Responsable de Gestion des Contrats

AXA Partners; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

90 € de frais forfaitaires

Tickets-repas 10 €/jour

Chèques écologiques 250 €

Assurances groupe, hospitalisation &_à

Télétravail possible

Jusqu’à 28 jours de congés

Remboursement transport 100 %

Plan cafeteria

Résumé du poste

AXA Partners recherche un chargé de contrats Santé et apparentés afin de gérer les garanties et la documentation techniques dans le cadre des activités belges.

Vous intervenez auprès des courtiers, preneurs d’assurance et assurés, en assurant l’exactitude des contrats et le respect des délais de gestion des sinistres et paiements.

Qualifications

• Bilingue FR/NL exigé et orientation client prononcée.
• Connaissance approfondie des produits et procédures d’assurance Santé.
• Maîtrise du portail web et des systèmes d’application IT utilisés en santé.

Responsabilités

• Émettre et gérer les contrats Santé et apparentés selon les garanties et procédures internes.
• Gérer les demandes clientèles et les dossiers avec qualité et respect des délais.
• Rédiger et mettre à jour les documents contractuels et avenants.
• Maintenir les données client et assurer le suivi des sinistres et paiements des primes.
• Communiquer avec les ACMA, courtiers et employeurs pour l’implémentation et le suivi contractuel.
• Promouvoir les documents et portails pour permettre un accès client clair.

Connaissances

Bilingue FR/NL

Orientation client

Précision

Forte capacité d’analyse

Team Player

Ouverture d’esprit

Proactivité

Capacité de résolution de problème

Pragmatisme

Communicatif

Formation

Bachelier ou expérience équivalente

Outils

Portail web

Application informatique

Description du poste

AXA Partners joue un rôle majeur dans le déploiement de solutions sur mesure combinant l’assurance, la protection et l’assistance pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

La mission du département Healthcare est d'être un partenaire solide et fiable pour nos clients dans le domaine des soins de santé. Nous mettons tout notre professionnalisme au service de nos clients pour les guider au mieux afin qu'ils puissent vivre leur hospitalisation ou leurs soins en général en toute sérénité. Ceci dans le cadre de l'assurance hospitalisation, de l'assurance pour les dépenses ambulatoires ou les maladies graves, et dans l'offre de services complémentaires liés à la santé.

L'orientation client est notre ADN et notre disponibilité et notre écoute vous assurent une assistance sur mesure.

En tant que membre du groupe AXA, nos 10.000 collaborateurs, au travers de 40 pays, partagent la même mission : responsabiliser les personnes à vivre une meilleure vie.

AXA Partner est le leader du marché en Belgique et l’équipe belge comprend plus de 400 personnes à son actif.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Émettre et gérer les contrats Soins de santé et apparentés sur la base des garanties, conditions, règlements et procédures établis au sein des compagnies d’assurance AXA Belgium et Inter Partner Assistance.

Gérer les demandes relatives aux dossiers Soins de santé des clients afin de garantir les services en gestion aux courtiers, preneurs d’assurances et assurés dans le respect de la qualité et des termes ayant cours ou convenus.

• Rédiger, implémenter et appliquer des nouveaux contrats, règlements, conventions et avenants sur la base des procédures et méthodes établis et en fonction des garanties et accords négociés avec les courtiers et preneurs d’assurances. Mettre à jour les règlements, conventions et avenants existants en fonction des demandes du client/de l’intermédiaire ou par l’entremise des account managers (ACMA) afin de disposer de polices actualisées.
• Rassembler les documents et données nécessaires.
• Entretenir les contacts nécessaires avec les ACMA/Courtiers/Clients et en interne avec le Management et les BSC afin d’acter correctement l’implémentation ou la modification d’un contrat.
• Avec l’aide du management, des account managers et le cas échéant du Business Solution Consultant, s’assurer de l’exactitude du contrat sur le plan technique, juridique et fiscal.
• Mise à jour, dans la base de données, de tous les éléments nécessaires pour la gestion des sinistres et une administration correcte des affiliations et paiements des primes dans les délais prévus.
• Pendant la durée du contrat, analyser tous types de questions de la part du client/de l’intermédiaire concernant la gestion des assurances Soins de santé et apparentées en vue de répondre aux questions dans les délais prévus.
• Sur base d’un input complet d’AXA Belgium et information correcte : établir et fournir tous les documents (contractuels et autres) conformes aux règles et procédures fixées par les compagnies d’assurances.
• Gestion de toute la communication courante et requise (orale et écrite) faisant suite à ces activités.
• Informer et conseiller les account managers, courtiers et employeurs au sujet de l'implémentation et du traitement opérationnel des contrats. Réaliser la communication interne et externe, orale et écrite relative à ses activités.
• Afficher une implication proactive lors de l’implémentation et du traitement opérationnel des contrats.
• Le cas échéant, étudier l’impact d’une demande sur l’activité de dommage avant de la traiter.
• En interne comme en externe, fournir des informations utiles à toutes les parties concernées (internes et externes) par le biais d’une communication claire et exhaustive lors de l’ouverture de nouveaux dossiers ou en cas de modification de la situation contractuelle et des paiements, afin d’être en mesure d’offrir un service optimal à l’employeur et aux assurés, dans le respect des conventions et attentes.
• Le cas échéant, contacter les stakeholders relevants afin d’obtenir son avis (juridique, fiscal ou technique) et construire un dossier complet et correct.
• Portails : promouvoir, contrôler et si nécessaire rédiger des documents et les mettre à la disposition de l’employeur afin que le client puisse consulter toutes les informations correctes sur les sites web/portails.

VOTRE PROFIL

Expérience Requise

• Bachelier ou expérience équivalente
• Connaissance approfondie des produits de la compagnie d’assurances
• Connaissance approfondie de l’application informatique et du portail web
• Connaissance des aspects juridiques des assurances Soins de santé
• Connaissance approfondie des procédures relatives à l'organisation et à la gestion des contrats et règlements
• Connaissance du rôle des services apparentés et des modes d’échange
• Connaissance du jargon, des techniques de base et des limitations de l’environnement

Compétences Requises

• Bilingue FR/NL
• Orientation client
• Précision
• Forte capacité d’analyse
• Team Player
• Ouverture d’esprit
• Proactivité
• Capacité de résolution de problème
• Pragmatisme
• Communicatif

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous Rejoignez Une Entreprise Très Attachée à La Qualité De Vie Au Travail De Ses Salariés Et Qui Offre De Nombreux Avantages Collaborateurs

• 90 € de frais forfaitaires
• Des chèques-repas d'une valeur de 10 € par jour
• 250 € de chèques écologiques
• Assurances : assurance groupe, assurance hospitalisation & ambulatoire, assurance invalidité, assurance accidents
• Possibilité de télétravail
• Jusqu'à 28 jours de congés
• Remboursement à 100 % des frais de transport
• Plan cafeteria

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI).

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.