Sales Support Medewerker | Herentals

PKF-VMB Belgium; Herentals; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingen zodat je op de hoogteblijv

Extralegale voordelen

Ruime parkeermogelijkheden

Werkplek op hoofdkantoor in Herentals

Résumé du poste

STG (Sanitair Technische Groothandel) zoekt een Customer Service Medewerker om als cruciale schakel tussen klanten en sales te fungeren, vragen via telefoon, mail en chat te behandelen en klantgegevens in ERP-systemen up-to-date te houden.

Je ondersteunt e-commerceactiviteiten, beheert klantlogins, bewaakt tevredenheidsonderzoeken en stelt verbeteringen voor om processen te optimaliseren, met focus op correcte administratie en servicegerichte samenwerking op ons hoofdkantoor in Herentals.

Qualifications

• Relevante ervaring in klantenservice of administratieve ondersteuning is een plus.
• Je haalt energie uit klantcontact via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en houdt overzicht bij meerdere taken.
• Je leert snel nieuwe systemen kennen en bent digitaal vaardig.
• Ervaring met e-commerce of ERP/CRM is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair/verwarming is een pluspunt.

Responsabilités

• Beantwoorden van telefonische oproepen en beheer van de customer service mailbox.
• Ondersteuning bij beheer van ons e-commerceplatform: chat, klantenlogins en opvolging klantvragen.
• Onderhoud en actualisatie van klantgegevens in onze systemen.
• Analyseren van klantentevredenheidsonderzoeken en delen van inzichten met sales.
• Opvolging van openstaande klantendossiers en overzicht bewaren.
• Analyseren van terugkerende vragen en voorstellen doen om processen te verbeteren.
• Verzorging van administratie in ons ERP-systeem.
• Rapporteren aan de Sales Support Coördinator.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Service-minded

Digitale vaardigheden

Kennis van CRM/ERP systemen

Outils

CRM-systemen

ERP-systemen

Description du poste

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
  • Beheer van de chat
  • Aanmaken en beheren van klantenlogins
  • Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Deze kennis en ervaring breng je mee

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Dit bieden we jou

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
• Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
• Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.

Oftewel Sanitair Technische Groothandel. Een nieuwe naam met een rijk verleden, gegroeid uit de samensmelting van de regionale familiebedrijven Sax, Lambrechts en Schrauwen. Drie ondernemingen die al jaren synoniem staan voor service en kwaliteit. Klantgerichte spelers die met hun vakmanschap geen technische uitdaging uit de weg gaan.
Als STG slaan we nu trots verder de handen in elkaar om als één nationale groothandel in sanitair, verwarming en ventilatie onze klanten te adviseren en te inspireren. Om aan alle verwachtingen te kunnen blijven beantwoorden. Om ze zelfs te overtreffen.

En daar hebben we jou voor nodig, iemand die net zo klantgericht is als wij. Want in een wereld die op volle snelheid door blijft draaien, Kan je alleen met échte mensen het verschil blijven maken. Bij STG creëren we een fijne en veilige plek om te werken. Waar jij je verder kan ontwikkelen, om zo specialist in je vak te worden. Partnerships met onze klanten en goed werkgeverschap. Daar gaat het bij ons om. Bij STG is het geen kwestie van kiezen. Bij ons is het altijd en-en.

Het aanbod, de service, de kennis en het vakmanschap.Passie, dynamiek en drive. STG heeft het! Heb jij het in je?