Operator Operations Control Center (OCC)

Keolis; Diegem; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Keolis zoekt een OCC Operator om het kloppend hart van onze realtime operatie te vormen. Je bewaakt en stuurt busdiensten voortdurend aan om stiptheid en veiligheid te garanderen en verhelpt verstoringen met snelle besluiten.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor chauffeurs, planning en externe partijen, en coördineert bij incidenten of calamiteiten de juiste acties zodat reizigers en klanten zo min mogelijk last hebben.

Qualifications

• Minimaal een diploma middelbaar/technisch onderwijs.
• Bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in transportsector.
• Perfecte kennis van Nederlands en Frans.
• Vertrouwd met digitale plannings- en registratietools.
• Naleving van veiligheid en CAO-regels.

Responsibilities

• Realtime opvolging en sturing van busdiensten met focus op stiptheid en veiligheid.
• Signaleer storingen en regel vervangend materieel en chauffeurs.
• Eerste aanspreekpunt voor chauffeurs en bij incidenten sociaal-emotionele ondersteuning.
• Crisisbeheer en escalatie volgens procedures.
• Coördinatie van onvoorziene busdiensten met NMBS en partners.
• Rapportage van incidenten en verbeterkansen.

Skills

Nederlands

Frans

Klantgericht

Analytisch

Oplossingsgericht

Education

Diploma middelbaar/technisch onderwijs

Job description

BijKeolis, het grootste private mobiliteitsbedrijf van België, maak je elke dag het verschil. Voor onze passagiers, onze partners, onze mensen en onze planeet...Keolisverbindt!

Keolis, een belangrijke speler in mobiliteit op wereldschaal, beheert in België een vloot van meer dan 2.500 voertuigen en telt meer dan 3.000 medewerkers. Met een aanwezigheid via een veertigtal filialen verspreid over het hele Belgische grondgebied, draagt Keolis actief bij aan het vormgeven van de mobiliteit van morgen, in samenwerking met zijn partners. Als wereldspeler actief in 14 landen en op 4 continenten, biedtKeolisdiverse mobiliteitsoplossingen: bussen, touringcars en taxi’s in België, maar ook autonome metro’s en trams, deelfietsen, treinen en andere innovatieve alternatieven in de rest van de wereld. Onze toewijding aan nieuwe vormen van mobiliteit weerspiegelt onze actieve bijdrage aan de bescherming van de planeet. Keolis Belgium zet zich volledig in voor deze visie door duurzame vervoersoplossingen te promoten voor een milieuvriendelijkere toekomst.

Over deze functie

Als OCC Operator ben jij het kloppend hart van onze realtime operatie. In een dynamische 24/7-omgeving monitor, controleer en regisseer je continu onze busdiensten. Bij onverwachte verstoringen, incidenten of ad-hocvragen neem jij acute beslissingen om risico’s te beperken en de continuïteit van de dienstverlening te garanderen. Jij bent de centrale schakel tussen chauffeurs, lokale planning, maintenance, klanten en externe partijen.

Jouw verantwoordelijkheden & bevoegdheden

Realtime opvolging & sturing van busdiensten:

• Je volgt voorziene en onvoorziene opdrachten op en regisseert de dagelijkse operatie met focus op stiptheid, veiligheid en minimale klantimpact.

• Je signaleert en analyseert storingen, stelt alternatieve vervoersopties op en regelt vervangend materieel of vervangende chauffeurs (o.a. bij ziekte of vertraging), ook buiten kantooruren.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor chauffeurs conform protocol en biedt bij acute incidenten of calamiteiten de eerste sociaal-emotionele ondersteuning via telefoon.

Crisisbeheer & Escalatie:

• Je treedt op als eerste aanspreekpunt bij grote operationele verstoringen en crisissituaties.

• Je informeert en escaleert tijdig naar leidinggevenden volgens geldende crisisprocedures en verzorgt de communicatie en administratieve afhandeling.

Organisatie ongeplande busdiensten (o.a. NMBS):

• Je ontvangt aanvragen voor onvoorziene busdiensten (zoals van de NMBS) en coördineert de activering van bussen en chauffeurs via de Keolis-regio's en/of onderaannemers.

• Je communiceert de nodige details naar de chauffeurs en koppelt terug aan de klant (zoals NMBS) en Customer Service.

Laadinfrastructuur, Alarmen & Terreincoördinatie:

• Je volgt de elektrische laadinfrastructuur en -processen realtime op om de operationele continuïteit te borgen.

• Je behandelt inkomende meldingen over onveilige situaties of alarmen en schakelt indien nodig hulpdiensten in.

• Wanneer specifieke opdrachten dat vereisen, voer je ad-hoc buscoördinatie uit op het terrein.

Rapportering & Procesoptimalisatie:

• Je registreert en rapporteert incidenten, afwijkingen en genomen acties correct aan de relevante interne en externe afdelingen.

• Je signaleert verbeterkansen in werkprocessen en helpt mee bij het uitwerken en implementeren van verbetervoorstellen.

Wat bieden wij jouw binnen deze rol?

• Een afwisselende functie in een dynamische 24/7-omgeving. Je volgt onze busdiensten in realtime op en draagt bij aan een veilige en betrouwbare dienstverlening.

• Een centrale rol met ruimte voor initiatief. Bij onverwachte situaties behoud je het overzicht, denk je mee over oplossingen en onderneem je actie om de impact op onze reizigers en klanten te beperken.

• Samenwerking met verschillende collega’s en partners. Je staat in nauw contact met chauffeurs, lokale planning, maintenance, klanten en externe partijen.

• Een aantrekkelijk salarispakket met aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden.

De ideale kandidaat

• Je beschikt over minimaal een diploma middelbaar/technisch onderwijs (of gelijkwaardig door ervaring).

• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in de transportsector, idealiter in de bussector.

• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en het Frans (tweetaligheid is essentieel voor de communicatie met alle regio's en partners).

• Je werkt vlot met digitale plannings- en registratietools en beschikt over een goede kennis van courante kantoorsoftware.

• Binnen onze organisatie staat veiligheid voorop. In overeenstemming met CAO nr. 100 hanteren wij een strikt alcohol- en drugsbeleid met een nultolerantie tijdens de werktijd. Door te solliciteren op deze functie ga je principieel akkoord met onze nultolerantie en verbind je je ertoe dit beleid en onze veiligheidscultuur actief te ondersteunen.

Belangrijke competenties

• Integreren: Je legt snel verbanden tussen diverse operationele gegevens, behoudt het overzicht en komt tot sluitende, waardevolle oplossingen.

• Analyseren: Je vormt een kritisch en rationeel oordeel over beschikbare informatie en scheidt hoofdzaken van bijzaken om de kern van een probleem te vatten.

• Oplossingsgericht werken: Je vangt onverwachte situaties flexibel op, weegt mogelijke scenario’s af en neemt het initiatief om de best passende oplossing direct te implementeren.

• Ondersteunen: Je neemt een voorbeeldfunctie op en bent bereid om collega's te helpen en te begeleiden (bijv. in een rol als peter/meter).

• Klantgericht optreden: Je stelt de klant en kwalitatieve dienstverlening centraal en onderhoudt op een constructieve manier contact met alle betrokkenen.