Product Owner Interactions Clients Outbound

ORES; Henegouwen; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Carte mobilité européenne

Assurance groupe

Assurance hospitalization

Job summary

ORES recherche un Product Owner Interactions Clients Outbound pour définir la vision et la roadmap du périmètre communications sortantes (e‑mail, SMS et courrier). Vous prioriserez le backlog, travaillerez avec les équipes métiers et IT, et assurerez la conformité et l’efficacité des parcours clients.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des communications, au suivi des indicateurs, et au delivery en mode Agile, en veillant à l’alignement technique et métier.

Qualifications

• Master ou équivalent dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• Expérience en Product Ownership ou rôle similaire (Product Manager, Business Analyst…).
• Capacité à collaborer avec métiers, IT et opérationnels pour transformer des besoins en solutions.
• Maîtrise des principes Agile et gestion de backlog avec priorisation selon enjeux métiers, techniques et réglementaires.
• Connaissance des communications clients (e‑mail, SMS, courrier) est un atout.
• Orientation client, sens de la valeur, esprit collaboratif et capacité à fédérer.

Responsibilities

• Définir la vision produit et piloter la roadmap pour Interactions Clients Outbound.
• Prioriser le backlog et traduire les besoins métiers en solutions concrètes.
• Travailler en mode Agile avec IT et assurer l’alignement avec la stratégie de la Tribe Clients.
• Participer aux cérémonies Agile et valider les livrables en production.
• Suivre la performance et la qualité des communications sortantes via des indicateurs.

Skills

Product Ownership

Agile methodologies

Backlog management

Cross‑functional collaboration

Gestion de la communication multicanal

Analyse et prise de décision

Autonomie et leadership

Education

Master en business/digital/IT/Customer Experience/marketing/communication

Job description

Contexte

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2900 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et

d’entreprises.

Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7 j/7.

Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

En tant que Product Owner Interactions Clients Outbound, vous êtes responsable des solutions permettant la gestion et l'orchestration des communications sortantes vers les clients (e-mails, SMS et courriers).

Mission

Vous définissez la vision produit, construisez la roadmap, priorisez le backlog et pilotez les évolutions de votre périmètre afin d'offrir une expérience client cohérente, efficace et conforme aux exigences réglementaires.

Vous contribuez à l'amélioration continue des communications clients en veillant à leur qualité, leur performance et leur intégration dans les parcours clients.

Vous travaillez au sein de la Product Line « Self-service digital & Interactions clients » en collaboration étroite avec les équipes métiers, IT, Data, Marketing & Communication et les autres Product Owners de la Tribe Clients.

Vision produit & stratégie

Vous définissez et portez la vision du produit « Interactions Clients Outbound » en cohérence avec la stratégie de la Tribe Clients.

Vous construisez et pilotez la roadmap en identifiant les opportunités d'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.

Vous arbitrez les priorités en conciliant enjeux métiers, réglementaires, techniques et budgétaires.

Gestion du backlog & delivery

Vous êtes responsable du backlog produit et de sa priorisation.

Vous recueillez, challengez et traduisez les besoins métiers en solutions concrètes en collaboration avec les parties prenantes.

Vous travaillez en mode Agile avec les équipes IT et validez les livrables mis en production.Vous travaillez en mode Agile avec les équipes IT.

Vous participez aux cérémonies Agile : planning, grooming, review et rétrospective.

Vous traduisez les besoins métiers en solutions produit concrètes, notamment sous la forme d’epics, de features et de user stories.

Vous validez les livrables : acceptation des user stories, releases et mises en production.

Vous veillez à l’alignement entre la vision produit, les besoins métiers, les contraintes techniques et les exigences liées à la communication client.

Qualité & amélioration continue

Vous suivez la performance et la qualité des communications sortantes à l'aide d'indicateurs adaptés.

Vous identifiez les opportunités d'amélioration et veillez à la conformité, à la qualité des données et à la maîtrise des communications clients.

Gouvernance & collaboration

Vous représentez le périmètre Outbound auprès des différentes instances de gouvernance.

Vous assurez l'alignement entre les équipes métiers, IT et les autres Product Owners afin de garantir une expérience client cohérente et performante.

Vous contribuez à l'évolution et à l'intégration progressive des solutions de communication client.

Compétences / expérirnce

• Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme de niveau master dans un domaine tel que le business, le digital, l’IT, la Customer Expérience, le marketing, la communication ou la transformation, ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous disposez d'une expérience en Product Ownership ou dans un rôle similaire (Product Manager, Business Analyst, Responsable Produit, Responsable Applicatif...).
• Vous êtes à l'aise dans un environnement transversal où vous collaborez avec des équipes métiers, IT et opérationnelles pour transformer des besoins en solutions concrètes.
• Vous maîtrisez les principes Agile et la gestion d'un backlog et savez définir des priorités dans un contexte où les enjeux métiers, techniques et réglementaires doivent être conciliés.
• Une connaissance des communications clients (e‑mail, SMS, courrier), des parcours clients ou des outils de communication multicanale constitue un atout.
• Vous êtes reconnu(e) pour :
  • Votre orientation client et votre sens de la création de valeur ;
  • Votre capacité d'analyse et de prise de décision ;
  • Votre autonomie et votre sens des responsabilités ;
  • Votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer des parties prenantes variées ;
  • Votre esprit de collaboration et votre approche "One Team".
• La maîtrise du français est requise. Une bonne connaissance de l'anglais constitue un atout.

Ce que ORES vous offre

• Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain et contribuez à des enjeux stratégiques de marché à fort impact.
• Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique et au service de la transition énergétique, en jouant un rôle clé dansla modernisation des processus et des solutions digitales.
• Évoluez au sein d’une organisation en transformation, favorisant la collaboration, l’autonomie et l’innovation, et offrant uncontrat à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’évolution et un accompagnement en formation de premier plan.
• Plongez dans un environnement de travail dynamique et moderne, où l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle estvalorisé, avec des modes de travail flexibles et des opportunités de télétravail.
• Profitez d’un package salarial complet et attractif, comprenant notamment une voiture de société, une carte mobilitéeuropéenne, des frais de représentation, une assurance groupe et une assurance hospitalisation.