Operations Manager

Hudson Belgium; Mechelen; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uitdagende functie

Ondersteuning en opleidingen

Dynamisch team en werkomgeving

Loonpakket en extralegale voordelen

Résumé du poste

Naar Mechelen, België zoekt N-Allo een Operations Manager die de operationele teams aanstuurt en ontwikkelt. Je waarborgt uitstekende dienstverlening, klanttevredenheid en bedrijfsresultaten en stuurt ~6 teamcoaches met ca. 90 medewerkers aan.

Je analyseert KPI's, verbetert processen en werkt nauw samen met HR, IT en andere afdelingen. Afwisselend werk met regelmatige reizen naar Eupen behoort tot de rol.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring in operationele leidinggevende functie.
• People management als sterke troef; motiveren en verbinden van teams.
• Sterk analytisch, besluitvaardig en koel in dynamische situaties.
• Goede communicatie in Nederlands en Frans; afstemming met stakeholders.
• Continuous improvement en kwaliteitsbewaking.

Responsabilités

• Directe aansturing van zes teamcoaches en hun medewerkers (~90) op Mechelen.
• Toezicht op operationele prestaties en rentabiliteit van projecten.
• Analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete actieplannen.
• Optimaliseren van processen en workflows met focus op efficiëntie en klanttevredenheid.
• Samenwerken met HR, IT, WFM en Business Development voor vlotte samenwerking.
• Rapporteren aan Operations Director en contact met klantopdrachtgever.
• Verplaatsingen naar Eupen enkele keren per maand naast Mechelen.

Connaissances

People management

Analytical

Decision making

Leadership

Dutch & French communication

Formation

Bachelor/Master diploma

Description du poste

Functie

Mensgericht, resultaat gedreven, hands-on

Bij N-Allo staan mensen centraal in ons succes. N-Allo is op zoek naar een Operations Manager voor het aansturen van de teams in de vestiging in Mechelen.

Als Operational Manager voor onze vestiging in Mechelen speel je een sleutelrol in het aansturen en ontwikkelen van onze operationele teams. Zo waarborg je een uitstekende dienstverlening, klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Je ziet toe op grootschalige contactcenteractiviteiten, stimuleert continue verbetering en creëert een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, presteren en bloeien.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking op onze site in Mechelen.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties én de rentabiliteit van de verschillende projecten binnen jouw scope.
• Je stuurt een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in 2de lijn (+/-90) aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve, motiverende werkcultuur.
• Je analyseert operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertaalt deze naar concrete actieplannen.
• Je optimaliseert bestaande processen en workflows, met aandacht voor efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met andere departementen (HR, IT, WFM, Business Development,...) om een vlotte interne samenwerking te garanderen.
• Je volgt knelpunten, incidenten of escalaties op en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en onderhoudt rechtstreeks contacten met de klantopdrachtgever van de diverse projecten.
• Naast jouw verantwoordelijkheden voor de site Mechelen verplaats je je een paar keer per maand naar onze andere operationele site in Eupen.

Profiel

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minimaal enkele jaren ervaring in een operationele leidinggevende functie.
• People management is jouw troef: je weet teams te motiveren, te verbinden en resultaten te laten behalen conform de bedrijfswaarden Dare, Drive, Passion & Respect.
• Je bent sterk analytisch, besluitvaardig en houdt het hoofd koel in dynamische situaties.
• Je bent communicatief sterk in beide landstalen, Nederlands en Frans, en in staat helder te rapporteren en af te stemmen met verschillende stakeholders.
• Continuous improvement en kwaliteitsbewaking zijn voor jou vanzelfsprekende thema’s.
• Je bent flexibel en oplossingsgericht. Autonoom de eindverantwoordelijkheid nemen over het reilen en zeilen op de sites schrikt jou niet af.
• Je hebt een gezonde interesse voor organisatorische en technologische veranderingen (zoals AI, nieuwe tools, digitalisering,...).

Aanbod

• Een uitdagende en afwisselende functie met impact bij een stabiele werkgever met ruimte voor initiatief, autonomie en groei.
• Professionele ondersteuning en toegang tot interne opleidingen.
• Een dynamisch team en een modern uitgeruste werkomgeving die inzet op samenwerking, respect en ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen (zoals bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, gsm/abonnement).