Klantsupport Specialist - Logistiek & Ops

Ago Jobs & HR; Deinze; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Aantal interne klanten zoekt voor een internationale speler in pakketlogistiek een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker in België. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert prestaties en lost operationele knelpunten op terwijl je zorgt voor feilloze communicatie tussen klanten, dispatching en magazijn.

Je behandelt vragen van de centrale klantendienst, voert opzoekingen uit (claims, traces en requests) en verzorgt operationele administratie zoals het

Responsabilités

• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en analyseert prestaties.
• Je zoekt operationele knelpunten op en corrigeert fouten in systemen.
• Je onderhoudt communicatie tussen klanten, dispatching en magazijn.
• Je beantwoordt vragen van de centrale klantendienst en voert opzoekingen uit (claims, traces, requests).
• Je verwerkt geweigerde transporteenheden en volgt deadlines nauwgezet op.
• Je verleent assistentie aan het loket en monitort performance via telefoon, mail en video-observatie.

Description du poste

Aantal interne klanten zoekt voor een internationale speler in pakketlogistiek een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker in België. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert prestaties en lost operationele knelpunten op terwijl je zorgt voor feilloze communicatie tussen klanten, dispatching en magazijn.

Je behandelt vragen van de centrale klantendienst, voert opzoekingen uit (claims, traces en requests) en verzorgt operationele administratie zoals het