Service Delivery Manager

Sopra Steria; Brussel; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Verzekering

Maaltijdcheques

Sopra Steria Academy

Résumé du poste

Sopra Steria biedt op maat gemaakte end-to-end corporate technology- en softwareoplossingen die organisaties helpen ambitieuze keuzes te maken en resultaten te boeken. Als Delivery en Service Manager ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan het service team, het leveren van uitstekende klantervaringen en het proactief managen van resources.

Je bent bekend met ITIL-gerelateerde processen, hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt servicemanagement koppelen aan de

Qualifications

• Project- en/of servicemanagement binnen een IT-omgeving.
• Technisch inzicht om ontwikkelteams te leiden die werken in .NET.
• Het opzetten van application lifecycle management.
• Presales- en salesactiviteiten.
• People management en sterke communicatievaardigheden.

Responsabilités

• Beheren van servicedesks en implementatie van continue verbeterstrategieën.
• Zorgen voor afstemming van IT-services op bedrijfsdoelstellingen.
• Proactieve communicatie met klanten en toezicht op het delivery-proces.
• Leidinggeven aan delivery- en servicedeskteams en optimalisatie van resources.

Connaissances

Project management

Teamleiderschap

NET kennis

Lifecycle management

Presales

People management

Communicatie

Formation

Bachelordiploma in computerwetenschappen

Outils

ServiceNow

4Me

BMC Remedy

Description du poste

Sopra Steria biedt op maat gemaakte end-to-end corporate technolgy en software solutions aan die organisaties helpen gedurfde keuzes te maken en resultaten te boeken. En met succes! Met meer dan 51.000 collega’s in bijna 30 landen behoren we tot de top van de Europese digital solutions leveranciers. Succesvolle organisaties in Europa vertrouwen op onze technologie omdat we blijven streven naar innovatie, samenwerking en zakelijke ontwikkeling.

Functieomschrijving

Jobomschrijving

IT-services moeten voldoen aan de behoeften van het bedrijf, wat betekent dat ze het toezicht en de levering van IT-services nodig hebben die managers kunnen bieden. Vloeiende communicatie met belanghebbenden om afstemming op bedrijfsdoelstellingen te garanderen, evenals vloeiendheid in tools zoals ServiceNow, 4Me of BMC Remedy, ondersteunen de rol. Onze experts zijn bekend met frameworks zoals ITIL, het garanderen van servicekwaliteit, incidentbeheer en procesoptimalisatie. De belangrijkste verantwoordelijkheden van de rol omvatten het effectief beheren van servicedesks en de implementatie van strategieën voor continue verbetering. IT-servicemanagement gaat over het gebruiken van probleemoplossende vaardigheden om hoge normen te handhaven, zodat de IT-services nooit uit de pas lopen met de bedrijfsdoelstellingen.

U bent bekend met .NET van Microsoft. Dit open-source, platformonafhankelijke framework (compatibel met macOS, Windows en Linux) ondersteunt verschillende programmeertalen, waaronder het immer populaire C#. Dankzij de krachtige runtime, het consistente programmeermodel en de uitgebreide bibliotheek met voorgecodeerde oplossingen stelt .NET ons in staat om prestaties, beveiliging, betrouwbaarheid en productiviteit in onze oplossingen te integreren.

Als eerste aanspreekpunt en leidinggevende in het service team, draait het bij het Delivery en Service Managers team allemaal om uitzonderlijke klantervaringen. Je anticipeert de behoeften van de klanten met proactieve communicatie en houdt een oogje op het delivery proces met efficiënt resourcebeheer. De klant tevreden houden is essentieel. Daarom zorg je ervoor dat onze IT-services aansluiten op hun behoeften en onze digitale transformatieoplossingen hun verwachtingen overtreffen.

Dit zijn jouw sterktes

We zijn op zoek naar gepassioneerde collega’s die graag de grenzen willen verleggen op het gebied van digitale transformatie en technologie consulting. Bij Sopra Steria krijg je de kans om te werken aan impactvolle projecten en je vaardigheden te ontwikkelen in een constructieve team omgeving.

Jij wilt tot de besten behoren. Dat is waarom jij altijd naar manieren zoekt om jouw kennis uit te breiden en op de hoogte te blijven van de laatste trends en ontwikkelingen. Hou je van een uitdaging en vind je jezelf in (de meeste van) deze criteria? Dan kijken we nu al uit naar jouw sollicitatie.

• Je hebt kennis en ervaring met het volgende:
  • Project- en/of servicemanagement binnen een IT-omgeving
  • Technisch inzicht om ontwikkelteams te leiden die werken in .NET
  • Het opzetten van application lifecycle management
  • Presales- en salesactiviteiten
  • People management en sterke communicatievaardigheden
• Opleiding: Bachelordiploma in computerwetenschappen of een relevant equivalent

Aanvullende informatie

Dit mag je verwachten

Je zal deel uitmaken van een grote naam in de tech wereld die bekendstaat voor consulting, digitale diensten en softwareontwikkeling. Je begeeft je tussen high-level professionals die durven in te zetten om hoge resultaten te behalen. Daarnaast maak je ook deel uit van de Business Line DPS (Digital Platform Services). DPS is actief in de sectoren industrie, life sciences, overheid en financiën en richt zich op core IT, van de front-end tot de back-end van business platforms. Met onze services zorgen we voor continuïteit van processen en optimaliseren we de IT-strategie van klanten, zodat zij profiteren van technologische mogelijkheden, hun kosten beheersen en platforms actueel en winstgevend maken.

Klaar voor de volgende stap in je carrière? Dan wijzen we je graag in de juiste richting. Met kantoren in bijna 30 landen die je leiden naar plaatsen waar je nog nooit bent geweest. Wil je liever intern groeien? Ook dat is mogelijk. We dagen je uit om jezelf te blijven uitdagen en zo telkens de beste versie van jezelf te zijn.

Je krijgt een uitgebreid pakket voordelen, waaronder:

• Een reeks voordelen, zoals mobiliteitsopties (waaronder een bedrijfswagen), verzekeringsdekking, maaltijdcheques, ecocheques en meer.
• Voortdurende leermogelijkheden via de Sopra Steria Academy om je carrièreontwikkeling te ondersteunen.
• De mogelijkheid om in contact te komen met collega's van Sopra Steria tijdens verschillende teamevenementen.

Lijkt deze job iets voor jou?

Ben je klaar om met ons de wereld vorm te geven? Fantastisch! We kijken nu al uit naar jouw sollicitatie.

Sopra Steria is een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in aanmerking genomen voor een job zonder rekening te houden met leeftijd, afkomst, nationaliteit, huidskleur, verlof voor familie- of medische zorg, geslachtsidentiteit of -uitdrukking, genetische informatie, immigratiestatus, burgerlijke staat, medische toestand, nationale herkomst, fysieke of mentale handicap, politieke voorkeur, beschermde veteranen- of militaire status, ras, etniciteit, religie, geslacht (inclusief zwangerschap), seksuele geaardheid of enig ander kenmerk dat wordt beschermd door toepasselijke lokale wetten, voorschriften en verordeningen. We koesteren een werkomgeving die inclusief is en alle verschillen respecteert.