Process Manager Planning & Dispatching

Brussels Airport; Zaventem; On-site; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid and flexible work

Attractive benefits package

Modern Compass building facilities

Job summary

Brussels Airport recherche un Process Manager Planning & Dispatching pour diriger l’équipe Planning & Dispatching et garantir l’excellence opérationnelle au sein de l’aéroport. Vous reporterez au Service Manager Duty et veillerez au développement des talents, à l’amélioration continue et à l’optimisation des procédures.

Le candidat idéal maîtrise le néerlandais ou le français, avec anglais et une expérience confirmée en gestion d’équipe et en pilotage de planification.

Qualifications

• Vous êtes titulaire d’un master ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience opérationnelle axée client.
• Au moins 2 ans en direction, coaching ou coordination d’équipes.
• Connaissance approfondie des activités aéroportuaires et de la législation aéronautique.
• Bonne maîtrise des flux passagers et KPI; prêt à suivre une formation.
• Maîtrise des outils Office et d’analytique web; expérience RMS souhaitée.
• Esprit logique, analytique, réactif et capable de décider sous pression.
• Esprit flexible, collaboratif et orienté équipe.
• Maîtrise du néerlandais ou du français; bonne connaissance de l’autre langue nationale et de l’anglais.

Responsibilities

• Diriger l’équipe Planning & Dispatching (actuellement 4 planners et 9 dispatchers) et garantir la qualité du pilotage opérationnel.
• Soutenir le Service Manager Duty en suivi de la planification et fournir du feedback sur la performance.
• Élaborer et mettre en œuvre les plans de développement individuels; favoriser une culture d’équipe axée sur l’apprentissage.
• Coordonner en cas de contingences et apporter le soutien nécessaire.
• Documenter les processus avec l’équipe et les process owners; identifier les points d’amélioration.
• Veiller à ce que les procédures soient claires et connues; promouvoir le partage de connaissances.
• Diriger les préparatifs liés aux changements saisonniers avec les partenaires.
• Être le SPOC pour les parties prenantes internes et externes et entretenir des relations constructives.
• Promouvoir l’amélioration continue et diffuser les méthodologies associées.
• Analyser les problèmes opérationnels, réaliser des tests avec l’équipe et évaluer les procédures.
• Contribuer à la vision stratégique des activités de planning et à une organisation future-proof.

Skills

Team leadership

Analytical thinking

Stakeholder management

Communication skills

Project management

Budget management

Language: Dutch or French

English proficiency

Airport operations knowledge

RMS knowledge

Office tools

Education

Master's degree or équivalent

Tools

RMS

Office tools

Web analytics tools

Job description

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ? Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Process Manager Planning & Dispatching!

Ce Que Vous Réaliserez Chez Nous

• Vous dirigez l’équipe Planning & Dispatching (actuellement 4 planners et 9 dispatchers) et vous garantissez la qualité du pilotage opérationnel. Vous veillez à ce que les processus soient connus et que l’équipe travaille de manière efficace et correcte, conformément aux procédures.
• Vous soutenez le Service Manager Duty, Planning & Dispatching dans le suivi de la planification de l’équipe et vous fournissez du feedback sur la performance des collaborateurs.
• Vous assurez le suivi et l’évaluation des team leads et élaborez, accompagnez et mettez en œuvre les plans de développement individuels. Vous créez une culture d’équipe collaborative, orientée solutions et axée sur l’apprentissage.
• En cas de contingences, vous jouez un rôle de coordination en apportant le soutien nécessaire à l’équipe.
• Vous veillez à la documentation des processus, en concertation avec l’équipe et les process owners. Vous identifiez les points d’amélioration, analysez les besoins et assurez leur mise en œuvre ainsi que leur suivi.
• Vous garantissez que toutes les procédures sont claires et connues au sein de l’équipe Planning & Dispatching, afin d’assurer en permanence la qualité et la cohérence du service. Vous stimulez également le partage de connaissances au sein de l’équipe.
• Vous dirigez les préparatifs liés aux changements saisonniers en collaboration avec les partenaires concernés.
• Vous êtes le single point of contact (SPOC) pour les partenaires internes (process owners, équipe bagages, management) et externes (check-in handlers, autres équipes de planification, etc.) et vous entretenez des relations constructives avec toutes les parties prenantes.
• Vous stimulez une culture d’amélioration continue et diffusez activement cet état d’esprit ainsi que les méthodologies associées au sein de l’équipe.
• Vous analysez les problèmes opérationnels, réalisez des tests opérationnels avec l’équipe Planning & Dispatching et évaluez l’efficacité des procédures existantes. Vous agissez en tant qu’expert des processus de planning & dispatching et faites le lien entre l’équipe Planning & Dispatching et les process owners du département Mobility & Passenger Services.
• Vous soutenez le Service Manager Duty, Planning & Dispatching dans l’élaboration et la mise en œuvre de la vision stratégique des activités de planning & dispatching et vous contribuez à construire une organisation de planification future-proof, axée sur l’innovation et la durabilité.

Ce Qui Vous Distingue

• Vous êtes titulaire d’un master ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience avérée dans un environnement opérationnel et axé sur le client.
• Vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans la direction, le coaching ou la coordination d’équipes.
• Vous avez une connaissance approfondie des activités aéroportuaires, de la législation aéronautique (nationale et internationale) et de la topographie aéroportuaire, ou êtes prêt(e) à l’acquérir.
• Vous êtes familier(ère) avec les différents flux passagers (processus passagers, partenaires, suivi des KPI, etc.) ou êtes disposé(e) à suivre une formation.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils utilisés (Office, outils d’analyse web-based) ainsi que des outils de planning & dispatching (RMS).
• Vous avez un esprit logique et analytique et êtes capable d’intervenir avec assurance et décision dans des situations stressantes.
• Vous êtes flexible et doté(e) d’un esprit collégial.
• Vous êtes un(e) team player qui met toujours l’équipe au premier plan, tout en prenant le leadership lorsque la situation l’exige. Vous inspirez, facilitez et rassemblez les personnes afin d’atteindre des objectifs communs.
• Vous gardez une vue d’ensemble des activités quotidiennes tout en étant capable de mettre en perspective les enjeux stratégiques (helicopter view).
• Vous êtes un(e) communicateur(-trice) naturel(le), capable d’établir des contacts professionnels internes et externes.
• Vous êtes méthodique, organisé(e) et savez définir les bonnes priorités.
• Une forte orientation customer experience, le stakeholder management, ainsi que l’expérience en gestion de projets et de budgets constituent de solides atouts.
• Vous maîtrisez le néerlandais ou le français. Vous avez une bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l’anglais, et êtes capable de vous exprimer clairement dans les deux langues.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents. Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés. En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe !