Klantenadviseur Telefoon – Service & Advies

BMW & MINI Jobs; Kasterlee; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Collectief bonusplan

Cafetariaplan

12 ADV dagen + 20 verlofdagen

Résumé du poste

BMW/MINI zoekt een klantenadviseur voor telefonisch onthaal in de regio Antwerpen. Je staat klanten vriendelijk te woord, beheert afspraken en onderhoud aan voertuigen en houdt klantdossiers actueel. Je werkt in een dynamisch team en krijgt een grondige interne opleiding.

Naast professioneel contact met klanten ben je meertalig (Nederlands, Frans, Engels) en lever je proactief advies over onderhoud en reparaties. Ervaring in automotive is een-plus, maar geen must.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met focus op snelle en klantgerichte service.
• Begeleiden van afspraken en opvolging van herstellingen.
• Beheren van klantdossiers en up-to-date houden van informatie.
• Proactief contact opnemen met klanten voor advies over onderhoud en herstellingen.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon.
• Adviseer en ondersteun bij maken van afspraken en opvolging.
• Verwerk en beheer klantdossiers en onderhoud records.
• Proactief klanten contacteren over onderhoudsadviezen en complexere vragen regelen.

Connaissances

Telefonische communicatie

Luistervaardigheden

Plannen en organiseren

Teamwork

Systeemgebruik

Outils

CRM systemen

Description du poste

Klantenadviseur telefonisch onthaal - Sneyers - Kasterlee

Wat ga je doen als klantenadviseur?

Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal.

Ben jij de stem van ons bedrijf die via een doorgedreven opleiding mee zal streven om meer dan 70% van de telefonische vragen effectief te kunnen beantwoorden?

Je verantwoordelijkheden zullen o.m zijn :

• In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid.
• Je adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling, ….
• Je verwerkt en beheert de klantendossiers om deze up-to-date te houden.
• Tenslotte neem je proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Voor complexe vragen kan je terecht bij de collega’s van de verschillende vestigingen.

Waarmee kan je ons team versterken?

• Telefonisch vriendelijk en vlot communiceren
• Analyseren, vragen en actief luisteren
• Plannen en organiseren
• Overleggen en samenwerken met collega’s
• Werken in verschillende systemen

Zijn (houding)

• Stressbestendig & beheerst
• Je kan je vlot uitdrukken in zowel het Nederlands, Frans en Engels
• De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, …)
• Ervaring in de automobielindustrie en/of als klantenadviseur is een plus, maar geen must

Wat mag je van ons verwachten?

• Een dynamische werkomgeving
• Een leuk en professioneel team
• Een aantrekkelijk loonpakket bestaande uit een correct brutoloon, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, collectief bonusplan, mogelijkheid tot instappen in ons cafetariaplan, …
• Naast 20 wettelijke verlofdagen kan je genieten van 12 extra ADV dagen.
• Een grondige interne opleiding en deelname aan het opleidingsplan van BMW/MINI
• Doorgroeimogelijkheden

Lijkt dit iets voor jou?

• Stel je kandidaat via de knop "Solliciteren".