Operations Manager

Securitas; Machelen; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Securitas in Machelen zoekt een Operations Manager die deel uitmaakt van een dynamisch team dat verantwoordelijk is voor de kwaliteit en ontwikkeling van beveiligingsdiensten. Je stuurt 300 medewerkers aan en focust op people management en klanttevredenheid.

Je vertaalt strategische doelen van Securitas naar operationele plannen. Actieve betrokkenheid bij incidentmanagement en crisisbeheer is cruciaal. Bijdragen aan innovatie en optimalisatie binnen processen zijn ook essentieel, evenals budgetbeheer voor jouw regio.

Qualifications

• Sterke focus op people management met een optimalisatie van ziekteverzuim.
• Ervaring in het aansturen van grote teams van medewerkers.
• Kennis van operationele KPI’s en kostenbeheer.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor operationele aansturing van 300 medewerkers.
• Vertalen van strategische doelstellingen naar operationele plannen.
• Actief monitoren van klanttevredenheid en dienstcontinuïteit.

Connaissances

People management

Klantgerichtheid

Budgetbeheer

Operationele KPI’s analyseren

Description du poste

• Als Operations Manager maak je deel uit van een dynamisch team dat instaat voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van onze beveiligingsdiensten.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van ongeveer 300 medewerkers (bewakingsagenten, teamleiders en coördinatoren) en bewaakt zowel hun prestaties als hun betrokkenheid en motivatie. Daarbij leg je een sterke focus op doordacht people management, met als doel een optimaal ziekteverzuim, een hoog retentiecijfer en geëngageerde, gemotiveerde medewerkers. Je treedt op als inspirerende leider en coach en creëert een positieve en performante werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en duurzaam verbonden blijven met de organisatie.
• Je vertaalt de strategische doelstellingen van Securitas naar concrete operationele plannen en zorgt voor een efficiënte organisatie van de activiteiten. Daarbij bepaal je de personeelsbehoeften op korte en lange termijn en zorg je voor een optimale planning en inzet van middelen.
• Je stuurt actief op operationele KPI’s en waakt zorgvuldig over de directe kosten binnen jouw regio. Je analyseert de resultaten en neemt gerichte acties om zowel de operationele efficiëntie als de rendabiliteit te optimaliseren.
• Als Operations Manager hanteer je een sterk klantgerichte benadering. Je bouwt duurzame, solide en vertrouwensvolle relaties op met klanten en fungeert als een strategische sparringpartner. Door hun noden en verwachtingen scherp te analyseren, weet je deze te vertalen in kwalitatieve en toekomstgerichte oplossingen die bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en lange termijn samenwerking.
• Je bent zeer beschikbaar en toegankelijk voor je klanten en toont de nodige flexibiliteit om in te spelen op acute uitdagingen. Je bent in staat om snel te schakelen, doeltreffende beslissingen te nemen en oplossingen te bieden wanneer de situatie daarom vraagt, met het oog op maximale klantentevredenheid en continuïteit van de dienstverlening.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders zoals HR, Finance, Sales en Technology om een geïntegreerde dienstverlening te garanderen. Je onderhoudt eveneens een constructieve sociale dialoog met de sociale partners en ziet toe op een correcte toepassing van de sociale wetgeving en de wet op de private veiligheid.
• Je neemt een actieve rol op in incidentmanagement en crisisbeheer, waarbij je snel en doeltreffend beslissingen neemt en zorgt voor duidelijke communicatie en rapportering naar alle betrokken partijen.
• Daarnaast draag je actief bij aan continue verbetering en innovatie binnen Securitas door processen te optimaliseren, digitalisering te stimuleren en deel te nemen aan transversale projecten en strategische initiatieven.
• Je bent verantwoordelijk voor het budgetbeheer en de financiële opvolging van jouw regio. Je bewaakt de rendabiliteit, analyseert maandresultaten en implementeert actieplannen om de vooropgestelde doelstellingen te realiseren.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Area Director.