FONS - Customer Service Support Agent

Proximus Group; Belgique; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Package salarial attractif

Job summary

Proximus Group recherche un agent du service client pour traiter les appels entrants (internes et externes), les leads et les demandes par chat et mail. Vous assurez le suivi des dossiers et informez le client des solutions proposées, avec empathie et clarté.

Vous contribuerez à la satisfaction et la rétention client, participatez aux réunions d’équipe et offrirez un support complet à vos collègues, tout en restant flexible sur les shifts et en développant vos connaissances des produits.

Qualifications

• Attitude positive, empathique et orienté client.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à prendre des initiatives et à chercher des solutions.
• Maîtrise des langues française et néerlandaise, anglais apprécié.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants et les leads via téléphone, chat et email.
• Assurer le suivi et l’information au client sur l’avancement des dossiers.
• Participer aux réunions d’équipe et offrir un support qualitatif.

Skills

Orientation client

Communication claire

Prise d’initiative

Maîtrise des langues

Tools

Salto

OMS

ABR

OCK

BOL

NPS

Job description

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

1 gap pour COS - Hiring Manager Stéphane Mentens

Appels des clients (internes & externes):

Vous traitez les appels entrants (directs ou via une queue), callbacks, leads,chatsete-mailsdes clients internes et externesselonles procéduresetengérant les exceptions nécessaires.

Information et suivi :

Vous traitez les demandes E2E et informez toujours le client du suivi de son dossier et des solutions proposées(par téléphone, courrier, chat oue-mail) dans un langage clair,adapté et empathique.Vousescalez au besoin.Vousvous assurez de la satisfactionet la rétentiondu client par rapport à la solution proposée. Vous signalez les problèmes récurrents et y proposer des solutions.

Performanceet développement:

Vous entretenez vos connaissances. Vousêtes attentif à la qualité et à une juste productivité.Vousêtes ponctuels etouvertau feedback.

Collaboration et support:

Vous participezconstructivement auxréunionsd’équipe.Grâce à vos connaissances, vousoffrez un support complet et qualitatif à vos collègues.

Votre profil

Votre profil

Comportement,attitude etconnaissances

• Positif, aimable, empathique,constructifet orienté client.
• Responsabledesclients ettâches qui m'ont été confiées.
• Communicationsimple, transparente, complète, structurée, proactiveet dans un langage compréhensible pour le client.
• Maîtrisecourantedufrançais/néerlandais. La connaissance du néerlandais/français et de l’anglais est un plus.
• Espritanalytique etresponsabilitéde bout en bout
• Prise d’initiatives etrechercheautonome des informations et des solutions.
• Maîtrisedes systèmes spécifiques nécessaires pour l’exécution des tâches (Salto, OMS, ABR, OCK, BOL,NPS, …)ainsi qu'une solide envie d’apprendre
• Bonneconnaissance des méthodes et procédures ainsi que des produits et services.
• Flexibilité afin de travailler selon les shifts convenus

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarialattractif.