Service Advisor/Werkplaatsplanner

Planet Group Interim & Recruitment; Gent; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

Planet Group Interim & Recruitment zoekt een veelzijdige medewerker die de dagelijkse organisatie van een werkplaats met 12 techniekers beheert. Je combineert planning, klantenservice en administratie in één functie en zorgt voor een vlotte afhandeling van binnenkomende vragen en opdrachten.

Je houdt scherp zicht op capaciteit, prioriteiten en deadlines, plant onderhoud en herstellingen efficiënt in en communiceert duidelijk met klanten over timing, kosten en uitgevoerde werkzaamheden.

Qualifications

• Je beheert de dagelijkse agenda van een team van 12 techniekers.
• Je plant onderhouds- en herstellingswerken efficiënt in.
• Je houdt rekening met capaciteit, prioriteiten en deadlines.
• Je stuurt de planning bij wanneer onverwachte situaties zich voordoen.
• Je werkt nauw samen met de werkplaatsverantwoordelijke om de beschikbare capaciteit optimaal te benutten.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als aan de receptie.
• Je plant onderhouds- en herstellingsafspraken in.
• Je informeert klanten over timing, kosten en uitgevoerde werken.
• Je bespreekt offertes en technische adviezen op een duidelijke manier.
• Je behandelt vragen, bezorgdheden en klachten professioneel en oplossingsgericht.
• Je communiceert proactief wanneer bijkomende werken noodzakelijk blijken.
• Je maakt werkfiches aan en verwerkt deze nauwkeurig.
• Je volgt bestellingen van onderdelen op.
• Je bereidt facturen voor.
• Je zorgt voor een correcte administratieve afsluiting van dossiers.
• Je volgt garantie- en onderhoudsdossiers op.

Job description

Jouw uitdaging

Je combineert klantenservice, administratie en planning in één veelzijdige functie. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van een werkplaats met 12 techniekers.

Geen enkele dag is hetzelfde. Een dringende herstelling, een klant met vragen over een factuur, een technieker die onverwacht afwezig is... Jij behoudt het overzicht en zoekt telkens naar de beste oplossing.

Wat ga je doen?

Planning & coördinatie

• Je beheert de dagelijkse agenda van een team van 12 techniekers.
• Je plant onderhouds- en herstellingswerken efficiënt in.
• Je houdt rekening met capaciteit, prioriteiten en deadlines.
• Je stuurt de planning bij wanneer onverwachte situaties zich voordoen.
• Je werkt nauw samen met de werkplaatsverantwoordelijke om de beschikbare capaciteit optimaal te benutten.

Klantencontact

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als aan de receptie.
• Je plant onderhouds- en herstellingsafspraken in.
• Je informeert klanten over timing, kosten en uitgevoerde werken.
• Je bespreek offertes en technische adviezen op een duidelijke manier.
• Je behandelt vragen, bezorgdheden en klachten professioneel en oplossingsgericht.
• Je communiceert proactief wanneer bijkomende werken noodzakelijk blijken.

Administratieve opvolging

• Je maakt werkfiches aan en verwerkt deze nauwkeurig.
• Je volgt bestellingen van onderdelen op.
• Je bereidt facturen voor.
• Je zorgt voor een correcte administratieve afsluiting van dossiers.
• Je volgt garantie- en onderhoudsdossiers op.