Klantendienstmedewerker Telewerk – Impact, Oplossingen & Groei

Start People; Antwerpen; Hybride; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingstraject

Opleiding Gent

Certificering Wet Willems

Professionele coaching

Telewerk na opleidingsperiode

Maaltijdcheques na 3 maanden

Ecocheques

Treinvervoer 100% terugbetaling

Vervoer 80% terugbetaling

Doorgroeimogelijkheden

Collegiale werksfeer

Résumé du poste

N-Allo zoekt klantendienstmedewerkers voor ING-klanten via telefoon. Je behandelt inkomende oproepen en combineert klantcontact met administratieve opvolging. Je ondersteunt klanten bij kaarten, rekeningen en digitale bankdiensten en zorgt voor een professionele, geruststellende beleving.

Je start met een betaalde opleiding en krijgt coaching, met doorgroeimogelijkheden en telewerk na de opleidingsperiode. Een diploma secundair onderwijs en vlot Nederlands spreken zijn vereist; Frans is een

Qualifications

• Minimaal diploma secundair onderwijs (A2).
• Spreekt en schrijft vlot Nederlands.
• Kennis van Frans is een pluspunt.
• Goede communicatie en klantvriendelijkheid.
• Goede luistervaardigheid en kalm blijven onder druk.
• Digitaal sterk en leert snel nieuwe systemen.
• Nauwkeurig en oog voor detail.
• Administratief sterk en georganiseerd.
• Teamwerkgericht.
• Werktijden 8:30–17:30; gemiddeld één zaterdag per maand; één zaterdagavond per drie maanden.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen over dagelijkse bankverrichtingen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over kaarten, rekeningen en digitale bankdiensten.
• Helpen bij problemen met ING Banking-app of online banking.
• Begeleiden van klanten bij verloren of ingeslikte bankkaarten.
• Klanten geruststellen en helpen bij phishing of fraude.
• Correct registreren en administratief verwerken van elk klantcontact.
• Actief luisteren naar klantbehoeften en oplossingsgericht handelen.
• Samenwerken met collega's voor uitstekende klantenservice.

Connaissances

Communicatie

Luisteren

Klantgericht

Digitale vaardigheden

Nauwkeurig werken

Teamwerk

Stressbestendigheid

Formation

Secundair onderwijs (A2)

Description du poste

N-Allo zoekt klantendienstmedewerkers voor ING-klanten via telefoon. Je behandelt inkomende oproepen en combineert klantcontact met administratieve opvolging. Je ondersteunt klanten bij kaarten, rekeningen en digitale bankdiensten en zorgt voor een professionele, geruststellende beleving.

Je start met een betaalde opleiding en krijgt coaching, met doorgroeimogelijkheden en telewerk na de opleidingsperiode. Een diploma secundair onderwijs en vlot Nederlands spreken zijn vereist; Frans is een