Reservations & Meeting agent

hotelantwerpen; Antwerpen; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Personeelskorting in restaurant

Trainingen voor professionele groei

Maaltijdcheques van 10 euro

After-work drankje met collega's

Résumé du poste

Hotelantwerpen zoekt een gemotiveerde Reservations & Meeting Agent om deel uit te maken van ons nieuwe team in Van der Valk Park Lane. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van hoogstaande service in ons luxe hotel met maar liefst 174 kamers en diverse zalen.

In deze rol beheer je groepsboekingen, coordineer je evenementen en zorg je voor een onvergetelijke ervaring voor onze gasten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en moet in staat zijn om effectief te communiceren met klanten.

Wij bieden een uitdagende, dynamische werkomgeving met diverse voordelen en mogelijkheden voor professionele groei.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Frans of een andere taal is een plus.
• Ervaring bij Front Office of Reservations is een plus.

Responsabilités

• Beheren en verwerken van aanvragen voor groepsboekingen.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Coördineren van VIP-reserveringen en persoonlijke voorkeuren.

Connaissances

Planning en organisatie

Gastgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatie

Formation

Ervaring in hotellerie

Description du poste

Opzoek naar een nieuwe, gastvrije uitdaging? Word onderdeel van ons team in het gloednieuwe hotel Van der Valk Park Lane!

JE WERKPLEK

Park Lane is op zoek naar full time Reservations & Meeting agent. In dit nieuwe, luxe 4-sterren plus hotel sta jij klaar om service op hoog niveau te verlenen. Liggend aan het stadspark, met 174 luxe kamers, suites, en 5 zalen, en een waanzinnige bar en restaurant. Een afwisselende en dynamische werkplek waar we staan voor het creëren van onvergetelijke ervaringen.

JOUW WERK

Als Reservations & Meeting Agent zorg je er onder meer voor dat alle aanvragen nauwkeurig worden behandeld en verzeker jij dat aan het evenement of de groepsreservering niks ontbreekt. Samen met de groep of het bedrijf bespreek je de mogelijkheden, wensen en kijken jullie samen hoe wij dit optimaal kunnen faciliteren. Met jouw passie voor gastvrijheid en oog voor detail, bezorg je onze gasten een onvergetelijke ervaring!

Jouw taken omvatten onder andere:

• Je beheert en verwerkt aanvragen voor groepsboekingen en meetings voor onze kamers en onze event zalen. Daarbij plan en organiseer je samen met bedrijven en groepen de aanvragen en uitvoeringen tot in de puntjes uit. Hierbij speel je in op de wensen van je contactpersoon en het bedrijf of gast;
• Opstellen, versturen en opvolgen van offertes en bevestigen van overeengekomen afspraken;
• Aanmaken en beheren van rooming lists in het reserveringssysteen, daarbij het coördineren van kamerallocaties, room blocks en kamerinventarisatie in samenwerking met Front Office en Revenue Management;
• Opvolgen van opties, deadlines, wijzigingen en annuleringen binnen groepsboekingen en meetings;
• Zorgen voor een correcte facturatie- en betalingsopvolging van groepsboekingen in samenwerking met administratie. Hierbij zie je toe op naleving van hotelprocedures en commerciële afspraken;
• Signaleren van upselling- en cross-sellingmogelijkheden;
• Verwerken en opvolgen van VIP-reserveringen, inclusief de coördinatie en communicatie van speciale verzoeken en persoonlijke voorkeuren van VIP-gasten naar de betrokken afdelingen;
• Opvolgen van nieuwe en bestaande aanvragen via e‑mail, telefoon en rechtstreeks contact met gasten. Met een warme, gastvrije aanpak zorg je voor een efficiënte en correcte opvolging en draag je bij aan het behalen van de commerciële doelstellingen. Daarbij ontwikkel en onderhoudt je relaties en stimuleert actief terugkerende business;
• Pro‑actief reageren op aanvragen en kansen in de markt;
• Behandelen van aftersales om onze services en faciliteiten steeds te blijven verbeteren en toekomstige potentiële events te bespreken.
• Nauw samenwerken met de afdelingen Sales, Revenue, Front Office en operationele F&B team.

WIE BEN JIJ?

• Sterk in planning en organisatie;
• Nauwkeurig en gedetailleerd, ook in communicatie;
• Gastgericht, je speelt in op de wensen van aanvragende partijen;
• Representatief en stressbestendig, je bent het visitekaartje van het hotel;
• Probleemoplossend, klaar voor een uitdaging;
• Zelfstandig;
• Je steekt de handen uit de mouwen, tijdens de voorbereiding maar ook tijdens een groepsontvangst of evenement;
• Gemotiveerd, je wilt blijven ontwikkelen in commerciële vaardigheden;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, kennis in Frans of een andere taal is een plus;
• Ervaring in hotellerie bij afdelingen Front Office of Reservations is een plus.

WAT WIJ BIEDEN

• Fulltime mogelijkheden;
• Verloning conform de horeca-cao, passend bij de functie en ervaring;
• Trainingen, wij investeren in jouw professionele groei;
• Personeelsaanbiedingen binnen de Van der Valk Hotelgroep;
• Personeelskorting in ons restaurant C’est Moi en bar Eleanor;
• Vergoeding woon-werk verkeer;
• Ecocheques;
• Eindejaarspremie;
• Kledijvergoeding;
• Maaltijdcheques van 10 euro;
• After-work drankje met collega’s;
• En niet te vergeten, gezellige personeelsfeesten, teamuitjes en borrels!

DE KLEINE LETTERTJES

Wat misschien niet geschreven in je contract staat, maar je wel kan verwachten:

• Een super gezellige werkplek waar plezier maken met je collega’s centraal staat, samen voor een glimlach;
• Open en laagdrempelige organisatie met spontane sfeer, waarin jij de ruimte krijgt om te ontwikkelen;
• Een plek waar we aandacht voor onze gasten én elkaar hebben;
• Een echte uitdaging, om samen met je collega’s een hotelopening te beleven (en de tijd daarna);
• Een warm familie bedrijf, waarin we samen streven naar een collegiale en fijne werkomgeving.

INTERESSE OF GEWOON EEN VRAAG?

Stuur dan je vraag of een kort berichtje met wie je bent en je motivatie naar personeelszaken [e-mail].

Acquisitie n.a.v. deze vacature hebben we liever niet.