Klantendienst Adviseur ING – Telewerk Mogelijk

Start People; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleiding van 3 weken

Opleiding en certificering Wet Willems

Professionele coaching

Telewerk na inwerkperiode

Treinvervoer volledig terugbetaling

Ecocheques

Résumé du poste

Bij N-Allo zoeken we klantenadviseurs voor ING-klanten. Je behandelt inkomende oproepen en combineert klantcontact met administratieve opvolging. Opleiding van 3 weken zorgt voor een goede start, gevolgd door professionele coaching in een collegiale omgeving.

Werken doe je binnen het ING-project, met een marktconforme verloning volgens barema en mogelijkheden tot telewerk na de inwerkperiode. Er is ruimte voor doorgroeimogelijkheden en een vast contract bij positieve evaluatie.

Qualifications

• Minimaal een diploma secundair onderwijs (A2).
• Goede mondelinge en schriftelijke Nederlandsvaardigheid.
• Kennis van Frans is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en klantvriendelijk.
• Je luistert goed en blijft kalm onder druk.
• Je bent digitaal sterk en leert snel nieuwe systemen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je administratieve vaardigheden zijn goed.
• Je werkt graag in teamverband.
• Je werkt tussen 8u30 en 17u30, met gemiddeld één zaterdag per maand en één zaterdagavond om de drie maanden.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen over dagelijkse bankverrichtingen.
• Klanten ondersteunen bij vragen over kaarten, rekeningen en online bankieren.
• Helpen bij problemen met ING Banking-app of online banking.
• Begeleiden van klanten bij verloren of ingeslikte kaarten.
• Richt je op klantgeruststelling bij phishing of fraude.
• Correct registreren en administratief opvolgen van elk klantcontact.
• Actief luisteren naar klantbehoeften en oplossingsgericht handelen.
• Samenwerken met collega's om uitstekende klantenservice te garanderen.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Luistervaardigheid

Digitale vaardigheden

Nauwkeurig werken

Administratieve vaardigheden

Teamwerk

Salarisrooster begrijpen

Formation

Secundair onderwijs (A2)

Description du poste

Bij N-Allo zoeken we klantenadviseurs voor ING-klanten. Je behandelt inkomende oproepen en combineert klantcontact met administratieve opvolging. Opleiding van 3 weken zorgt voor een goede start, gevolgd door professionele coaching in een collegiale omgeving.

Werken doe je binnen het ING-project, met een marktconforme verloning volgens barema en mogelijkheden tot telewerk na de inwerkperiode. Er is ruimte voor doorgroeimogelijkheden en een vast contract bij positieve evaluatie.