lead management & support consultant

Randstad; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Professional zoekt een lead management & support consultant voor Benelux. Je koppelt centraal CRM-team aan lokale verkoopteams en dealer-netwerk, met focus op klantenreizen, leadgeneratiecampagnes en KPI-inzichten in CRM365, Sales App en CX-portaal.

Je rapporteert aan het marcom-team en werkt in een internationale setting met reiskansen binnen de Benelux. Vereist zijn CRM-ervaring en sterke analytische vaardigheden.

Qualifications

• Ervaring in een CRM-gestuurde rol en sales operations of customer experience.
• Kennis van Microsoft Dynamics 365 Marketing Automation en lead capture.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels is een plus.

Responsabilités

• CRM en lead management: opzetten van DEM campagnes en landingspagina's.
• Prospectie en Sales Renewal campagnes binnen de Sales App.
• Leaddata centraliseren en toewijzen aan dealers.
• Customer Journey Mapping en enquête-integratie in welcome pack.
• Data migratie en kwaliteitscontrole van dealerdatabases.

Connaissances

CRM knowledge

Lead generation

Data analysis

Multitasker

Customer focus

Outils

Microsoft Dynamics 365

Power BI

Description du poste

Namens onze klant is Randstad Professional op zoek naar een lead management & support consultant voor de activiteiten binnen Benelux. Dit is een project startende dit jaar, voor tot eind 2026, met een beoogde verlenging van 1 of 2 jaar in het marcom team.

Je bent de brug tussen het centrale CRM-team, de lokale verkoopteams en het dealernetwerk binnen de Benelux. Jouw primaire focus ligt op het optimaliseren van de customer journey, het beheren van leadgeneratiecampagnes en het ondersteunen van dealers om hun rendement uit CRM365, de Sales App en het CX-portaal te maximaliseren. Daarnaast vertaal je KPI-data naar concrete, commerciële inzichten.

Is deze veelzijdige, klantgerichte en analytische rol binnen een internationale omgeving iets voor jou?

Jouw verantwoordelijkheden;

CRM en lead management

• Campagnecoördinatie: Je zet Direct Email (DEM) acties op en configureert lokale landingspagina's met leadformulieren, in nauwe samenwerking met het centrale CRM-team.
• Prospectie en sales: Je richt prospectie-activiteiten en 'Sales Renewal'-campagnes binnen de Sales App, volgt deze op en optimaliseert ze.
• Lean management: Je beheert en distribueert leads centraal; daarnaast upload en wijs je openbare aanbestedingen toe aan het dealernetwerk via CRM 365 en de Sales App.
• Customer Journey Mapping: Je integreert aankoop enquêtes in het 'welcome pack' van de klant en brengt de activiteiten en incentives van key accounts in kaart om een naadloos overzicht van de klantlevenscyclus te garanderen.
• Datamanagement: Je overziet en volgt datamigraties van dealers op, inclusief de upload en kwaliteitscontrole van klantendatabases van dealers in het centrale CRM-systeem

Dealerondersteuning en training (Sales App & CX)

• Eerstelijns support: In het verlengde van de retail manager ben je het aanspreekpunt voor verkopers van dealers om fouten en operationele problemen in CRM 365 en de Sales App op te lossen. Je volgt de dagelijkse vragen nauwgezet op.
• Kennisdeling: Je helpt bij het ontwikkelen van duidelijke workflow procedures, stappenplannen en handleidingen. Daarnaast bied je actieve ondersteuning bij het coachen en geven van trainingen en workshops aan dealers.
• Lokalisatie: Je zorgt voor een consistente en kwalitatief hoogwaardige vertaling (Nederlands/Frans) van systeemlabels, handleidingen en documentatie binnen CRM 365, de Sales App en het CX-portaal.

Customer Experience (CX)

• Klanttevredenheid: Je volgt klanten enquêtes op, deelt de resultaten met dealers en stimuleert de betrokkenheid via 'CX success storytelling'.
• Informatieverspreiding: Je creëert en verspreidt tweemaandelijkse dealer updates en interne communicatie via het CX-bulletin (een portaal om het engagement van dealers en vertegenwoordigers te vergroten met training, informatie en push-berichten).
• Interne afstemming: Je neemt deel aan vergaderingen van het verkoopteam om productdemonstraties en aankopen af te stemmen en op te volgen.

Analyse en rapportering

• KPI-management: Je monitort de datakwaliteit, openstaande verkoopkansen en de conversieratio van leads.
• Inzichten delen: Je extraheert proactief KPI-data en deelt deze met lokale verkoopteams om de commerciële prestaties te stimuleren.

Jouw competenties;

Je bent een organisatorisch talent: een agile multitasker die vlot schakelt tussen strategische afstemming met centrale teams en operationele support voor lokale dealers. Je bent proactief, hebt een sterke klantfocus en neemt eigenaarschap over je projecten. Je brengt mee:

• Opleiding en ervaring: Je hebt ervaring in een CRM-gestuurde rol, sales operations of als customer experience specialist. Een eerste werkervaring waarbij je de juiste commerciële en technische inzichten hebt opgedaan is vereist. Ervaring binnen een B2B-dealernetwerk (zoals automotive, landbouw of industriële machines) of ervaring met internationale teams is een plus, maar de technische CRM-skills primeren.
• Technische skills: Je hebt een solide, aantoonbare kennis van Microsoft Dynamics 365 marketing automation en lead capture. Daarnaast heb je ervaring met business intelligence tools (of equivalenten zoals Power BI) om commerciële KPI's op te volgen en te interpreteren.
• Flexibiliteit: Gezien de Benelux-scope van deze rol, ben je flexibel ingesteld en bereid om je te verplaatsen naar dealers en partners binnen de Benelux-regio wanneer dit nodig is voor ondersteuning of trainingen.
• Talenkennis: Je bent vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels (drietalig). Nota: Indien je Frans matig is maar je beschikt over ijzersterke technische skills, nodigen we je eveneens uit om te solliciteren.