Operations Manager Eke

Comfort Energy Group; Oost-Vlaanderen; Remote; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Bedrijfswagen met tankkaart/laadpas

32 verlofdagen

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Fietsplan

Job summary

Comfort Energy zoekt een Operations Manager die de operationele groei in Oost- en West-Vlaanderen aanstuurt. Je leidt planning, inzet van chauffeurs en bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid en efficiëntie. Je stuurt teamleads aan en zorgt voor naleving van procedures en veiligheid.

Je werkt klantgericht en zet processen en projecten efficiënt op, met focus op kostenbeheersing en continuous improvement. Een hands-on mentaliteit en uitstekende communicatie zijn cruciaal voor succes.

Qualifications

• Masterdiploma in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Hands-on manager met focus op operationele groei.
• Kennis van business processen en KPI-gedreven besluitvorming.

Responsibilities

• Implementeren van operationeel beleid en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Leiden van operationele planning en inzet van chauffeurs.
• Aansturen van teamleads Sales & Service Center, Operations en Planning.
• Versterken van klanttevredenheid door KPI-slagen zoals bereikbaarheid en Net Promoter Score.
• Relaties opbouwen met interne teams en klanten.
• Beheren van infrastructuur en veiligheid.
• Bijdrage aan financiële prestaties door budgetbewaking en kostenbeperking.
• Deelnemen aan projecten zoals integratie van overgenomen bedrijven.

Skills

Leiderschap

Communicatie

Projectmanagement

Analytisch denken

Zelfstandigheid

Resultaatgericht

Gestructureerd werken

Education

Masterdiploma in economische richting

Tools

Power BI

Job description

Hallo toekomstige collega, je bent van harte welkom bij Comfort Energy!

Jouw succesvolle trackrecord is het toegangsticket voor een geweldige carrière bij Comfort Energy . Ben je op zoek naar een uitdagende en gevarieerde functie? Lees dan zeker verder!

Als Operations Manager ben jij de drijvende kracht achter de duurzame groei van Comfort Energy in de regio Oost-Vlaanderen en West-Vlaanderen. Elke dag onderneem je operationele acties die bijdragen aan de verbetering van jouw regio en aansluiten bij de toekomstvisie van Comfort Energy. Zo leid je onze organisatie richting operationele excellentie en een klantgerichte aanpak (Customer Delight).

• Operationeel beleid implementeren: Je voert het operationeel beleid uit door belangrijke aandachtspunten te identificeren en om te zetten naar concrete verbeteracties. Dit omvat onder andere het verbeteren van diverse KPIs op vlak van efficiëntie en klanttevredenheid. Je past effectieve methoden toe, stelt prioriteiten en verdeelt taken onder de juiste medewerkers, zowel intern als extern, om onze doelen te bereiken. Je werkt bijvoorbeeld aan het verbeteren van de rittenplanning en het optimaliseren van routes om de efficiëntie van chauffeurs te verbeteren en onnodige kosten te vermijden.
• Operationele planning en controle: Je leidt de operationele planning door het laten opstellen van een rittenplanning en het efficiënt inzetten van onze chauffeurs. Je maakt gebruik van Power BI en andere tools om op basis van KPI’s de operationele efficiëntie continu te verbeteren door gerichte aanpassingen door te voeren. Je zorgt voor tijdige en nauwkeurige rapportages en analyses ter ondersteuning van de dagelijkse besluitvorming. Ook beheer je operationele risico’s en zorg je ervoor dat we voldoen aan relevante wet- en regelgeving.
• Leiderschap en ontwikkeling: Je stuurt de teamleads van het Sales & Service Center, Operations en Planning aan. Je identificeert en managet de juiste competenties binnen jouw team en stimuleert de professionele groei en ontwikkeling. Ook zorg je ervoor dat procedures en processen strikt worden nageleefd, zodat onze medewerkers steeds in veilige omstandigheden hun doelen behalen. Bovendien werk je actief aan het bevorderen van medewerkerstevredenheid door een positieve en motiverende werkomgeving te creëren.
• Sales & Service Center versterken: Je vergroot de klanttevredenheid door het behalen van KPI’s zoals bereikbaarheid en Net Promoter Score, door resultaatgerichte acties te nemen samen met je team.
• Relaties opbouwen: Je werkt actief samen met interne teams en onderhoudt goede relaties met klanten om onze bedrijfsdoelen te behalen.
• Infrastructuur beheren: Je beheert de infrastructuur binnen jouw regio, zoals gebouwen, rollend materieel, laadkades en andere faciliteiten, en neemt de nodige acties om deze operationeel en in goede staat te houden. Dit omvat het tijdig uitvoeren van onderhoud, het coördineren van reparaties en het waarborgen van de veiligheid en efficiëntie van alle middelen.
• Financieel beheer: Je draagt bij aan het verbeteren van de financiële prestaties door het beheren van het budget en het nemen van budgetverantwoordelijkheid binnen de mogelijkheden van jouw rol. Dit omvat het efficiënt toewijzen van middelen, het monitoren van kosten en het identificeren van besparingsmogelijkheden, terwijl je de operationele doelen en kwaliteit waarborgt
• Deelnemen aan projecten: Je neemt deel aan organisatieprojecten, zoals de integratie van overgenomen bedrijven in onze operationele processen.
• Een masterdiploma in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Als hands-on manager krijg je de kans om met jouw team direct impact te maken op de dagelijkse operatie en de groei van het bedrijf.
• Je bent een uitstekende communicator en weet op een enthousiasmerende manier de teams te leiden en met elkaar te verbinden.
• Zelfstandig en resultaatgericht werken is voor jou vanzelfsprekend.
• Je werkt gestructureerd en met een focus op zowel processen als projecten.
• Je werkt steeds via een klantgerichte aanpak, zoals het Customer Delight model.
• Je hebt het vermogen om snel en effectief relevante informatie te analyseren en op basis daarvan beslissingen te nemen die de operationele efficiëntie bevorderen.
• Je spreekt vlot Nederlands, kennis Frans is een troef.

Zo geven wij jou energie

• Vast contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring en skills.
• Bovenop je salaris maaltijdcheques, ecocheques en een bedrijfswagen met tankkaart/laadpas.
• 32 verlofdagen voor een gezonde werk-privébalans (20 wettelijke, 12 arbeidsduurverminderingsdagen).
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, plus een fietsplan na 6 maanden dienst.
• Welzijnsinitiatieven zoals een jaarlijks bezoek aan de bedrijfskinesist, griepvaccinterugbetaling, en begeleiding door een well-being coach.