Service Delivery Manager (m/v/x)

Orbid; Merelbeke; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% thuiswerk

Bedrijfswagen

Laadpas

Smartphone

Laptop

Internet

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitaliteitsverzekering

Groepsverzekering

Loonbonus

20 vakantiedagen

ADV dagen

Résumé du poste

Orbid zoekt een Service Delivery Manager die de dienstverlening bij klanten beheert op vlak van ICT-infrastructuur en cloudtechnologie. Je organiseert en coördineert operationele uitvoering, stemt af met klanten en het managed services-team, en levert tactisch IT-advies over datacenter, Azure en security.

Je bewaakt KPI’s en financiële opvolging van managed services-contracten, coacht IT-consultants en zorgt voor up-to-date procedures en best practices.

Qualifications

• Hogere opleiding in informatica of technische richting vereist.
• Ongeveer drie jaar ervaring binnen IT-infrastructuur, Azure of modern workplace.
• Kennis van ITIL Foundation en IT Service Management is bekend.

Responsabilités

• De operationele uitvoering van de dienstverlening coördineren bij klanten.
• Samen met klanten en het managed services team de kwaliteit opvolgen en bijsturen.
• Tactisch IT-advies geven over datacenter, Azure, modern workplace en securityoplossingen.
• Dienstverlening monitoren en rapporteren volgens KPI's en contracten.
• IT-consultants coachen en ondersteunen bij uitvoering en ontwikkeling.
• Procedure- en best practices up-to-date houden.

Connaissances

IT-infrastructuur

Azure

Moderne werkplek

Klantgerichte service

Probleemoplossende vaardigheden

Formation

Hogere opleiding in informatica/technische richting

Outils

ITIL Foundation

IT Service Management

Virtualisatie

Storage

Disaster recovery

Security

Description du poste

Bij Orbid zetten 185 gedreven experts zich elke dag in om meer dan 775 organisaties futureproof te maken. Met advies, ondersteuning en begeleiding helpen we klanten bij hun ICT-, software- en HR-projecten.

• Vanuit onze unit Infrastructure begeleiden we klanten naar een moderne, veilige en performante IT-infrastructuur. Samen met onze partners – topspelers uit de sector – werken we aan oplossingen rond IT security, digital workplace, hybrid datacenter en up-to-date IT-omgevingen via managed services.
• Via FlexStaffing ondersteunt een Orbid-consultant verschillende klanten één of meerdere dagen per week of maand. De diversiteit aan omgevingen en taken garandeert een boeiende en leerrijke job. Daarnaast neemt Orbid de leiding in diverse kortlopende projecten die worden uitgewerkt voor klanten. Hierbij zorgt een projectmanager van Orbid ervoor dat alles in goede banen loopt.

Benieuwd naar welke klanten we alvast ondersteunen? Bekijk ze hier.

Welke uitdagingen bieden wij jou

Als Service Delivery Manager bij Orbid ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening bij onze klanten (voornamelijk kmo’s) op het vlak van ICT-infrastructuur en cloudtechnologie.

Je taken omvatten onder meer:

• Het organiseren en coördineren van de operationele uitvoering van de dienstverlening bij klanten, met als doel een tijdige, efficiënte en kwalitatieve service.
• Het periodiek afstemmen met klanten en het managed services team om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen, problemen op te lossen en proactief bij te sturen waar nodig. Dit doe je aan de hand van trend- en root cause-analyses om continuous service improvement te garanderen.
• Het meedenken met klanten en het geven van tactisch IT-advies (datacenter on-premise & Azure, modern workplace en cybersecurityoplossingen).
• Het bewaken en rapporteren van alle aspecten van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat de services voldoen aan de organisatorische vereisten, methodologie en kwaliteitsnormen (KPI’s). Ook sta je in voor de financiële opvolging en rapportering van managed services-contracten.
• Het afstemmen met en opvolgen van IT-consultants die instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (problem solving, timing, budget, technische vereisten, kwaliteit). Je coacht, motiveert en ondersteunt hen zodat ze hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal kunnen benutten en verder ontwikkelen.
• Het actualiseren van procedures en best practices. Je zorgt ervoor dat de documentatie steeds up-to-date is.
• In samenwerking met het service delivery managementteam bezorg je input voor verbeteringen en optimalisaties.

Waarmee versterk je ons team

• Je hebt een hogere opleiding gevolgd in een informatica- of technische richting en beschikt over ongeveer drie jaar ervaring binnen IT-infrastructuur, Azure of modern workplace.
• Dankzij eerdere technische ervaring kun je mee advies geven over technologische concepten en architecturen zoals virtualisatie, storage, high availability, disaster recovery, security en cloud.
• De principes van ITIL Foundation en IT Service Management zijn je bekend.
• Je communiceert vlot en hebt een klantgerichte en servicegerichte houding. Met een resultaatgerichte aanpak beschik je over sterke probleemoplossende, plannings- en organisatorische vaardigheden.

Bij Orbid vinden we het belangrijk dat je groeit in je job én als persoon. We doen er alles aan zodat jij je thuis voelt bij ons.

Elke Orbid-collega staat achter het vierletterwoord GROW: Goesting, Resultaatgericht, Open & Eerlijk, en Werken in team. Deze waarden vormen de kern van onze bedrijfscultuur.

We werken op een open en constructieve manier samen met collega’s en klanten en geven volop ruimte aan initiatief en ontwikkeling. Samen met je carrièrecoach haal je het maximale uit je traject, zodat we samen kunnen groeien.

In ruil voor de verantwoordelijkheid die je opneemt, kan je rekenen op:

• onze waardering en de mogelijkheid tot 50% thuiswerk,
• een aantrekkelijk verloningspakket (bedrijfswagen & elektrische laadpas, smartphone, gsm- abonnement, laptop, internetabonnement, netto-onkostenvergoeding, maaltijdcheques van 10€, 250€ ecocheques, hospitaliteitsverzekering, groepsverzekering, collectieve loonbonus volgens presentatie, 20 vakantiedagen & 12 ADV dagen)
• tal van gelegenheden om bij te praten met collega’s, van Orbid-teammeetings tot een gezellige drink in onze bar op vrijdag.

Bij Orbid geloven we dat talent geen grenzen kent. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, of hoe je jezelf identificeert. Samen bouwen we aan sterke, diverse teams.

Voor deze functie zoeken we iemand die graag op payrollbasis aan de slag gaat, zodat we samen kunnen bouwen aan een duurzame samenwerking.