Business Analyst

Elmos Belgium; Belgique; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dedicated Account Manager

Snelle betalingen

Toegang tot IT-projecten

Netwerk van IT-professionals

Résumé du poste

Elmos Belgium zoekt een Business Analyst met ruime ervaring in IT Operations en Service Management om huidige processen te documenteren en end-to-end workflows te bouwen. Je analyseert afhankelijkheden tussen teams en leveranciers en identificeert verbeterkansen in service transformatieprojecten.

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van een traceerbare requirements repository, het creëren van process maps en het ondersteunen van knowledge artikelen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in Business Analysis binnen IT Operations of Service Management.
• Ervaring met documentatie en analyse van ITIL-processen.
• Bewezen ervaring met supplier transitions, outsourcing programma's of grote service transformaties.
• Sterke procesmapping skills met BPMN, Visio of gelijkwaardige tools.
• Ervaring met het faciliteren van stakeholder workshops.

Responsabilités

• Identificeer en documenteer huidige supportprocessen (As-Is).
• Maak end-to-end service management workflows.
• Analyseer operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers.
• Identificeer procesgaps, risico's en verbeterkansen.
• Verzamel functionele en operationele requirements bij stakeholders.
• Definieer transitievereisten voor Service Desk, Incident Management, en meer.
• Onderhoud een traceerbare requirements repository.
• Maak gedetailleerde process maps en service blueprints.
• Documenteer operationele procedures en RACI-matrices.
• Ondersteun ontwikkeling van operationele handboeken en knowledge artikelen.
• Organiseer workshops met stakeholders en leveranciers SMEs.
• Ondersteun knowledge transfer en test operationele readiness.
• Valideer dat services getransfereerd zijn en volg acties op.

Connaissances

5+ jaar ervaring in Business Analysis

ITIL processen analyseren

supplier transitions / outsourcing

Stakeholder workshops faciliteren

Analytische vaardigheden &Communicatie

Outils

BPMN

Visio

ServiceNow

Description du poste

Business Analyst

300 IT-experts, 100% Belgisch, één missie: jouw carrière boosten. Wij zijn Elmos! Sinds 1997 geven wij bedrijven extra brainpower met 300 ervaren IT-consultants. Onze experten zijn pioniers in development, analyse, testing, project management en data. We zijn op zoek naar een Business Analyst voor een van onze klanten.

Organisatie

Je komt terecht bij een groeiend bedrijf dat inzet op IT Service Management en workplace services.

Wat ga je doen?

• Je identificeert en documenteert huidige supportprocessen (As-Is)
• Je maakt end-to-end service management workflows
• Je analyseert operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers
• Je identificeert procesgaps, risico's en verbeterkansen
• Je verzamelt functionele en operationele requirements bij stakeholders
• Je definieert transitievereisten voor Service Desk, Incident Management, Request Fulfilment, Major Incident Management, Escalation Management, Knowledge Management, Reporting & Analytics, Service Governance en Supplier Management
• Je onderhoudt een volledige en traceerbare requirements repository
• Je maakt gedetailleerde process maps en service blueprints
• Je documenteert operationele procedures, work instructions en maakt RACI-matrices
• Je ondersteunt de ontwikkeling van operationele handboeken en knowledge articles
• Je organiseert en faciliteert workshops met stakeholders en leveranciers SMEs
• Je ondersteunt knowledge transfer activiteiten en test operationele readiness
• Je valideert dat alle services en ondersteunende processen getransfereerd zijn en volgt transitieacties en beslissingen op
• Je onderhoudt RAID logs en action registers en produceert projectdocumentatie en executive reporting

Vereisten

• Minimaal 5 jaar ervaring in Business Analysis binnen IT Operations of Service Management
• Ervaring met documentatie en analyse van ITIL-processen
• Bewezen ervaring met supplier transitions, outsourcing programma's of grote service transformaties
• Sterke procesmapping skills met BPMN, Visio of gelijkwaardige tools
• Ervaring met het faciliteren van stakeholder workshops
• Ervaring met ServiceNow omgevingen is een plus
• Ervaring met ITSM transformaties is een plus
• Kennis van EUC en Workplace Services is een plus
• Ervaring met managed service providers is een plus
• Sterke analytische vaardigheden en goede communicatie- en presentatievaardigheden

Aanbod

Elmos staat garant voor een goede en persoonlijke opvolging door een dedicated Account Manager. Daarnaast kom je terecht in een warm en enthousiast team. Maar dat is nog niet alles:

• Wij ontzorgen jou van alle administratieve rompslomp.
• Wij beloven een tijdige betalingen zonder problemen.
• Je komt terecht in een groot netwerk van IT-professionals.
• Je houdt de vinger aan de pols dankzij events, webinars en conferenties.
• Je krijgt toegang tot uitdagende IT-projecten voor Belgische topbedrijven.

Bij Elmos geloven we dat jouw succes ons succes is. Als je onderdeel wordt van ons team, word je onderdeel van een community die erop gericht is om samen te groeien en te bloeien. Ben je klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen en een impact te hebben op de IT-industrie?

Solliciteer dan vandaag nog bij Elmos en ontdek waar jouw talenten en passies je kunnen brengen. Ben je enthousiast en geloof je dat je een goede match bent voor deze rol? Wil je deel uitmaken van een bedrijf dat waarde hecht aan groei en ontwikkeling? Wacht dan niet langer, solliciteer vandaag!

Mathieu Torfs

August 26, 2026