Process Manager Customer Knowledge

Bank Van Breda; Antwerpen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand via Flexplan

Maandelijkse onkostenvergoeding

Bedrijfswagen met tankkaart/ laadkaart

Nieuwste iPhone + abonnement

Maaltijdcheques

Hospitalisatie-, invaliditeits- en Gro

Groepsverzekering

Thuiswerk tot 50%

Winstdeelnameplan

Collectieve bonus bij NPS-doel

Opleidingsmogelijkheden

Warme bedrijfscultuur

Job summary

Bank Van Breda zoekt een Process Manager Customer Knowledge om eigenaar te nemen van end-to-end KYC- en KYT-processen. Je bewaakt kwaliteit, efficiëntie, compliance en consistentie over teams, kanalen en systemen heen.

Je vertaalt regelgeving en strategische keuzes naar werkbare processen en stuurt optimalisatie-initiatieven aan. Je begeleidt de implementatie van nieuwe processen, biedt duidelijke richtlijnen en zorgt voor goede samenwerking tussen commerciële teams, operations, IT, Legal,

Qualifications

• Masterdiploma vereist; richtingen kunnen Handelsingenieur, TEW, Rechten, Informatica of gelijkwaardig zijn.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring met procesmanagement in financiële of gereguleerde omgeving.
• Sterke analytische en pragmatische aanpak; duidelijke vertaling van complexe materie naar concrete acties.
• Vlotte communicatie in het Nederlands; kennis van Frans is een plus.

Responsibilities

• Ontwerpen, analyseren en optimaliseren van end-to-end processen voor Customer Knowledge (Know Your Customer, Know Your Transactions, kwaliteitscontrole, Sancties & Embargo).
• Vertalen van strategische keuzes en regelgeving naar efficiënte processen.
• Identificeren van verbeterkansen en aanvoeren van optimalisatie-initiatieven.
• Ondersteunen bij klachtenonderzoek gerelateerd aan processen binnen Customer Knowledge.
• Ondersteunen van monitoring op correcte toepassing van procedures binnen teams.
• Brengen van diverse stakeholders samen en faciliteren besluitvorming.
• Begeleiden van implementatie van nieuwe of gewijzigde processen van ontwerp tot ingebruikname.
• Zorgen voor duidelijke richtlijnen, communicatie en ondersteuning bij veranderingen.
• Toezicht houden op consistente toepassing van processen binnen de organisatie.
• Volgen van KPI's en signalen om kwaliteit, efficiëntie en klantbeleving te bewaken.

Skills

Procesmanagement

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Pragmatische aanpak

Communicatie in Nederlands

Education

Masterdiploma

Job description

Customer Knowledge heeft binnen Bank Van Breda een sleutelrol in het beheersen van AML-risico's in eerste lijn. Als Process Manager Customer Knowledge neem je ownership over onze end-to-end KYC- en KYT-processen. Over teams, kanalen en systemen heen waak je over kwaliteit, efficiëntie, compliance en consistentie.

Jouw impact

Processen verbeteren en optimaliseren

• Je ontwerpt, analyseert en optimaliseert end-to-end processen voor Customer Knowledge: Know Your Customer, Know Your Transactions, kwaliteitscontrole en Sancties & Embargo.
• Je vertaalt strategische keuzes, productwijzigingen en nieuwe regelgeving naar efficiënte en werkbare processen.
• Je detecteert verbeterkansen en neemt het voortouw in optimalisatie-initiatieven.
• Je ondersteunt het onderzoek naar klachten die verband houden met de processen binnen Customer Knowledge.
• Je ondersteunt waar nodig de monitoring op de correcte toepassing van procedures binnen de teams.

Verbinden en samenwerken

• Je brengt verschillende stakeholders samen, van commerciële teams en operations tot IT, Legal, Compliance & Risk.
• Je stemt prioriteiten af, faciliteert besluitvorming en zorgt voor een vlotte samenwerking.
• Je adviseert management over procesimpact, risico's en implementatiekeuzes.

Veranderingen realiseren

• Je begeleidt de implementatie van nieuwe of gewijzigde processen van ontwerp tot ingebruikname.
• Je zorgt voor duidelijke richtlijnen, communicatie en ondersteuning zodat veranderingen succesvol worden ingevoerd.
• Je waakt over een consistente toepassing van processen binnen de organisatie.

Kwaliteit en performantie bewaken

• Je volgt de werking van processen op aan de hand van KPI's, feedback en operationele signalen.
• Je analyseert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je bewaakt kwaliteit, efficiëntie, klantbeleving en compliance.

We waarderen jou

Met jouw expertise zorg je mee voor sterke, efficiënte en toekomstgerichte Customer Knowledge-processen. Zo draag je rechtstreeks bij aan een integere dienstverlening en een doordachte beheersing van onze AML-risico's. In ruil mag je rekenen op een aantrekkelijk en uitgebreid verloningspakket:

• Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...
• Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.
• Een bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of de optie om voor het wettelijk mobiliteitsbudget te kiezen.
• De nieuwste iPhone met bijhorend abonnement.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.
• Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.
• Mogelijkheid tot (maximum 50%) thuiswerk en ruime glijtijden.
• Groeien wij? Dan pluk jij daar mee de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.
• Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de doelstelling voor NPS-score behaald wordt.
• We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.
• Een warme bedrijfscultuur met oog voor een goede work-life!

Wist je trouwens dat Bank Van Breda in 2026 opnieuw tot de beste werkgevers van het land behoort volgens Great Place To Work, met een mooie 2de plaats?

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je beschikt over een masterdiploma, bijvoorbeeld als handelsingenieur of in TEW, rechten, informatica of gelijkaardige richting.
• Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring met procesmanagement, bij voorkeur in een financiële of gereguleerde omgeving.
• Je combineert sterk analytisch denkvermogen met een pragmatische aanpak.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet complexe materie helder en begrijpelijk te vertalen.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en houdt daarbij het resultaat voor ogen.
• Je schakelt vlot tussen strategisch denken en operationele uitvoering.
• Je hebt een uitgesproken interesse in bancaire regelgeving, KYC/AML en compliance.
• Je communiceert vlot in het Nederlands; kennis van het Frans is een plus.

Vink je niet het volledige lijstje af, maar voel je toch een onweerstaanbare kriebel om ons te contacteren? Doen! We ontdekken graag of het klikt.

Voor functies die vallen onder de regelgeving rond de bankierseed (wet van 22 april 2019), zal in het kader van het selectieproces gevraagd worden om een attest van de FSMA voor te leggen waaruit blijkt dat er geen beroepsverbod van toepassing is.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.