Process Manager Customer Knowledge | Antwerpen

Bank Van Breda; Antwerpen; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexplan 13e maand

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Nieuwste iPhone + abonnement

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Thuiswerk mogelijk

Winstparticipatie

Bonus afhankelijk van NPS-doelstelling

Opleidingsmogelijkheden

Warme bedrijfscultuur

Job summary

Bank Van Breda zoekt een Process Manager Customer Knowledge om AML-risico’s te beheersen in de eerste lijn. Je bewaakt kwaliteit, efficiëntie, compliance en consistentie van de KYC/KYT-processen over teams, kanalen en systemen heen en neemt ownership van end-to-end processen.

Je ontwerpt en optimaliseert processen, vertaalt strategische keuzes naar operationele richtlijnen en stuurt implementaties aan. Een aantrekkelijk verloningspakket en ruimte voor thuiswerk maken deel uit van de rol.

Qualifications

• Masterdiploma in handelsingenieur of TEW, rechten, informatica of gelijkwaardig.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring met procesmanagement in een financiële of gereguleerde omgeving.
• Analytisch denkvermogen gekoppeld aan een pragmatische aanpak.
• Sterk in stakeholdermanagement en het helder vertalen van complexe materie.
• Gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht.
• Goede communicatie in het Nederlands, Frans is een plus.

Responsibilities

• Ontwerpen, analyseren en optimaliseren end-to-end processen voor Customer Knowledge, zoals bescherming- en pensioenproducten, de vennootschap als motor, IDD processen, rapporteringen en ondersteunende tools.
• Strategische keuzes en regelgeving vertalen naar efficiënte processen.
• Identificeren van verbeterkansen en leiden van optimalisatie-initiatieven.
• Begeleiden van implementatie van nieuwe of gewijzigde processen van ontwerp tot ingebruikname.
• Zorgen voor duidelijke richtlijnen, communicatie en ondersteuning zodat veranderingen succesvol worden ingevoerd.
• Toezicht houden op consistente toepassing van processen binnen de organisatie.

Skills

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Pragmatische aanpak

Communicatie

Education

Masterdiploma

Job description

Customer Knowledge heeft binnen Bank Van Breda een sleutelrol in het beheersen van AML-risico’s in eerste lijn. Als Process Manager Customer Knowledge waak je over de kwaliteit, efficiëntie, compliance en consistentie van onze KYC&KYT- processen, over teams, kanalen en systemen heen, en neem je ownership over de end-to-end processen.

Jouw impact

Processen verbeteren en optimaliseren

• Je ontwerpt, analyseert en optimaliseert end to end processen voor Customer Knowledge, zoals bescherming- en pensioenproducten, de vennootschap als motor, IDD processen, rapporteringen en ondersteunende tools.

• Je vertaalt strategische keuzes, productwijzigingen en nieuwe regelgeving naar efficiënte en werkbare processen.

• Je detecteert verbeterkansen en neemt het voortouw in optimalisatie-initiatieven.

Verbinden en samenwerken

• Je brengt verschillende stakeholders samen, van commerciële teams en operations tot IT, Legal, Compliance & Risk.

• Je stemt prioriteiten af, faciliteert besluitvorming en zorgt voor een vlotte samenwerking.

• Je adviseert management over procesimpact, risico's en implementatiekeuzes.

Veranderingen realiseren

• Je begeleidt de implementatie van nieuwe of gewijzigde processen van ontwerp tot ingebruikname.

• Je zorgt voor duidelijke richtlijnen, communicatie en ondersteuning zodat veranderingen succesvol worden ingevoerd.

• Je waakt over een consistente toepassing van processen binnen de organisatie.

Monitoren en verbeteren

• Je volgt de werking van processen op aan de hand van KPI's, feedback en operationele signalen.

• Je analyseert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

• Je bewaakt kwaliteit, efficiëntie, klantbeleving en compliance.

We waarderen jou

Met jouw expertise draag je actief bij aan sterke, doordachte en toekomstgerichte beleggingsprocessen. In ruil mag je rekenen op een aantrekkelijk en uitgebreid verloningspakket:

• Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...

• Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.

• Een bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of de optie om voor het wettelijk mobiliteitsbudget te kiezen.

• De nieuwste iPhone met bijhorend abonnement.

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.

• Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.

• Mogelijkheid tot (maximum 50%) thuiswerk en ruime glijtijden.

• Groeien wij? Dan pluk jij daar mee de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.

• Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de doelstelling voor NPS-score behaald wordt.

• We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.

• Een warme bedrijfscultuur met oog voor een goede work-life!

Dit ben jij helemaal | C'est bien vous

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je beschikt over een masterdiploma (bv. handelsingenieur, TEW, rechten, informatica of gelijkaardig).

• Je hebt minstens 3 à 5 jaar ervaring met procesmanagement (bij voorkeur in een financiële of gereguleerde omgeving).

• Je combineert analytisch denkvermogen met een pragmatische aanpak.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet complexe materie helder te vertalen.

• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht.

• Je kan vlot schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering.

• Je hebt een uitgesproken interesse in bancaire regelgeving en compliance.

• Je communiceert vlot in het Nederlands; kennis van het Frans is een plus.

Voor functies die vallen onder de regelgeving rond de bankierseed (wet van 22 april 2019), zal in het kader van het selectieproces gevraagd worden om een attest van de FSMA voor te leggen waaruit blijkt dat er geen beroepsverbod van toepassing is.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.