Medewerker Redactie & Helpdesk

meemoo, Vlaams instituut voor het archief; Gent; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

meemoo, Vlaams instituut voor het archief zoekt een Medewerker Redactie & Helpdesk die zowel redactionele als helpdesktaken oppakt. Je beheert gebruikersvragen, helpt bij het registratieproces en zorgt voor een soepele workflow achter de schermen.

Je bereidt erfgoedmateriaal voor publicatie voor met passende beschrijvingen en ondertitels, en stelt wekelijks Uitgeklaard-collecties samen om actuele onderwerpen helder uit te leggen aan leerlingen.

Qualifications

• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Kennis van redactieworkflows en publieksgericht schrijven is een pré.
• Klant- en oplossingsgerichte houding bij helpdeskvragen.

Responsibilities

• Behandel en volg gebruikersaanvragen op van begin tot eind, inclusief aanvraag, ingestroomde fragment en publicatie op de platforms.
• Maak erfgoedmateriaal van partners klaar voor publicatie door beschrijvingen en begeleidende teksten toe te voegen en ondertitels te verzorgen.
• Maak wekelijks Uitgeklaard-collecties over actuele onderwerpen voor leerlingen in de eerste en tweede graad secundair onderwijs.
• Ondersteun collega's binnen de redactie- en communicatiewerking.

Skills

Gebruikersondersteuning

Redactie

Kennis platformen

Job description

Medewerker Redactie & Helpdesk

Jouw takenpakket

Als medewerker redactie & helpdesk steek jij je handen uit de mouwen bij beide platformen. Concreet:

• volg je gebruikersaanvragen op van a tot z. Vraagt een leerkracht bijvoorbeeld een extra fragment aan voor gebruik in de klas? Dan zorg jij dat alles achter de schermen vlot loopt: van de aanvraag en de instroom van het fragment in onze systemen tot de publicatie op het platform.
• maak je het erfgoedmateriaal van onze partners klaar voor publicatie op onze platformen. Je voegt bijvoorbeeld passende beschrijvingen toe, biedt context in begeleidende teksten en zorgt voor ondertitels.
• maak je wekelijks Uitgeklaard-collecties over de actualiteit. Daarin gebruik je audiovisueel materiaal om actuele onderwerpen helder uit te leggen aan leerlingen uit de eerste en tweede graad secundair onderwijs.
• ondersteun je collega’s bij diverse opdrachten binnen onze redactie- en communicatiewerking.

De andere helft van je tijd help je onze gebruikers vlot op weg. Wat dat betekent?

• Je zorgt dat gebruikers toegang krijgen tot onze platformen, en maakt hen wegwijs. Hebben ze verder nog vragen? Jij verwijst ze door naar de juiste meemoo-collega of partnerorganisatie.
• Je gidst gebruikers doorheen het registratieproces en zoekt naar oplossingen wanneer iets niet lukt.
• Je houdt je ogen open voor wat beter kan. Duikt een bepaald probleem vaker op? Dan zet je het op de radar bij de collega's die instaan voor de ontwikkeling van het platform, en denk je mee over mogelijke verbeteringen.