Responsable de Service H/F

Jacky Perrenot; Tubeke; Sur place; EUR 42 408 - 44 640; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Jacky Perrenot recherche un Responsable de Service H/F pour notre site JP HOME à Tubize, Belgique. Vous prenez en charge le service client et encadrez une équipe administrative (3 à 6 personnes) afin d’assurer une organisation fluide et la qualité du service.

Vous assurez le suivi des donneurs d’ordre, pilotez les activités et les KPI, et coordonnez les plannings des desks et intérimaires. Poste à pourvoir du mardi au samedi, horaires de journée. Pas de télétravail.

Qualifications

• Management et encadrement d’équipe polyglotte.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Bonne organisation et réactivité dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Management et encadrement d’équipe polyglotte
• Organisation opérationnelle du bureau
• Gestion des litiges et des réclamations pour l’ensemble de nos donneurs d’ordre
• Communication et suivi avec l’ensemble de nos donneurs d’ordre
• Gestion des plannings Desk JP Home et des intérimaires
• Suivi de la qualité de service pour l’ensemble de nos donneurs d’ordre
• Suivi de la qualité des prestations, en lien direct avec nos équipes de livraison
• Suivi de l’ensemble de l’activité et traitement des éventuels arriérés
• Gestion des retours de tournées des chauffeurs lorsque nécessaire
• Suivi des flux en coordination directe avec l’équipe dépôt

Connaissances

Management d'équipe

Communication efficace

Orientation service client

Gestion du temps

Formation

Bachelier en supply chain/management

Description du poste

A propos de nous

Le Groupe Jacky Perrenot comprend aujourd’hui 12 000 collaborateurs, avec plus de 200 agences réparties entre la France et l’étranger (Royaume‑Uni, Espagne, Portugal et Benelux)

Votre mission, si vous l’acceptez

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable de Service H/F pour notre site JP HOME à Tubize en Belgique

Vous prenez en charge la gestion d’un Service client et encadrez une équipe de collaborateurs administratifs (3 à 6 personnes)
Vous veillez à une organisation fluide, à la qualité du service et au bon suivi des clients.

Vos responsabilités

• Management et encadrement d’équipe polyglotte
• Organisation opérationnelle du bureau
• Gestion des litiges et des réclamations pour l’ensemble de nos donneurs d’ordre
• Communication et suivi avec l’ensemble de nos donneurs d’ordre
• Gestion des plannings Desk JP Home et des intérimaires
• Suivi de la qualité de service pour l’ensemble de nos donneurs d’ordre
• Suivi de la qualité des prestations, en lien direct avec nos équipes de livraison
• Suivi de l’ensemble de l’activité et traitement des éventuels arriérés
• Gestion des retours de tournées des chauffeurs lorsque nécessaire
• Suivi des flux en coordination directe avec l’équipe dépôt

– Poste à pourvoir du Mardi au Samedi avec des horaires de journée

– Pas de télétravail

– Rémunération comprise entre 3800€ et 4000€ brut mensuel selon le profil sur 12 mois

Le profil idéal

• Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe
• Vous possédez d’excellentes capacités de communication et un sens du service client développé
• À l’aise dans un environnement dynamique et exigeant
• Structuré(e), réactif(ve), orienté(e) solutions
• Autorité naturelle, avec empathie
• Nous recherchons également une personne disposant d’une solide expérience en management, à l’aise avec le suivi des KPI et le pilotage de l’activité
• Une première expérience dans une fonction similaire serait un plus
• Trilingue EN/NL/FR
• Niveau bachelier de type supply chain, management ou équivalent.

Le Groupe Jacky Perrenot s’engage pour l’égalité des chances et l’inclusion : toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient les différences

Ce qui compte pour nous, ce sont l’énergie, l’envie de vous engager dans un collectif qui correspond à vos valeurs, et aimer travailler en équipe