Call Center Agent

AXA Partners; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Frais forfaitaires

Chèques-repas

Chèques écologiques

Assurances groupe

Télétravail

Congés 28 jours

Remboursement transport

Plan cafeteria

Résumé du poste

AXA Partners recherche un Conseiller en Support Client Technique au sein du département Motor & Home. Vous serez le premier point de contact pour les clients nécessitant une assistance en dépannage ou d’aide à domicile pour véhicules et habitation, en gérant les dossiers avec empathie et professionnalisme.

Ce poste implique un contact téléphonique majoritaire (centre d’appels), du support multicanal et une collaboration avec des partenaires externes.

Qualifications

• Diplôme de l’enseignement secondaire requis.
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.

Responsabilités

• Contact téléphonique avec les clients en contexte centre d'appels.
• Support multicanal via e-mails et chats en direct.
• Coordination avec des partenaires externes pour dépannages et interventions.
• Enregistrement précis des interactions dans le CMS.
• Suivi proactif pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Multilingue

Excellente communication

Orientation client

Esprit d’équipe

Autonomie

Formation

Diplôme de l’enseignement secondaire

Outils

MS Office

Excel

Outlook

Description du poste

En tant que Conseiller en Support Client Technique au sein du département Motor & Home d’AXA Partners, tu seras le premier point de contact pour les clients nécessitant une assistance en matière de dépannage ou d’aide à domicile pour leurs véhicules ou leur habitation. Ta mission principale est de fournir un support et des conseils par téléphone, tout en gérant les dossiers clients avec empathie et professionnalisme.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

• Contact téléphonique (environ 85%) : Tu réponds aux appels entrants de clients dans un environnement de centre d’appels, principalement par téléphone, et les aides rapidement et efficacement en cas de panne ou de problème à domicile.
• Support multicanal : En plus du téléphone, tu traites les demandes via e-mails et chats en direct pour répondre aux questions des clients et assurer leur suivi.
• Collaboration avec des équipes internes et externes : Tu coordonnes avec des partenaires externes comme les services de dépannage, les secours médicaux et d’autres agences AXA pour résoudre rapidement et efficacement la situation du client.
• Gestion des dossiers : Tu enregistres avec précision toutes les interactions et actions dans notre système de gestion de dossiers (CMS), afin que toutes les informations soient complètes et à jour.
• Proposer des solutions orientées client : Tu évalues la situation, apportes des solutions appropriées et anticipes les besoins futurs pour augmenter la satisfaction du client.
• Suivi proactif des situations clients : Tu restes en contact avec les clients pour t’assurer que leurs problèmes sont résolus et qu’ils sont satisfaits du service fourni.

Ce qui rend ce poste unique ?

• Horaires de travail : Ce poste fonctionne selon un système de shifts variables entre 07h00 et 22h00, selon la semaine. La flexibilité et la volonté de travailler en shifts sont donc essentielles.
• Environnement de travail : Il est possible de travailler depuis chez soi, sous réserve de tes performances et de ta productivité. Un bon espace de travail et de la discipline sont importants.
• L’équipe : Tu fais partie d’une équipe engagée, nationale et internationale, qui est prête à aider nos clients 24/7.

VOTRE PROFIL

• Diplôme de l’enseignement secondaire.
• Multilingue : maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Excellentes compétences en communication et une attitude orientée client.
• Compétences en MS Office, notamment Excel et Outlook.
• Flexibilité, autonomie et esprit d’équipe.
• Disposé à travailler en horaires tournants dans les plages horaires mentionnées.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• 90 € de frais forfaitaires
• Des chèques-repas d'une valeur de 10 € par jour
• 250 € de chèques écologiques
• Assurances : assurance groupe, assurance hospitalisation & ambulatoire, assurance invalidité, assurance accidents
• Possibilité de télétravail
• Jusqu'à 28 jours de congés
• Remboursement à 100 % des frais de transport
• Plan cafeteria

(en CDI)

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e‑mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [e-mail].

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ce qui nous différencie?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.