Klantgerichte Logistiek Specialist

WESEARCH; Mechelen; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

WESEARCH zoekt voor Mechelen een Customer Service Medewerker die klanten professioneel begeleidt bij vragen over pakketverzendingen en logistieke dossiers. Je vormt de schakel tussen klanten, logistieke partners en interne afdelingen.

Je volgt zendingen op, behandelt vragen en klachten en zorgt voor snelle, duidelijke antwoorden. Met jouw commerciële instelling en oplossingsvermogen draag je bij aan uitstekende service en hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief sterk, met oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring in klantenservice is een plus.
• Goede beheersing van het Nederlands (Engels is een plus).

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen over pakketverzendingen en leveringen.
• Opvolgen van de status van zendingen en hierover communiceren met klanten.
• Onderhouden van professionele contacten met klanten, partners en interne stakeholders.
• Informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Correct registreren en opvolgen van klantvragen.
• Opbouwen van een duurzame klantenrelatie door een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak.
• Behandelt klachten en meldingen over beschadigde, vertraagde of vermiste pakketten.
• Onderzoekt de oorzaak van een probleem en verzamelt de nodige informatie.
• Overlegt indien nodig met interne collega's en logistieke partners.
• Zoekt actief naar een passende en klantgerichte oplossing.
• Houdt de klant op de hoogte van de verdere opvolging.
• Zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig worden afgehandeld.
• Neemt verantwoordelijkheid voor een dossier van de eerste melding tot de uiteindelijke oplossing.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend vermogen

Commercieel ingesteld

Description du poste

WESEARCH zoekt voor Mechelen een Customer Service Medewerker die klanten professioneel begeleidt bij vragen over pakketverzendingen en logistieke dossiers. Je vormt de schakel tussen klanten, logistieke partners en interne afdelingen.

Je volgt zendingen op, behandelt vragen en klachten en zorgt voor snelle, duidelijke antwoorden. Met jouw commerciële instelling en oplossingsvermogen draag je bij aan uitstekende service en hoge klanttevredenheid.