D365 CRM Functional Analyst – Public Sector (Hybrid)

TiTANS België; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

ETNIC recherche un/une Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 pour renforcer ses équipes dédiées à la gestion de la relation usager et citoyen des administrations de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Vous travaillez en mode hybride avec un focus sur l’analyse, le cadrage des besoins et la mise en œuvre des solutions Dynamics 365 et Power Platform.

Vous collaborez avec les métiers, les équipes techniques et les partenaires externes, assurez la conformité RGPD et privilégiez les

Qualifications

• Bonne connaissance de Power Platform et Dynamics 365.
• Expérience en modélisation BPMN et analyse fonctionnelle.
• Connaissance d'Azure DevOps et méthodes agiles Scrum.
• Connaissance de Dataverse et des portails Power Pages est un atout.
• Conformité RGPD et travail orienté utilisateur.

Responsibilities

• Analyser les besoins et cadrer les projets CRM.
• Animer des ateliers métiers et prioriser les besoins.
• Modéliser les processus et les flux data (AS-IS/TO-BE).
• Paramétrer Dynamics 365 et Dataverse et assurer qualité.
• Travailler en mode agile et collaborer avec les équipes.

Skills

Power Platform

Dynamics 365

Azure DevOps

BPMN

Dataverse

Tools

Power Apps

Power BI

Dataverse

Job description

ETNIC recherche un/une Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 pour renforcer ses équipes dédiées à la gestion de la relation usager et citoyen des administrations de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Vous travaillez en mode hybride avec un focus sur l’analyse, le cadrage des besoins et la mise en œuvre des solutions Dynamics 365 et Power Platform.

Vous collaborez avec les métiers, les équipes techniques et les partenaires externes, assurez la conformité RGPD et privilégiez les