Senior Functional Analyst CRM D365 (JP055676)

TiTANS België; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

ETNIC recherche un/une Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 pour renforcer ses équipes dédiées à la gestion de la relation usager et citoyen des administrations de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Vous travaillez en mode hybride avec un focus sur l’analyse, le cadrage des besoins et la mise en œuvre des solutions Dynamics 365 et Power Platform.

Vous collaborez avec les métiers, les équipes techniques et les partenaires externes, assurez la conformité RGPD et privilégiez les

Qualifications

• Bonne connaissance de Power Platform et Dynamics 365.
• Expérience en modélisation BPMN et analyse fonctionnelle.
• Connaissance d'Azure DevOps et méthodes agiles Scrum.
• Connaissance de Dataverse et des portails Power Pages est un atout.
• Conformité RGPD et travail orienté utilisateur.

Responsibilities

• Analyser les besoins et cadrer les projets CRM.
• Animer des ateliers métiers et prioriser les besoins.
• Modéliser les processus et les flux data (AS-IS/TO-BE).
• Paramétrer Dynamics 365 et Dataverse et assurer qualité.
• Travailler en mode agile et collaborer avec les équipes.

Skills

Power Platform

Dynamics 365

Azure DevOps

BPMN

Dataverse

Tools

Power Apps

Power BI

Dataverse

Job description

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• Le développement d’applications métiers sur mesure,
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• La cybersécurité et la protection des données,
• Le support utilisateurs et la formation.

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

L'ETNIC cherche un/une Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 pour renforcer ses équipes sur des projets de gestion de la relation usager et citoyen (CRM) des administrations et établissements de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Vous travaillez entre les métiers et les équipes techniques. Vous recueillez et analysez les besoins des bénéficiaires, puis vous les traduisez en solutions fonctionnelles fondées sur Dynamics 365 et la Power Platform. Vous veillez à ce que les solutions livrées soient cohérentes, de qualité et adoptées par les utilisateurs, en privilégiant le standard de l'outil plutôt que le développement spécifique.

Vous travaillez en méthodologie agile (Scrum) ou hybride, avec le chef de projet, le Product Owner, l'architecte solution, les développeurs D365 et les équipes de test.

En tant que consultant·e, vous êtes soumis·e aux mêmes conditions de travail que notre personnel interne : un mode hybride alliant présentiel et télétravail, avec au minimum 50 % de présence dans nos bureaux.

La mission se déroule exclusivement en français.

Activités

• Analyse des besoins et cadrage
• Animer des ateliers avec les métiers pour recueillir, clarifier et prioriser les besoins.
• Analyser les processus existants (AS-IS) et modéliser les processus cibles (TO-BE), par exemple en BPMN.
• Bonne connaissance de la Power Plateform : Power Apps (model-driven), Power Automate et Power BI
• Connaissance des portails/ Power Pages : un atout
• Connaissance du RGPD et des enjeux de protection des données
• Expérience des méthodologies agiles (Scrum) et d'Azure DevOps
• Maitrise de la modélisation de processus (BPMN) et de données
• Maitrise du paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse

Avez-vous une certification Microsoft : PL-200 (Power Platform Functional Consultant), MB-210, MB-230, PL-600? Si oui, merci de l'annexer à votre candidature.

Confirmez-vous pouvoir vous rendre 50% du temps de travail par semaine sur site (Bruxelles) ?