KEY ACCOUNT MANAGER AFTER SALES (Bergerat Monnoyeur Belgium)

BERGERAT MONNOYEUR NV (BEL); Overijse; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groeimogelijkheden

Résumé du poste

Bergerat Monnoyeur Belgium in België zoekt een Key Account Manager After-Sales voor Caterpillar-machines. Je ontwikkelt commercieel de aftersales-activiteiten, bouwt stevige relaties met hoofdklanten en fungeert als aanspreekpunt voor service, onderhoud en ondersteuning.

Je bewaakt afspraken en KPI's, streeft naar omzetgroei en klantenbinding, en combineert technische knowhow met commercieel talent om waarde te leveren voor zowel klant als organisatie.

Qualifications

• Diploma commercieel-technische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Sterke technische kennis van mechanica, elektriciteit en hydrauliek.
• Minimaal 3 jaar ervaring in de na verkoop (after-sales).
• Sterke affiniteit met grondverzetmachines.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Tweetalig NL/FR met Engelskennis.
• Goede kennis van MS Office 365 en Salesforce is een plus.

Responsabilités

• Relatiebeheer en commercieel advies voor key accounts en bezoek aan hoofdkantoren en werven.
• Onderhandelen en opstellen van raamovereenkomsten en commerciële voorstellen.
• Coördineren tussen klanten, vestigingen en interne diensten.
• Analyseren marktontwikkelingen en KPI's en rapporteren.
• Vertegenwoordigen van Bergerat Monnoyeur Belgium en Caterpillar bij netwerken en events.

Connaissances

Relatiebeheer

Commercieel advies

Onderhandelen

CRM Salesforce

Analytisch denken

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Tweetalig NL/FR

Formation

Diploma commercieel-technische richting

Outils

Salesforce

MS Office 365

Description du poste

FUNCTIE

Als Key Account Manager After-Sales ben je verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling van onze aftersalesactiviteiten voor Caterpillar-machines. Je bouwt duurzame relaties op met onze belangrijkste klanten en bent hun vertrouwde aanspreekpunt voor alles wat met service, onderhoud en ondersteuning te maken heeft. Dankzij jouw proactieve aanpak speel je in op hun behoeften en bied je oplossingen op maat die echt het verschil maken. Je waakt over de correcte uitvoering van gemaakte afspraken en contracten, met een sterke focus op klanttevredenheid, rendabiliteit en duurzame klantenbinding. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de vooropgestelde commerciële doelstellingen op het vlak van omzet, marktaandeel en groei. Als ambassadeur van Caterpillar combineer je technische expertise met commerciële slagkracht.

Wat ga je doen?

• Relatiebeheer & commercieel advies – Je bent het vaste aanspreekpunt voor de materieel- en aankoopdirecties van de key accounts binnen jouw regio. Je bouwt duurzame relaties uit met jouw klanten en bezoekt regelmatig hun hoofdzetels, regionale vestigingen en werven. Je adviseert klanten proactief over onze aftersalesoplossingen, contracten, onderdelen en serviceaanbiedingen. Je detecteert opportuniteiten en speelt in op de behoeften van jouw klanten. Je begeleidt klanten bij offerteaanvragen en zorgt voor een vlotte overdracht naar de juiste interne diensten.
• Contracten & commerciële ontwikkeling – Je onderhandelt en bepaalt commerciële voorwaarden binnen jaarlijkse raamovereenkomsten. Je neemt deel aan commerciële presentaties en verdedigt onze voorstellen bij aankoop- en materieelverantwoordelijken. Je stelt raamcontracten op en waakt over een correcte uitvoering ervan. Je werkt mee aan aanbestedingen en referentietrajecten samen met de Key Account-teams. Je coördineert de uitrol van onze aftersalesstrategie en draagt actief bij aan de groei van omzet, marktaandeel en klantenloyaliteit.
• Coördinatie & interne samenwerking – Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten, vestigingen, hoofdkantoor, leveranciers en andere stakeholders. Je verzamelt inkomende vragen van jouw key accounts en zorgt ervoor dat deze efficiënt worden opgevolgd door de juiste interne diensten. Je promoot relevante campagnes, marketingacties en diensten binnen jouw klantenportefeuille. Je ondersteunt regionale teams bij de opvolging van klantdossiers, geschillen en openstaande vorderingen.
• Analyse & rapportering – Je volgt marktontwikkelingen en klantbehoeften op de voet om ons aanbod continu te verbeteren. Je analyseert commerciële prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je bewaakt de vooropgestelde KPI's en rapporteert aan interne en externe stakeholders. Je beheert en actualiseert klantinformatie en machineparken in Salesforce.
• Vertegenwoordiging – Je vertegenwoordigt Bergerat Monnoyeur Belgium en Caterpillar binnen professionele netwerken, federaties en sectororganisaties. Je geeft waar nodig presentaties, opleidingen en demonstraties.

PROFIEL

• Je bent een commercieel-technisch talent met een passie voor techniek en grondverzetmachines. Dankzij jouw stevige technische kennis en commerciële flair weet je moeiteloos het vertrouwen van klanten te winnen.
• Je communiceert vlot op alle niveaus, denkt oplossingsgericht en houdt ervan om duurzame relaties uit te bouwen.
• Ons productgamma boeit je mateloos en je volgt technologische ontwikkelingen binnen de sector op de voet op.
• Onderhandelen zit in je DNA en je haalt energie uit het realiseren van succesvolle samenwerkingen die zowel voor de klant als voor de organisatie een meerwaarde creëren.
• Verder beschik je over de volgende competenties: Een diploma hebben in een commercieel technische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Algemene technische kennis (mechanica, elektriciteit, elektrotechniek, hydraulica) is een must.
• Minstens 3 jaar ervaring hebben in de na verkoop, bij voorkeur in de wereld van het grondverzet.
• Een sterke affiniteit hebben met grondverzetmachines.
• Klantgericht zijn en hun behoeftes begrijpen.
• Oplossingsgericht denken.
• Graag contacten leggen en een zeer sterke commerciële ingesteldheid hebben.
• Ervaring hebben in het samenwerken met verschillende diensten/departementen binnen een bedrijf.
• Volledig tweetalig NL/FR zijn, met een goede kennis van het Engels.
• MS Office 365 heeft voor jou geen geheimen (Excel, Word, PPT) en goede ervaring met Salesforce is een pluspunt.

AANBOD

Een veelzijdige commercieel-technische job boordevol verantwoordelijkheid met veel ruimte voor eigen inbreng binnen een informele bedrijfscultuur. Wij houden van zin voor initiatief en bij Bergerat Monnoyeur Belgium kan je je talenten botvieren binnen een gezonde organisatie. Ons bedrijf maakt dagelijks werk van de ontwikkeling van elke medewerker, een aangename samenwerking en een goede doorstroming van informatie. Kortom, Happiness @ Work in actie!

• Een contract voor onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris, jaarlijkse bonus en extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bedrijfswagen met tank- of laadkaart, laptop, smartphone, Flex Income Plan.
• Un contrat à durée indéterminée avec un salaire, un bonus annuel et package salarial attractifs avec notamment des assurances (groupe, invalidité, hospitalisation), chèques‑repas, voiture de société avec carte carburant ou carte de recharge, laptop, smartphone, Flex Income Plan.
• Werken in een bedrijf waar kwaliteit en service prioritair zijn.
• Opleidingsmogelijkheden zowel intern als bij Caterpillar.
• Een prettige werksfeer met topcollega’s op wie je kan rekenen.
• Internationale contacten bij Caterpillar.

Job Description Summary

Vous aimez conseiller vos clients et leur proposer les meilleures solutions sur mesure ? Vous avez un solide profil technico-commercial et souhaitez représenter une marque de référence sur le marché ? Le monde des machines de terrassement vous passionne et vous souhaitez évoluer dans un environnement où la qualité du service fait toute la différence ? Alors ne cherchez plus : nous sommes faits pour nous entendre ! Découvrez notre offre d’emploi et rejoignez une entreprise où vous pourrez être fier de vos collègues, de vos produits et du service que vous proposez à vos clients.

Job Description

En tant que Key Account Manager After-Sales, vous êtes responsable du développement commercial de nos activités d’après-vente pour les machines Caterpillar. Vous développez des relations durables avec nos clients stratégiques et devenez leur interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées aux service, entretien, pièces dét… et aux solutions de support. Grâce à votre approche proactive, vous identifiez leurs besoins et leur proposez des solutions à forte valeur ajoutée. Vous veillez à la bonne exécution des accords et contrats conclus avec les clients, tout en gardant un objectif clair : assurer leur satisfaction, renforcer leur fidélité et développer durablement notre activité.

Véritable ambassadeur de la marque Caterpillar, vous combinez expertise technique et sens commercial afin d’accompagner vos clients dans l’optimisation de leurs opérations. Votre mission ? Devenir le partenaire de référence de vos clients, développer notre part de marché et garantir une satisfaction client maximale.

Vos responsabilités

• Gestion des relations clients & conseil commercial – Vous êtes l’interlocuteur privilégié des directions Matériel et Achats des grands comptes de votre région. Vous développez des relations de confiance durables avec vos clients et effectuez des visites régulières des sièges, agences régionales et chantiers.
• Vous conseillez proactivement vos clients sur nos solutions d’après-vente, contrats de service, pièces et offres de maintenance. Vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales et répondez aux besoins spécifiques de vos clients. Vous accompagnez les clients dans leurs demandes d’offres et assurez la transmission efficace des dossiers vers les services internes concernés.
• Contrats & développement commercial – Vous négociez et définissez les conditions commerciales dans le cadre des accords-cadres annuels. Vous participez aux présentations commerciales et défendez nos propositions auprès des responsables Matériel et Achats. Vous rédigez les contrats-cadres et veillez à leur bonne exécution. Vous participez aux appels d’offres et référencements en collaboration avec les équipes key‑account.
• Coordination du déploiement de notre stratégie d’après‑vente et contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires, de la part de marché et de la fidélisation client.
• Coordination & collaboration interne – Vous assurez la liaison entre les clients, agences, siège, fournisseurs et les différents intervenants internes. Vous centralisez les demandes de vos grands comptes et veillez à leur traitement efficace par les services compétents. Vous promouvez les campagnes marketing, actions commerciales et services adaptés à votre portefeuille clients. Vous soutenez les équipes régionales dans le suivi des dossiers clients, la gestion des litiges et le recouvrement des créances.
• Analyse & reporting – Vous assurez une veille du marché et analysez les besoins des clients afin de faire évoluer continuellement l’offre d’après‑vente.

Représentation

Vous représentez Bergerat Monnoyeur Belgium et Caterpillar auprès des fédérations, associations professionnelles et organismes du secteur. Vous animez ponctuellement des présentations, formations ou démonstrations.

PROFIL

• Vous êtes un technico-commercial passionné par la technique et les machines de terrassement.
• Grâce à vos solides connaissances techniques et à votre sens commercial développé, vous créez facilement une relation de confiance avec vos clients.
• Vous communiquez avec aisance à tous les niveaux, êtes orienté(e) solutions et avez envie de construire des partenariats durables.
• Notre gamme de produits vous passionne et vous suivez de près les évolutions technologiques du secteur.
• L’art de la négociation est inscrit dans votre ADN et vous tirez de l’énergie des collaborations réussies qui créent de la valeur tant pour le client que pour l’entreprise.
• Vous avez également les compétences suivantes : Vous êtes titulaire d’un diplôme à orientation technico-commerciale ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous possédez de solides connaissances techniques générales en mécanique, électricité, électrotechnique et hydraulique.
• Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans l’après‑vente, idéalement dans le secteur du terrassement.
• Vous avez une forte affinité avec les machines de terrassement.
• Vous êtes orienté client et comprenez ses besoins.
• Vous êtes capable d’apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
• Vous aimez développer votre réseau et possédez une forte fibre commerciale.
• Vous avez l’habitude de collaborer avec différents départements au sein d’une organisation.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français et avez un bon niveau d’anglais.
• Vous utilisez aisément Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint) et une expérience avec Salesforce constitue un atout.

OFFRE

Nous vous proposons une fonction technico-commerciale variée et stimulante, offrant une grande autonomie et de réelles responsabilités, au sein d’une entreprise à taille humaine qui fait la part belle à votre esprit d’initiative.

• Un poste au sein du concessionnaire exclusif des machines Caterpillar en Belgique.
• Un contrat à durée indéterminée avec un salaire, un bonus annuel et package salarial attractifs avec notamment des assurances (groupe, invalidité, hospitalisation), chèques‑repas, voiture de société avec carte carburant ou carte de recharge, laptop, smartphone, Flex Income Plan.
• Un environnement de travail où la qualité et le service sont des priorités.
• De nombreuses possibilités de formation, tant en interne qu’auprès de Caterpillar.
• Une excellente ambiance de travail et des collègues sur lesquels vous pouvez compter.
• Des contacts internationaux au sein de Caterpillar.

Salary Range

0 - 1000000

Other Information

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