Welcome Center Coordinator

Brussels Airport; Zaventem; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Brussels Airport recherche un(e) professionnel(le) axé(e) sur le service client pour analyser les retours des passagers et transformer les données en rapports clairs qui soutiennent nos objectifs stratégiques.

Vous assurerez la coordination entre les départements et veillerez à ce que l'équipe du Welcome Center dispose d'informations pertinentes. Vous contribuerez à des projets d'amélioration et accompagneront l'équipe vers un service centré sur le client.

Qualifications

• Première expérience dans l'hôtellerie ou le customer care.
• Expérience d'accompagnement, gestion ou coordination d'équipes.
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Vous collectez et analysez les retours des passagers concernant chaque processus possible à Brussels Airport.
• Vous traduisez ces insights en rapports clairs qui contribuent à nos objectifs stratégiques, tels que de solides scores ASQ.
• Vous constituez un maillon fédérateur entre les différents départements et veillez à ce que nos équipes du Welcome Center disposent des informations adéquates.
• Votre rôle est de coordination au sein du fonctionnement du Welcome Center et d intervenir, si nécessaire, sur le plan opérationnel pour soutenir les équipes.
• Vous contribuez à la réflexion sur les projets d'amélioration et prenez des initiatives pour porter notre prestation de service vers un niveau supérieur.
• Vous coachez, motivez et soutenez l'équipe, avec pour ambition commune un service de qualité et axé sur le client.

Skills

Hospitalité / Customer care

Gestion d'équipe

Data et reporting

Trilingue NL/FR/EN

Esprit d'équipe

Flexibilité

Communication transparente

Réactivité

Ouverture d'esprit

Education

Baccalauréat ou équivalent

Job description

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Ce Que Vous Réaliserez Chez Nous

• Vous collectez et analysez les retours des passagers concernant chaque processus possible à Brussels Airport.
• Vous traduisez ces insights en rapports clairs qui contribuent à nos objectifs stratégiques, tels que de solides scores ASQ.
• Vous constituez un maillon fédérateur entre les différents départements et veillez à ce que nos équipes du Welcome Center disposent des informations adéquates. Votre accent est mis sur le Customer Care.
• Vous assumez un rôle de coordination au sein du fonctionnement du Welcome Center et intervenez, si nécessaire, sur le plan opérationnel pour soutenir les équipes.
• Vous contribuez à la réflexion sur les projets d'amélioration et prenez des initiatives pour porter notre prestation de service vers un niveau supérieur.
• Vous coachez, motivez et soutenez l'équipe, avec pour ambition commune un service de qualité et axé sur le client.

Ce Qui Vous Distingue

• Vous possédez une première expérience dans l'hospitalité ou le customer care, complétée par un bachelier ou une expérience équivalente.
• Vous avez de l'expérience dans l'accompagnement, la gestion ou la coordination d'équipes.
• Une passion pour le monde aéroportuaire – vous vous sentez chez vous dans notre dynamique.
• Vous aimez travailler avec les données, le reporting et les insights visuels, et savez traduire les chiffres en conclusions claires.
• Vous communiquez aisément en néerlandais, en français et en anglais.
• Vous êtes flexible, doté(e) d'un état d'esprit positif et aimez collaborer avec les autres.
• Vous avez le sens des solutions, faites preuve de réactivité et communiquez de manière transparente.
• Vous êtes disposé(e) à travailler selon un système d'équipes : en semaine entre 7h00 et 21h00, et les weekends et jours fériés entre 7h00 et 20h00.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents. Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ?