Randstad Digital - Helpdesk Technician

JoBBsquare Belgie; Schaarbeek; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

JoBBsquare Belgie zoekt een Helpdesk Technician. Je behandelt inkomende oproepen en e-mails van interne en externe klanten en verwijst vragen door naar de juiste technische afdelingen.

Je informeert de klant over de status en oplossing van het incident en zorgt voor een goede opvolging van interventies op locatie. Je werkt in een 24/7 ploegendienst met een rotatiesysteem en bent tweetalig (Nederlands/Frans); kennis van Engels is een pluspunt.

Qualifications

• Een IT-opleiding of gelijkwaardige ervaring vereist.
• Kennis van Office 365 en netwerkbasis (IP) is gewenst.
• Tweetaligheid NL/FR, Engels is een pluspunt.

Responsabilités

• Afhandelen van inkomende oproepen en e-mails van klanten
• Richting geven aan vragen en doorverwijzen naar technische afdelingen
• Informeren van klanten over status en oplossing van incidents
• Zorgen voor follow-up van interventies op locatie
• Ondersteuning bieden aan collega's om klanttevredenheid te verbeteren
• Terugkerende problemen melden

Connaissances

IT-kennis

Teamgericht

Flexibiliteit

Klantgericht

Office 365

IP-basis

Tweetalig NL/FR

Formation

Opleiding IT

Description du poste

Helpdesk Technician

locatie: Schaerbeek

Taken

• Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten
• Zorgen voor een correcte verzending van inkomende problemen naar de verschillende technische afdelingen
• De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident
• Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies
• Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein
• Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid
• Terugkerende problemen melden

Profiel

• Je hebt een opleiding IT gevolgd of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een passie voor IT en bent leergierig (IT-infrastructuur, basiskennis IP,...).
• Je hebt technisch inzicht.
• Je bent in staat om met Office 365 toepassingen te werken.
• Je bent open, flexibel, teamplayer, creatief en zelfstandig.
• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je bent bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken.
• Maandag tem zondag (normaal werk je van maandag tem vrijdag, om de 3 weken werk je ook in het weekend in elke shift en krijg je recupdagen in de week).
• Rotatiesysteem van 13 weken: ochtend 1 (6h45-12h45), ochtend 2 (7h00-15h30), dag (10h00-18:30), avond 1 (12h30-21h00), avond 2 (13h30-22h00).

Language

• English
• Français
• Nederlands