RETAIL MARKETING & CRM INTERN - January 2027

Guerlain; Brussel; Sur place; EUR 8 400 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Stage de 6 mois (janvier-juillet 2027)

Environnement stimulant

Intégration dans Guerlain & LVMH

Résumé du poste

Guerlain recherche un.e stagiaire Assistant.e Retail Marketing & CRM à Bruxelles, mission transversale dans le retail et le CRM.

Vous collaborerez avec les équipes Marketing et Retail pour développer des expériences clients premium, déployer des plans 360° et optimiser les programmations CRM, tout en alimentant les reportings et les indicateurs de performance.

Qualifications

• Formation universitaire requise et autonomie démontrée.
• Maîtrise des outils MS Office (Excel et PowerPoint) et sens du service client.
• Bilingue FR-EN (NL optionnel) et sensibilité produit exigés.

Responsabilités

• Assistant(e) Retail Marketing & CRM: participation à la stratégie marketing 360° et au développement CRM.
• Gestion et fidélisation de la base clients, suivi des KPIs et reportings.
• Organisation et coordination d’événements et de partenariats stratégiques.
• Réalisation des emailings et segmentation ciblée via Bee Gold.
• Gestion de seedings et communications lors des lancements et temps forts.

Connaissances

Bilingual FR-EN

MS Office

Client focus

Attention to detail

Project management

Creativity

Team player

Formation

Formation Universitaire

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien‑être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir. VOTRE ROLE

LA MAISON GUERLAIN

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien‑être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir. VOTRE ROLE

Au cœur du Département Marketing, en collaboration avec la Retail Marketing Manager et la Digital Manager, votre rôle sera de participer à la stratégie d’élévation de la Maison Guerlain et de son image de marque off- & online en se focalisant sur l’expérience client. Comment ?

D’une part via le Retail Marketing avec la mise en place d’une stratégie de « Private Client Relations & Experiences » afin de recruter et fidéliser les clients premium de la Maison en proposant une expérience client unique (events, partenariats, etc) ; mais également en développant différents outils et stratégies transversales pour recruter de nouveaux prospects.

D’autre part via le CRM avec le développement d’outils CRM et clienteling à destination des clients Guerlain et des futurs potentiels avec un focus particulier sur les VIC pour favoriser le recrutement et la fidélisation de la database et par conséquent maximiser les ventes.

Ce poste transversal est une porte d’entrée vers le monde du Retail et du CRM dans le secteur de la Parfumerie & des Cosmétiques de luxe.

Job Responsibilities

En tant qu’Assistant(e) Retail Marketing & CRM, vos tâches seront les suivantes :

RETAIL MARKETING

• Déploiement et soutien d'un plan retail marketing 360° en fonction de la saisonnalité et des lancements produits : activations trade & events (masterclasses, instore events, out-of-store events) via briefs et suivi opérationnel.
• Mise en place et coordination d’évènements (masterclasses, ateliers, out-of-store events, etc.) visant à maximiser la fidélisation et le recrutement clients, en particulier auprès des VIC, à travers une expérience client unique et différenciante.
• Identification et développement de partenariats stratégiques (Business Providers, Maisons LVMH, Hôtels, Spas, Galeries d'Art, etc.) alignés avec l'image de la Maison Guerlain.
• Mise en place et suivi de reportings quantitatifs et qualitatifs + KPIs monitoring.

CRM & CLIENTELING

• Gestion & fidélisation de la base clients : suivi hebdomadaire et mensuel du sell-out et analyse du top de la pyramide clients afin d’identifier les performances et opportunités de fidélisation.
• Analyse de la performance clients : suivi des meilleures franchises et identification des tendances clés pour contribuer à l’animation et au développement de la clientèle Retail Marketing.
• Gestion des emailings : création et envoi de la newsletter Retail Marketing mensuelle, ainsi que de communications dédiées lors des lancements et temps forts de la marque.
• Targeting & segmentation : support dans la gestion de l’application Bee Gold afin d’améliorer le ciblage et la personnalisation des communications clients.
• Gestion des seedings : organisation et suivi d’envois tactiques à la clientèle Retail Marketing lors des lancements clés et temps forts de l’année.

Profile

Le Profil idéal : Bilingue (FR-EN), NL optionnel Formation Universitaire Connaissances pratiques de Microsoft Office (Excel & Powerpoint) Orienté.e clients, sensibilité produit et œil pour le détail Les Compétences clés : Vous êtes organisé.e, structuré.e, impliqué.e, rigoureux.se, persévérant.e et enthousiaste Vous êtes proactif.ve et réactif.ve : vous faites preuve d’initiatives avec un sens du service client, étant orienté clients et résultats Vous êtes autonome et flexible, capable de piloter plusieurs projets simultanément avec un sens des priorités Vous faites preuve de créativité avec un sens du détail et de l’esthétique, en lien avec l’image de la Maison Vous avez le sens du contact et un esprit d’équipe développé

Additional Information

Ce que nous vous offrons :

• Un programme de stage de 6 mois, qui se déroulera de janvier à juillet 2027, offrant une précieuse expérience professionnelle.
• Un environnement de travail stimulant avec un esprit d’équipe positif, offrant des possibilités de croissance personnelle et professionnelle.
• La possibilité de faire partie de l’histoire emblématique de Guerlain et de s'immerger dans l'univers du prestigieux groupe LVMH.