Medewerker alarmcentrale

TEMPO-TEAM; Heule; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Résumé du poste

Willy Naessens Industriebouw zoekt een contactcenter medewerker in Kortrijk om alarmmeldingen en klantvragen professioneel af te handelen.

Je registreert gegevens in het helpdesksysteem, checkt identiteit en verwerkt meldingen tot dossiers. Een effectieve opvolging en na-verkoopondersteuning behoren tot de kern van de rol.

Het betreft een voltijdse functie met een 12-uurs rooster, marktconform loon plus maaltijdcheques en ruimte voor persoonlijke groei via een intensief inwerktraject.

Qualifications

• ASO- of TSO-diploma vereist (bachelor is troef).
• Uitstekende Nederlandse communicatie en sterke Franse taalpositie.
• Proof of MS Office-vaardigheden (Word/Excel/Outlook).
• Bereid om volcontinurooster en 12-urige shifts te werken.
• Kalm, gestructureerd en verantwoordelijksgevoel.

Responsabilités

• Telefonisch ontvangen, analyseren en correct afhandelen van alarmmeldingen.
• Registreren van klantgegevens en vragen in het helpdesksysteem.
• Identiteit en gegevens controleren conform veiligheidsregels.
• Simultaan verwerken van gesprekken naar dossiers en opvolging.
• Verzekeren van after-sales bij incidenten en klachten afhandelen.
• Tickets beheren in een helpdesk systeem.

Connaissances

Nederlands (vloeiend)

Frans (zeer goed)

MS Office

Klantgerichte communicatie

Analytisch denken

Telefonisch klantcontact

Formation

ASO/TSO-diploma

Outils

Helpdesksysteem

Description du poste

Stap binnen in de wereld van hoogtechnologische beveiliging bij een vooruitstrevende speler te Kortrijk

Je draagt hierbij dagelijks bij aan de veiligheid en rust van meer dan 18.000 klanten. Dankzij de modernste software en Continue innovatie verwerk je kritische alarmsignalen snel en nauwkeurig.

Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP

• Je beschikt over een ASO- of TSO-diploma (een bacheloropleiding is een troef).
• Je drukt je uitstekend uit in het Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Frans.
• Je kan vlot overweg met MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Je bent bereid te werken in een volcontinurooster (dag-, nacht-, weekend- en feestdagshifts, met maximaal 26 weekends per jaar). Het uurrooster wordt ruim op voorhand gecommuniceerd.
• Je blijft kalm onder druk, werkt gestructureerd en beschikt over een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• Telefonisch ontvangen, analyseren en correct afhandelen van inbraak- en technische alarmmeldingen.
• Registreren van klantgegevens, vragen en eventuele klachten in het helpdesksysteem.
• Controleren van de identiteit en gegevens van de gesprekspartner conform de veiligheidsverordeningen.
• Omzetten en verwerken van simultane gesprekken of meldingen naar accurate dossiers.
• Zorgen voor een professionele opvolging en dienst-na-verkoop bij incidenten.
• Klachten behandelen
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren

• Klachten behandelen
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren

• Een vast contract na een geslaagde interimperiode in een voltijdse 37-urenweek
• een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques
• Optimale prive-werk balans: Dankzij het rooster van 12-uurs shifts werk je gemiddeld 3 tot 4 dagen per week, waardoor je wekelijks 3 tot 4 opeenvolgende dagen vrij bent.
• Filevrije locatie: Het kantoor is vlot bereikbaar en ligt ideaal in de regio Kortrijk.
• Persoonlijke groei: Een intensief en begeleid inwerktraject leert je alle kneepjes van het vak.
• Prettige sfeer: Je versterkt een energiek team waarin samenwerking en innovatie centraal staan.

Ben jij klaar om een betekenisvolle rol op te nemen binnen een snelgroeiende beveiligingsomgeving?

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

WILLY NAESSENS INDUSTRIEBOUW voor een job in WORTEGEM-PETEGEM

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds voor een job in GENT