Medewerker Commerciële binnendienst

HEMELAER; Bazel; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hemelaer zoekt een Medewerker Commerciële binnendienst in Mechelen om klanten via telefoon en e-mail te ondersteunen, bestellingen van A tot Z op te volgen en proactief informatie te verstrekken over leveringen en prijzen. Je registreert klantinformatie nauwkeurig en ondersteunt sales en planning bij interne processen.

De rol omvat ook het opvolgen van klachten en retouren, en het samenwerken met productie en logistiek om klantvragen vlot te beantwoorden.

Qualifications

• Klantcontact via telefoon en e-mail.
• Oplossen van klantenvragen en klachten.
• Klantgegevens accuraat registreren en up-to-date houden.

Responsabilités

• Klantcontact via telefoon en e-mail als eerste aanspreekpunt.
• Volgen van bestellingen van A tot Z: invoer, bevestiging, coördinatie met planning en afdelingen, levering.
• Proactieve informatievoorziening over leveringen, prijsaanvragen, beschikbaarheden en productinformatie.
• Registreren en opvolgen van klachten, afwijkingen en retouren.

Description du poste

Voor onze afdeling in Mechelen zijn we op zoek naar een Medewerker Commerciële binnendienst.

Klantbeheer & communicatie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.


• Opvolgen van bestellingen van A tot Z: ingave, bevestiging, coördinatie met planning en afdelingen, opvolging tot levering.


• Proactief informeren van klanten over leveringen, prijsaanvragen, beschikbaarheden en productinformatie.


• Registreren en opvolgen van klachten, afwijkingen en retouraanvragen.

Commerciële ondersteuning

• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met het sales team.


• Ondersteunen bij commerciële acties, prijslijsten, en opmaak van klantendossiers.


• Identificeren van opportuniteiten bij bestaande klanten en gericht doorgeven aan sales.


• Rapporteren van klantinformatie, trends en vragen uit de markt.

Administratie & interne communicatie

• Verzorgen van correcte administratie en beheer van masterdata in ERP- en CRM-systemen.


• Nauw samenwerken met productie, logistiek en planning om klantvragen vlot te beantwoorden.


• Klaarzetten van documentatie zoals leveringsbonnen, orderoverzichten en productfiches.


• Waken over correcte dataverwerking en een vlotte interne informatieflow.