Planning & Client Success Manager

Fox&Fish; Westerlo; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Fox&Fish zoekt in België een Planning & Client Success Manager (M/V/X) die onze klanten en ons team van ethische hackers verbindt. Je beheert capaciteits- en projectplanning, onboarding en klantopvolging en zorgt dat projecten vlot verlopen.

Je bent aanspreekpunt voor klanten, bewaakt deadlines en stemt af met experts over technische inhoud. Dit is een rol met verantwoordelijkheid voor planning, onboardingtraining en rapportage aan het management.

Responsibilities

• Je bent eigenaar van de operationele planning en bepaalt wanneer projecten ingepland en overgedragen worden, met oog voor wat de klant nodig heeft en wat het team aankan.
• Je komt op voor de klant en het team; bij conflicten zoek je samen met het team en het management naar de beste oplossing.
• Met onze experts stem je af wie welk project inhoudelijk opneemt; commerciële en strategische keuzes liggen bij de zaakvoerders.
• Je vangt last-minute wijzigingen op en geeft ze tijdig door met de reden erbij.
• Je rapporteert aan het management en bent het vaste aanspreekpunt voor niet-technische vragen voor klanten.

Job description

VACATURE PLANNING & CLIENT SUCCESS MANAGER (M/V/X)

Capaciteits- en projectplanning, klantopvolging en onboarding bij een Kempisch ethical hacking bedrijf. Houd jij van overzicht, haal je energie uit klantcontact en word je blij van een plek waar je zelf mee mag bouwen? Dan zoeken we jou: de collega die onze klanten en ons team van ethische hackers met elkaar verbindt.

WIE ZIJN WIJ?

Cybersecurity is mensenwerk. Onze ethische hackers helpen lokale besturen, overheden en bedrijven om weerbaar te worden tegen cyberaanvallen. We zoeken de zwakke plekken voordat een echte aanvaller dat doet. We trainen medewerkers en begeleiden organisaties naar NIS2 en de CRA. Dat doen we bij de klant, van thuis uit of vanuit onze thuisbasis in de Abdij van Tongerlo. We zijn een hecht team: groot genoeg voor complexe uitdagingen en klein genoeg om elkaar en onze klanten echt te kennen. Geen jargon maar een warme en nuchtere aanpak. En dat werkt! We haalden al twee keer de top 5 bij de Trends DataNews Awards.

WAAROM ZOEKEN WE JOU?

Onze klanten vertrouwen op ons en dat doet ons groeien. Meer projecten vragen ook meer planning, afstemming en opvolging. Als Planning & Client Success Manager word jij de brug tussen onze klanten en ons team. Jij zorgt dat elk project vlot loopt en dat elke klant weet waar hij aan toe is. Van de eerste onboarding tot lang na de oplevering. Onze experts bespreken de technische inhoud met de klant. Al de rest loopt via jou. Zo kunnen zij doen waar ze goed in zijn en voelen onze klanten zich altijd gehoord.

JOUW PLEK IN HET TEAM

• Je bent eigenaar van de operationele planning. Jij beslist wanneer en hoe projecten ingepland en overgedragen worden, met oog voor wat de klant nodig heeft en wat het team aankan.
• Je komt op voor de klant en voor het team. Botsen die twee? Dan zoek je samen met het team en het management naar de beste oplossing.
• Met onze experts stem je af wie welk project inhoudelijk opneemt. Commerciële en strategische keuzes liggen bij de zaakvoerders.
• Je vangt (last-minute) wijzigingen op en geeft ze tijdig door met de reden erbij. Zo kan het team geconcentreerd werken.
• Je rapporteert aan het management en bent voor klanten het vaste aanspreekpunt voor alles wat niet technisch is.

WAT GA JE DOEN?

Veel van onze processen zijn nog in opbouw. Dat is net het leuke. Je krijgt de ruimte om planning, onboarding en klantopvolging mee uit te bouwen, te stroomlijnen en te automatiseren.

• Capaciteits- en projectplanning (ongeveer de helft van je tijd): je beheert de planning en deadlines van pentesten, audits en trainingen. Je maakt heldere briefings en stuurt tijdig bij als een deadline in het gedrang komt.
• Klanten onboarden (ongeveer een kwart): je helpt klanten op weg met tools zoals Phished, Outkept/Noon en 1Password. Je geeft onboardingtrainingen, houdt de documentatie bij en volgt op of de tools echt gebruikt worden.
• Klantopvolging en QBR's (ongeveer een vijfde): je volgt klanten op tijdens en na elk project. Met onze belangrijkste klanten leid je de Quarterly Business Reviews. Zie je een nieuwe nood of een kans op extra diensten? Dan geef je die door.
• First line support (af en toe): je beantwoordt niet-technische vragen en zet technische vragen door naar de juiste collega.