Senior IT Systems & M365 Support (L3)

TiTANS Consulting; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Vivaqua recherche un Agent Support IT Niveau 3 pour contribuer à la gestion, au maintien et à l’amélioration de l’infrastructure informatique. Vous intervenez en escalade des équipes L1/L2 pour résoudre des incidents complexes et assurer la sécurité opérationnelle.

Le poste implique de travailler au siège et de respecter les règles GDPR, ISO27001 et NIS2, avec une mission pouvant durer jusqu’à 880 jours ouvrables et des prestations en présentiel au siège social (1000 Bruxelles).

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 3 sur les environnements serveurs, Microsoft 365, Intune, sécurité et infrastructure réseau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS/DHCP, M365, Intune, Teams, Exchange Online…).
• Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions correctives pérennes.
• Surveiller l’infrastructure via les outils de monitoring (SolarWinds, Defender, portails M365).
• Gérer les comptes, droits et politiques dans Active Directory et Entra ID (MFA, CA, groupes, licences).
• Administrer les plateformes Microsoft 365 : Exchange Online, Teams/Teams Rooms, SharePoint/OneDrive.
• Gérer et dépanner les postes et appareils via Intune (compliance, configuration profiles, Autopilot).
• Traiter et suivre les alertes issues des solutions Defender for Endpoint & O365.
• Maintenir la documentation technique, les procédures opérationnelles et les bonnes pratiques.
• Appliquer les politiques de sécurité et de conformité en vigueur (ISO27001, NIS2, GDPR).
• Collaborer avec les équipes systèmes et réseau pour les incidents transversaux.
• Participer aux évolutions techniques et aux migrations sous la supervision de l’équipe infrastructure.

Description du poste

Vivaqua recherche un Agent Support IT Niveau 3 pour contribuer à la gestion, au maintien et à l’amélioration de l’infrastructure informatique. Vous intervenez en escalade des équipes L1/L2 pour résoudre des incidents complexes et assurer la sécurité opérationnelle.

Le poste implique de travailler au siège et de respecter les règles GDPR, ISO27001 et NIS2, avec une mission pouvant durer jusqu’à 880 jours ouvrables et des prestations en présentiel au siège social (1000 Bruxelles).