentie.
• Je maakt de service order aan, bepaalt of het om garantie gaat en schakelt de juiste technieker in.
• Je brieft de technieker vóór vertrek en ondersteunt hem telefonisch tijdens de interventie.
• Je identificeert welke wisselstukken nodig zijn, stelt de calculatie op en zorgt voor een correcte offerte richting klant.
• Je zorgt dat gepresteerde uren en materialen correct geregistreerd worden en borgt kennis over interventies.
• Je denkt actief mee over een sterkere servicewerking: kortere doorlooptijden, betere opvolging en meer structuur.
• Je groeit stap voor stap naar zelfstandig aansturen van complexere interventies, offertes en preventief onderhoud.

Job description

Vivaldis Group zoekt een Service Engineer die na oplevering het vaste aanspreekpunt voor klanten is en de spil van onze servicewerking vormt.

Je kijkt technisch breed - mechanisch, elektrisch en sturing - en neemt de volledige service-flow in handen, van intake tot afhandeling, inclusief remote support. Je werkt mee aan verbeteringen in de dienst na verkoop en groeit door naar complexere interventies.