Responsable Service Client & Operations — Leadership

Jacky Perrenot

Tubeke

Sur place

EUR 42 408 - 44 640

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Groupe Jacky Perrenot recherche un Responsable de Service H/F pour notre site JP HOME à Tubize, Belgique. Vous prenez en charge le service client et encadrez une équipe administrative (3 à 6 personnes) afin d’assurer une organisation fluide et la qualité du service.

Vous assurez le suivi des donneurs d’ordre, pilotez les activités et les KPI, et coordonnez les plannings des desks et intérimaires. Poste à pourvoir du mardi au samedi, horaires de journée. Pas de télétravail.

Qualifications

Management et encadrement d’équipe polyglotte.
Excellentes capacités de communication et sens du service client.
Bonne organisation et réactivité dans un environnement dynamique.

Responsabilités

Management et encadrement d’équipe polyglotte
Organisation opérationnelle du bureau
Gestion des litiges et des réclamations pour l’ensemble de nos donneurs d’ordre
Communication et suivi avec l’ensemble de nos donneurs d’ordre
Gestion des plannings Desk JP Home et des intérimaires
Suivi de la qualité de service pour l’ensemble de nos donneurs d’ordre
Suivi de la qualité des prestations, en lien direct avec nos équipes de livraison
Suivi de l’ensemble de l’activité et traitement des éventuels arriérés
Gestion des retours de tournées des chauffeurs lorsque nécessaire
Suivi des flux en coordination directe avec l’équipe dépôt