Operator Alarmcentrale Securitas HQ

Securitas Belgium; Machelen; Sur place; EUR 34 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Verzekeringen

Kortingsplatform

Résumé du poste

Securitas Belgium zoekt medewerkers voor het Alarm Operations Center in Diegem. Je behandelt inkomende alarmmeldingen en begeleidt klanten van contact tot inschakeling van hulpdiensten, met focus op klanttevredenheid en snelle oplossingen.

Je communiceert vlot in Nederlands en Frans; Engels is een plus. Een 24/7 ploegendienst en een breed opleidingsaanbod behoren tot de mogelijkheden. Startend vanaf een competitieve verloning, vaak via PC317 systemen, met diverse extralegale voordelen.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans.
• Bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken.
• Kennis van MS Office en nieuwe applicaties leren.
• Klantgerichtheid staat centraal en je handelt volgens procedures.

Responsabilités

• Je behandelt inkomende alarmmeldingen volgens vaste procedures.
• Je beheert het volledige proces: klantcontact tot inschakelen van hulpdiensten.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en biedt oplossingen volgens procedures.
• Je maakt gebruik van technologische oplossingen om alarmverificaties te doen.
• Je registreert inkomende oproepen van externe partners en cliënten.
• Je zorgt voor de peace of mind van klanten via telefonische asistentie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands & Frans; Engels is een plus.
• Je werkt mogelijk in een 24/7 ploegenstelsel.
• Je staat open voor diverse opleidingen en verloningstrajecten.

Connaissances

Klantgerichtheid

Nederlands en Frans communiceren

Engels (plus)

Outils

MS Office

Description du poste

Locatie: Diegem / Uren: Dag-Avond-Nacht - Week & weekend / Contract: Voltijds of deeltijds - Onbepaalde duur

We help make your world a safer place! Dat is waar Securitas voor staat. Samen met onze 6500 collega’s leveren wij dagelijks een belangrijke bijdrage aan een veiligere samenleving. Zo ook vanuit het Securitas Operations Center, het kloppende hart van Securitas voor dienstverlening op afstand. Binnen de alarmcentrale werken wij 24/7 aan de beveiliging van onze klanten. Wij zijn de ogen en oren op moment dat het nodig is en schakelen met de surveillancedienst of hulpdiensten als de situatie daarom vraagt.

• Je behandelt inkomende alarmmeldingen (inbraakalarm, oproepen, brandalarm..) volgens een vooraf vastgelegde procedure.
• Je bent verantwoordelijk voor de hele procedure: van het contact met de klant, tot het inschakelen van de hulpdiensten.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en biedt de klanten een oplossing aan volgens afgesproken procedures.
• Je maakt gebruik van technologische oplossingen om alarmverificaties te doen.
• Je staat in voor de registratie van inkomende oproepen van onze externe partners - zelfstandingen, particulieren en grote ondernemingen.
• Je zorgt voor de “peace of mind” van onze klanten die je telefonisch assisteert.
• Je communiceert vlot in het Nederlands & Frans. Kennis van het Engels is een plus.
• Je bent bereid om in een ploegenstelsel van 24/7 te werken.
• Je hebt een goede kennis van MS Office & staat open om nieuwe applicaties te ontdekken.
• Klantentevredenheid staat bij jou centraal.
• Problemen bekijk je met een kritische bril.
• In noodsituaties communiceer je rustig & diplomatisch.
• Je kan werken voor één van de grootste spelers op de security markt.
• Een breed gamma aan opleidingen
• Vast contract van onbepaalde duur met interessante verloning OP3 in PC317 - Startend vanaf 3.372€.
• Gevarieerd takenpakket.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen, kortingsplatform.
• Een uitdagende job in een technologische omgeving in volle ontwikkeling

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.