Proces & Implementation Manager

PROMAN; Mechelen; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN Antwerpen-Mechelen zoekt een ervaren professional voor Implementatie & projectmanagement bij grote accounts. Je vertaalt commerciële afspraken naar concrete implementatieplannen, coördineert SLA's en KPI's en bewaakt een succesvolle go-live.

Daarnaast analyseer en verbeter je processen, beheert klant- en stakeholderrelaties en stuurt digitaliserings- en innovatieprojecten aan, met coachende leiding van het implementatieteam.

Responsabilités

• Je neemt de operationele lead bij de opstart van Large Account klanten en vertaalt afspraken naar implementatieplannen, SLA's en KPI's.
• Je analyseert bestaande processen en operationele resultaten en implementeert verbeterinitiatieven voor meer efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je bent het centrale operationele aanspreekpunt voor klanten en managers en beheert escalaties met transparante communicatie.
• Je stimuleert digitalisering en neemt een actieve rol in innovatied projecten, en geeft coachende leiding aan het implementatie- en optimisatieteam.

Description du poste

Implementatie & projectmanagement

Je neemt de operationele lead bij de opstart van nieuwe Large Account klanten. Je vertaalt commerciële afspraken naar concrete implementatieplannen, processen, SLA's en KPI's, coördineert de samenwerking tussen alle betrokken partijen en bewaakt een succesvolle go-live.

Procesoptimalisatie & performantie

Je analyseert bestaande processen, dienstverlening en operationele resultaten. Op basis daarvan ontwikkel en implementeer je verbeterinitiatieven die bijdragen aan meer efficiëntie, kwaliteit, klantentevredenheid en rendabiliteit. Je volgt KPI's en SLA's op en stuurt bij waar nodig.

Stakeholdermanagement & klantrelaties

Je bent het centrale operationele aanspreekpunt voor klanten, Key Account Managers, District Managers en kantoren. Je bouwt sterke relaties uit, begeleidt verandertrajecten, beheert operationele escalaties en zorgt voor een transparante communicatie over voortgang, resultaten en verbeteracties.

Digitalisering & leadership

Je stimuleert digitalisering en automatisering binnen de dienstverlening en neemt een actieve rol op in verbeter- en innovatieprojecten. Daarnaast geef je coachend leiding aan het implementatie- en optimalisatieteam, waarbij je inzet op kennisdeling, eigenaarschap en professionele ontwikkeling.