Operationeel Relatiebeheerder

Milgro | B Corp™; Merelbeke; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques en ecocheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Deels thuis werken

Leasefiets en kilometervergoeding

Job summary

Milgro | B Corp™ zoekt een Operationeel Relatiebeheerder voor de Benelux, met een eigen portfolio en een proactieve, servicegerichte aanpak. Je werkt aan informatievoorziening, klachtafhandeling en verbetering van de dienstverlening op het gebied van duurzaam afvalmanagement.

De ideale kandidaat heeft een bachelor, minimaal twee jaar klantenservice-ervaring en uitstekende communicatie in NL, FR en EN. Het werk is in Merelbeke-Melle met samenwerking naar Rotterdam en kan deels thuis plaatsvinden.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde bachelor-opleiding.
• Minimaal twee jaar werkervaring in klantenservice.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL, FR en EN.

Responsibilities

• Beheer een eigen accountportefeuille en bied hoogwaardige service.
• Beantwoord vragen, verhelp klachten en verbeter dienstverlening.
• Werk aan procesverbeteringen op basis van klantfeedback.
• Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Open staan voor AI

Klantfeedback gebruiken

Talen NL/FR/EN

Education

Bachelor-opleiding

Job description

Heb je een luisterend oor en een proactieve en servicegericht instelling? En heb je affiniteit met duurzaamheid? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! We zijn per direct op zoek naar een enthousiaste collega die ons team komt versterken als Operationeel Relatiebeheerder.

Milgro streeft naar een wereld vrij van afval in 2040. Met ons partnernetwerk en vakmanschap bieden wij de meest duurzame en rendabele oplossing voor afval- en reststromen. Deze aanpak resulteert in minder afval, lagere kosten en een lage milieu-impact. Milgro is een ambitieuze organisatie waarin technologie, ondernemerschap, innovatie en maatschappelijke relevantie samenkomen. Werken bij Milgro betekent veel uitdaging en afwisseling in je werkzaamheden.

Als Operationeel Relatiebeheerder (onderdeel van het Service & Support team) ben je verantwoordelijk voor een eigen portefeuille van accounts die je binnen de gestelde kaders op jouw manier voorziet van informatie, uitmuntende service, klachtafhandeling en een steeds betere dienstverlening op het gebied van duurzaam afvalmanagement.

Milgro helpt opdrachtgevers kosten te besparen door meer inzicht in hun afvalmanagement te bieden. H uoorin ze als organisatie voorop op het gebied van duurzaamheid. Je kunt vragen krijgen over het gebruik van ons platform waarmee we hen aan afvalverwerkers koppelen. Ook op alle andere vragen met betrekking tot onze dienstverlening weet je (of vind je) een antwoord.

Doordat je goed luistert tijdens de veelvuldige contactmomenten met je eigen klanten, zie je mogelijkheden en kansen om de dienstverlening, service en daarmee ook de klanttevredenheid te verbeteren. Je komt dan ook ongevraagd met voorstellen die helpen de operationele uitvoering te verbeteren. Je doet er alles aan om ontevredenheid en klachten te voorkomen. Maar mochten ze er toch zijn, dan los jij ze op.

Als Operationeel Relatiebeheerder bij Milgro ben je elke dag veel aan het oplossen en regelen. Je krijgt daarbij veel vrijheid. We vertrouwen op jouw relatie met de klant en moedigen je aan om creatief en flexibel om te gaan met de klantvragen waarbij vaak maatwerk nodig is. Doordat jij samenwerkingen van afval-ontdoeners en afvalverwerkers soepel laat verlopen, vervul je een mooie rol in de transitie naar een duurzame, circulaire economie.

De ideale kandidaat

• Heeft een afgeronde bachelor-opleiding;
• Heeft minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse, Franse Engelse taal;
• Staat open voor het werken met AI en nieuwe technologie, en ziet dit als een kans om het werk slimmer en beter te maken;
• Denkt actief mee over verbeteringen: haalt ideeën op bij klanten en collega's en deelt ze binnen het team.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een fulltime startsalaris tussen de € 3.000 en € 3.600 bruto per maand;
• Een uitdagende baan in een Benelux-organisatie waarbij je werkzaam bent op ons kantoor in Merelbeke-Melle en nauw samenwerkt met ons kantoor in Rotterdam;
• Maaltijdcheques en ecocheques;
• Hospitalisatie- en groepsverzekering;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken en meerdere keren per jaar kort remote te werken;
• Professionele en leuke collega’s;
• Een prettige informele werksfeer;
• De kans om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden rondom mobiliteit; zoals de mogelijkheid tot leasefiets en fiets- of kilometervergoeding.

In de bepaling of wij wel of geen match zien, wordt onze keuze uitsluitend gebaseerd op jouw kennis, ervaring en jouw eventuele motivatie voor Milgro en de functie. Afkomst, sekse, seksuele oriëntatie, religie of geloofsovertuiging, leeftijd, beperkingen, sociaal-economische status, gezinsstatus en/of andere persoonlijke kenmerken spelen geen rol in onze besluitvorming.

We komen graag zelf in contact met onze nieuwe collega. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.